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Estudio: cada vez se confía más en el comercio electrónico

Agencias

Actualizada: 12/11/2002

Las operaciones de comercio electrónico son cada vez más exitosas ya que los clientes que tienen una "experiencia positiva" en su primera adquisición 'online' tienden a repetir.

Esto ha motivado que la "compra reiterada" a través de Internet se haya incrementado en un 20 por ciento en el presente año respecto a 2001, según un estudio del portal de venta de informática Optize.es. Asimismo, el informe --basado en la tendencia de los clientes que operan en Optize.es-- destaca que la "primera compra" telemática se ha convertido en el "gran objetivo" de las estrategias de marketing de las compañías que operan en Internet. Casi la mitad de los pedidos 'online' corresponden a particulares que realizan su primera compra de 'e-commerce' y su el promedio de gasto por pedido se sitúa en 300 euros. Además, una de cada tres adquisiciones son realizados por empresas, con una media de gasto por pedido que triplica al del particular. Pese a los que repiten en operaciones de 'e-commerce' son cada vez más, los ratios de conversión de visita a venta continúan siendo bajos en relación a otros países europeos. Mientras que para algunos mercados de la Unión Europea este ratio puede alcanzar hasta el diez por ciento, en España está todavía en un 1,1 por ciento, según datos de la Asociación de Tiendas Virtuales (Atiendes). Asimismo, el estudio apunta que el número de registros en sitios webs de comercio electrónico ha "descendido drásticamente", lo que se atribuye a que el usuario es "cada vez más maduro". A este respecto, el director general de Optize.es, Rafael Torres, apuntó que anteriormente el internauta tendía a registrarse en estos webs para curiosear pero no compraba, mientras que ahora se inscriben menos clientes y los que lo hacen compran más. Además, el estudio destaca el recorte de costes que supone para las empresas recurrir a Internet como canal de venta, ya que permite reducir hasta tres cuartas partes la partida presupuestaria que las empresas destinan al marketing para captar nuevos clientes. El descenso del coste por cliente a través del 'e-commerce' obedece a la evolución de las compañías de comercio electrónico en España y a un cambio en sus estrategias de marketing, como lograr acuerdos y alianzas entre compañías para intercambiar experiencias e incrementar el tráfico cruzado vía otros sitios webs y obteniendo mejores condiciones en negociaciones con grandes portales.