¿Cambiaría el diseño de su web si nadie lo mira?

Ene 23, 2005 | Noticias

¿Cambiaría el diseño de su web si nadie lo mira?

Jaume Clotet

Actualizada: 23/01/2005

Nadie puede decir con exactitud el motivo por el que los usuarios no actúan como se ha previsto, las razones pueden ser varias, porque no les interesa el contenido, porque no comprenden los mensajes o simplemente porque no miran los elementos de la web que están diseñados para llamar la atención.

El Eye Tracking es una técnica que permite saber con precisión donde está mirando un usuario en un monitor. Esta técnica se utiliza con frecuencia para mejorar el diseño de las páginas web ya que permite hacer un análisis de los objetos y las zonas de mayor o menor atención visual por parte del usuario.

Para los negocios en Internet el Eye Tracking es una herramienta objetiva para mejorar resultados concretos. En términos generales una web está orientada a conseguir cosas concretas (ventas, los leads generados, la publicidad vendida, el crecimiento de las visitas,...), pero no solo la web sino cada una de sus partes (la página de inicio, la página de formulario, el newsletter,…) y cada uno de los elementos que la conforman (un enlace de aviso, un botón de registro, una imagen publicitaria, un texto informativo,…) tienen sus propios objetivos. Una de las formas que disponemos para saber si cumplimos resultados es acudiendo a los datos estadísticos (ya sean de actividad o de resultado), estos miden la actividad de los usuarios y nos alertan de la necesidad de realizar acciones de mejora en el caso de existir desviaciones sobre lo previsto. 

Más allá de las estadísticas y las métricas podemos acudir a otras técnicas de obtención de datos que nos ayudan a comprender porqué nuestra web o cualquiera de sus partes no obtiene los resultados previstos, los tests de usabilidad, análisis heurísticos y otras técnicas clásicas nos dan una visión mas o menos certera de cómo mejorar las partes y la web en general. Con los sistemas tradicionales de análisis podemos obtener datos e información sobre la experiencia del usuario a partir de la cual realizamos acciones de mejora aleatoria orientadas a diseñar la web óptima. Pero hasta que no volvamos a las estadísticas no sabremos si las modificaciones han sido acertadas.

El proceso de mejora empieza con el análisis estadístico, los datos nos llevan a la necesidad de mejorar, el diseño, la comunicación, la técnica (programación o sistemas), el marketing. En el caso del diseño, hacer acciones de mejora es cuestión de detalles, el color de un enlace, el tamaño de una caja, la extensión de un formulario, la forma de los botones,… cada detalle está directamente enlazado con el objetivo que queremos mejorar. La optimización de los detalles mejora la efectividad de la web, un botón en la página de inicio puede ser el “detalle” responsable de captar nuevos usuarios, su ubicación, su tamaño, su color, el texto que contiene, determinan su efectividad. Analizamos la actividad del usuario con las estadísticas, sabemos cuantas visitas llegan a la Home y cuantas hacen clic en el botón, pero siempre son muchos mas los que se quedan por el camino y no realizan la acción que nosotros deseamos, y queremos saber ¿porque? Queremos saber los motivos para mejorar el diseño de la web. Sabemos qué porcentaje de las visitas no actúan como nosotros deseamos pero no sabemos cuantos de ellos han mirado el botón y cuantos de ellos al verlo, no han comprendido el mensaje. 

Con Eye Tracking podemos saber si un usuario mira nuestro botón, podemos saber qué partes de nuestra web le llaman más la atención y cuales no son nunca vistas, podemos saber si mira la publicidad (con baja tasa de CTR pero, ¿cómo sabemos si ha sido el propio anuncio o su situación en la web la que ha causado la falta de CTR?).

Sin duda el Eye Tracking es una herramienta complementaria a las técnicas tradicionales muy útil para mejorar el diseño de la web especialmente en la optimización de elementos del diseño concretos.

¿Cambiaría el diseño de su e-commerce si le dijeran que nadie mira las ofertas destacada? ¿Aumentaría las tipografías de sus títulos si nadie las mirase?

Con el Eye Tracking estas preguntas ahora tienen respuestas objetivas.

Si te interesa el tema encontrarás más información en:

Aplicaciones del Eye Tracking