Andrés Senlle, consultor - Noticias.com

Ene 1, 2010 | Noticias

¿Qué cree que ha aportado usted a la Calidad y la Excelencia en las organizaciones?

Andrés Senlle.- Experiencia, metodología, sistema. Maneras de hacer las cosas fáciles, formas de integrar a todo el personal en el proyecto de calidad y excelencia. Especialmente forma de lograr resultados partiendo de un sistema de gestión normalizado.

No es normal encontrar una actividad editorial divulgativa tan prolífica como la suya. Más de 33 libros sobre el tema calidad y excelencia. ¿A qué se debe?

Andrés Senlle.- Cuando un profesional trabaja para muchas empresas, asesora a directivos, imparte cursos en diferentes universidades y organizaciones, va preparando apuntes, manuales que se actualizan, recogen experiencias, casos y al final se convierten en un libro, y luego otro. Algunos los he escrito en una semana aprovechando todo el material, otros en dos o tres años.

¿Cuál es el libro del que usted se siente especialmente orgulloso? ¿Y cuál es el libro que recomendaría a una persona que empieza a interesarse por las políticas de gestión de la excelencia?

Andrés Senlle.- Por sentirme orgulloso es difícil elegir uno. Si pensamos en “Calidad y Excelencia” es un libro práctico, resumen de muchas experiencias, presenta la teoría y la práctica de forma equilibrada para que el lector pueda realizar su propia implantación de la gestión de la calidad. Por otro lado está “Reingeniería Humana”, modelo que resume muchos años de estudio. Siguiendo las teorías de Rogers, hemos creado un modelo para el tratamiento de los recursos humanos, pensando que en el “aquí ahora” las personas necesitan una formación y competencias para el saber hacer, pero también para el saber ser. Tener conocimientos técnicos es valorable pero es necesario contar con competencias para las relaciones interpersonales. También me siento orgulloso de mi libro de poemas “De la vida y de la muerte”. Y finalmente de “Gestión estratégica de los RRHH para la calidad y excelencia”, que hemos publicado con AENOR. Este es el último publicado. Creo que es un buen aporte para la gestión, porque los RRHH necesitan un tratamiento específico para la calidad, pero también el tema está involucrado con la Responsabilidad Social. 

¿ISO 9001 o EFQM?

Andrés Senlle.- Primero ISO. Proporciona un sistema, un modelo operativo integrable a otros de gestión como: medio ambiente, prevención y salud laboral, y responsabilidad social. Después EFQM. Recordemos que EFQM nació de la mano de las 14 empresas líderes en el mercado europeo, que necesitaban más que ISO para seguir por el camino de la excelencia. Luego ISO para no quedarse atrás sacó su norma 9004. EFQM es más apropiado para grandes organizaciones que ya tienen mucho camino andado, disciplina de gestión, equipos de directivos muy competentes

¿Cómo ve usted la sensibilidad medioambiental en España?

Andrés Senlle.- Pobre. Es absolutamente necesario sensibilizar, sensibilizar y sensibilizar. A las personas y a todas las organizaciones. El tema es muy amplio pero si no nos preocupamos por la biodiversidad y los ecosistemas, la humanidad va a pasar momentos críticos muy duros. El cambio climático ya está aquí y ello indica que debemos tomar medidas urgentes a nivel de gobiernos, organizaciones y de la sociedad mundial que está implicada. Sensibilización, cursos en todos los niveles educativos y en las organizaciones. Es el camino.

¿Cuál cree que es el futuro de la ISO 9001 en las organizaciones? ¿Se ha pasado de moda? ¿Hay otros modelos que ayuden a mejorar?

Andrés Senlle.- Ahora sale la norma ISO 9001:2008, con pocos cambios pero adecuándose más a las necesidades actuales. Los comités internacionales de ISO trabajan constantemente en la actualización de las 17.000 normas aceptadas por 170 países, por lo que no es una moda.  De todas formas hoy trabajamos con sistemas integrados de gestión de los cuales ISO 9001 es una parte importante.

Nos gustaría que nos diera su visión sobre la evolución del mercado iberoamericano en la implantación de políticas de excelencia. ¿Existe sensibilidad ante este tipo de políticas?

Andrés Senlle.- Como consultor de las Naciones Unidas he tenido oportunidad de participar de diferentes proyectos de modernización y actualización  de la administración pública en Sudamérica, junto a otros experto españoles. Algunas veces comentábamos que hay países en Iberoamérica más adelantados que España en sistemas de gestión. Erróneamente pensamos que somos europeos y que estamos algún escalón arriba, pero no es así. Hay organizaciones muy adelantadas y también medidas gubernamentales que favorecen el desarrollo de las empresas. En los próximos años Iberoamérica sobresaldrá de forma sobresaliente. Hoy las grandes empresas internacionales montan sus plantas en los países iberoamericanos, y los bancos españoles están teniendo buenos resultados en sus experiencias. En resumen, hay sensibilidad, hay acciones concretas y apoyo de los gobiernos. Evidentemente hay países y países, no todos son iguales, pero se está encarando el futuro con seriedad. Consejo: invierta en Iberoamérica.

¿Nos puede avanzar cuál es el libro en el que trabaja actualmente?

Andrés Senlle.- Estoy con dos. Una novela (mi primera) que recoge experiencias que he vivido, hechos importantes en la vida de personas en Iberoamérica y en España. Actualidad de hechos sobresalientes, sin olvidar historias del pasado. El otro sigue la progresión de la línea de trabajo de los últimos años: sistemas integrados de gestión y especialmente responsabilidad social.

¿Cuáles son sus inquietudes de futuro en temas de calidad y excelencia?

Andrés Senlle.- Ahora presido el Comité Internacional WQO 55/06 que trabaja en Responsabilidad Social. Desde allí vemos el futuro de los sistemas integrados de gestión como método para lograr la excelencia. De todas formas tenemos que seguir con la calidad especialmente para el pequeño empresario. No olvidemos que el 90% de las empresas europeas son pequeñas o micro y  la mayoría de ellas no está trabajando ni en calidad, ni en medio ambiente. Lo dicho: sensibilizar, sensibilizar, y después, como dice Tom Peters, “formar, formar y formar”. Es el mejor consejo.