Hemeroteca

Telefónica y la OCU firman un protocolo para resarcir a los usuarios de Internet que han pagado conexiones fallidas

Redacción

Actualizada: 13/01/1999

Telefónica y la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) han firmado un acuerdo para crear una comisión de mediación, con el objetivo de resarcir a usuarios de Internet que han pagado tarifas de conexión a Infovía sin conectar con la red.

Así lo comunicó Miguel Martínez, portavoz de la OCU, quien precisó que se trata de "intentar resarcir a quienes se han visto perjudicados" por los errores en las conexiones, y para ello se ha creado "un sistema arbitral" capaz de valorar las pérdidas de los internautas. Todos los usuarios que se sientan afectados podrán presentar sus casos en la OCU hasta el próximo d]a 15 de marzo, para lo que deberán aportar sus correspondientes recibos telefónicos. Tras un "pormenorizado estudio", la organización de consumidores comunicará a Telefónica la validez o no de las demandas de los usuarios para "solucionar los casos uno por uno, y que las cantidades supuestamente mal cobradas puedan ser reintegredas". El convenio se refiere únicamente a los errores en el pago de conexiones fallidas a Infovía realizadas a través del teléfono 055 y no afecta, por ahora, al sistema de conexión recientemente estrenado conocido como Infovía Plus. La OCU considera que la firma del convenio pone de manifiesto "que no estaba en manos" de Telefónica garantizar tecnológicamente la corrección en todas las conexiones.