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Cisco y Oracle aceleran la incorporación de un sistema único de voz y datos para las comunicaciones empresariales

Redacción

Actualizada: 18/07/2000

Las empresas líderes en Internet anuncian una nueva solución basada en Internet para el establecimiento de interacciones con sus clientes utilizando para ello Voz y Datos

Cisco Systems, Inc., la compañía líder mundial en networking para Internet y Oracle Corp., el proveedor de software para e-business más importante del mundo, han anunciado que están colaborando conjuntamente para desarrollar y suministrar una solución que se va a ocupar de la creciente demanda para la creación de una red única de comunicaciones basada en Internet y en Voz sobre Protocolo de Internet, (VoIP), en los centros de contactos. Oracle y Cisco desean ocuparse del cambio fundamental hacia Internet como una red principal de comunicaciones para voz y datos, mediante el desarrollo de una solución integrada que permita que las compañías puedan utilizar Internet como una infraestructura de comunicaciones, posibilitando de esta manera unas comunicaciones empresariales rentables. Se espera que la solución del nuevo mundo realizada por Oracle y Cisco para facilitar la interacción con los clientes transforme a las empresas gracias a la estrecha integración del Oracle E-Business Suite con la plataforma de software de Cisco para el establecimiento de contactos con los clientes. Con este cuerdo, Oracle y Cisco van a continuar liderando las comunicaciones del nuevo mundo, trabajando conjuntamente para proporcionar una solución en IP que facilite las interacciones con los clientes en los centros de contactos. Mark Barrenechea, Senior Vice President, CRM products division, Oracle Corp, comentó: "Como Internet es el proceso final de la evolución de la industria informática, Oracle y Cisco están impulsando la evolución final de la industria telefónica con esta solución para Voz sobre Protocolo de Internet,", y añadió: "Oracle y Cisco están uniendo sus fuerzas para liderar este incipiente mercado y para proporcionar una solución para las comunicaciones empresariales realizadas a través de una red única." "Cisco y Oracle están trabajando juntas para desarrollar y suministrar una solución del nuevo mundo que facilite la interacción con los clientes y que permita que las empresas puedan llevar a un nuevo nivel las relaciones que mantienen con dichos clientes," ha manifestado James Richardson, Senior Vice President for the Enterprise Line of Business and Internet Communications Software Group, Cisco Systems, Inc. "Con la combinación de Internet y del software para e-business, Cisco y Oracle esperan suministrar una amplia gama de soluciones basadas en IP para el establecimiento de interacciones con los clientes, que va a representar una gran mejora de las experiencias del usuario final." La oferta conjunta de Oracle y Cisco Las dos compañías cuentan con planes para combinar la potencia del Oracle E-Business Suite y de la plataforma para software Cisco para el establecimiento de contactos con los clientes, para suministrar de esta manera unas soluciones multimedia y multicanales. La oferta conjunta de Oracle y Cisco va a simplificar en gran medida el cambio a este nuevo modelo de comunicaciones y va a hacer posible que las compañías se beneficien de un considerable ahorro mediante la gestión de todas las comunicaciones a través de Internet. Además de esto, Oracle y Cisco van a comercializar conjuntamente la solución del nuevo mundo para el establecimiento de interacciones con los clientes. Se espera que la oferta conjunta proporcione unas capacidades integradas para la gestión de todo tipo de interacciones con los clientes, como la telefónica, correo electrónico, la colaboración a través de la Web, los chats a través de Internet, la respuesta interactiva mediante voz (interactive voice response, IVR) y VoIP. La oferta consta de los componentes esenciales del Oracle E-Business Suite 11i y de la plataforma de software Cisco para el establecimiento de contactos con los clientes. El Oracle E-Business Suite11i es el primer grupo de productos para e-business que soporta todas las funciones empresariales esenciales en la empresa ampliada, incluyendo las funciones de Gestión de Relaciones con los Clientes (Customer Relationship Management, CRM) como marketing, ventas, y servicio. La plataforma de software de Cisco para el establecimiento de contactos con los clientes, basada en IP, incluye el Gestor Inteligente de Contacto de Cisco (Cisco Intelligent Contact Manager (Cisco ICM) y el Conjunto de Productos de Cisco para el establecimiento de Interacciones con los Clientes (Cisco Customer Interaction Suite) para integrar las comunicaciones telefónicas y por Internet, para proporcionar así un sitio Web inteligente y un encolamiento basado en la red, enrutamiento, mezcla de medios, integración de productos líderes para ACD e IVR, e interacción a través de la Web para llevar a cabo sesiones de chat y colaborativas. La oferta conjunta va a incluir soporte para ofrecer unas capacidades completas de elaboración de informes y de inteligencia empresarial. La posibilidad de incorporar datos en múltiples canales y en sistemas situados en lugares geográficos diferentes proporciona un nivel de elaboración de informes y de análisis que son únicos en el sector industrial. Sergio Giacoletto, Executive Vice President, Oracle Europe, Middle East and Africa, afirmó: "Esta alianza con Cisco proporciona la experiencia de las dos empresas líderes en tecnología para e-business, y juntos podemos aportar a nuestros clientes europeos las soluciones más avanzadas que existen en el mercado para el establecimiento de interacciones con los clientes." "Cisco y Oracle han desarrollado conjuntamente una estrategia y una solución del Nuevo Mundo para el establecimiento de interacciones con los clientes. Esto va a proporcionar una base completa de comunicaciones y un excelente conjunto de aplicaciones para e-business que soportan los procesos y prácticas empresariales con capacidad IP en cualquier compañía que desee realizar negocios a través de Internet, " ha afirmado Robert Lloyd, Vice President of Cisco´s Enterprise and Small to Medium Lines of Business EMEA. Lloyds añade que "con la combinación de esfuerzos, Cisco y Oracle van a poder suministrar un conjunto completo de aplicaciones empresariales, de software y de infraestructuras de comunicación que van a aportar a las empresas la gama más amplia que y completa de soluciones que jamás han existido para el establecimiento de interacciones con los clientes." Ambas compañías cuentan con planes para suministrar la solución de Oracle y Cisco en el mercado en diferentes fases. La primera fase del producto integrado se va a encontrar disponible en el segundo semestre del año 2000. Las fases subsiguientes se encontrarán disponibles en el 2001. Además, la solución se podrá adquirir a través de socios para Integración de Sistemas como e-Loyalty y KPMG.