Dos de cada tres internautas andaluces buscan diariamente en Internet información sobre consumo

Dic 30, 2011 | 20minutos

Estos consumidores activos presentan, según el estudio, un estilo de vida en el que las actividades de búsqueda de información tienen un elevado protagonismo, realizando por término medio 6,02 de las ocho actividades propuestas en las encuestas. Así, más de la mitad de ellos conversa con personas de su entorno sobre temas de consumo al menos una vez en semana. Cuatro de cada cinco sale a ver tiendas sin intención de comprar, un 28,7 por ciento al menos una vez en semana. Sólo un 30 por ciento no presta atención a las ofertas publicitarias.
A esto se añade un importante esfuerzo en la consulta de información comercial escrita, el 79,3 por ciento consulta noticias en medios generalistas y el 67,6 por ciento sigue alguna revista especializada, aunque ambas actividades resultan menos frecuentes (el 43,7% y 52,5%, respectivamente, las realiza con una frecuencia mensual o mayor).
Los consumidores activos son jóvenes (el 63,7% es menor de 45 años), están cualificados (el 80,7% tiene estudios secundarios o universitarios y residen en menor medida en municipios de pequeño tamaño (el 9,3% vive en municipios menores de 5.000 habitantes frente al 14,9%).
La investigación del IESA indica igualmente cierto efecto de sustitución de los canales 'off line' por los canales 'on line' de información comercial, asociado a la intensidad del uso de Internet: los usuarios más frecuentes recurren menos a los canales 'off line' que a los canales 'on line' para acceder a un mismo tipo de información que los usuarios más frecuentes. Es decir, dado un similar interés por un mismo tipo de contenidos de información comercial o de consumo, los usuarios intensivos de Internet (30,2% de los internautas andaluces) recurren preferentemente a la información online, más inmediata y más cercana para ellos.
Por otra parte, los datos arrojan que el uso de Internet para el consumo también conoce distintas gradaciones. Un grupo mayoritario de usuarios básicos (en torno al 40% de los usuarios) que orienta su uso al acceso a información. Y otros dos grupos de tamaño equivalente (30%) que presentan un dominio más avanzado de estas tecnologías: los usuarios relacionales, menos interesados por la búsqueda de información que por las posibilidades de comunicación a través de la red (canalizadores de tendencias a través de las redes sociales), y los usuarios intensivos, que recurren de forma cotidiana y frecuente a todo el abanico de herramientas tecnológicas de la red.
COMPRA '
On line'
Comprar por Internet sigue siendo una práctica minoritaria y poco frecuente entre los andaluces, ya que sólo algo más de una cuarta parte de la población (28,7%) ha adquirido algún producto por Internet en el último año. Y entre los internautas, sólo algo menos de la mitad (45,8%), ha realizado alguna compra por Internet en los doce meses anteriores a la encuesta.
Además, son los productos turísticos, las entradas para espectáculos y los artículos electrónicos los artículos que compra un mayor número de usuarios. Un tipo de compra que es esporádica o estacional. Artículos de compra frecuente, como productos de alimentación, sólo son comprados por el 11,2 por ciento de los compradores 'on line'.
La falta de confianza en las transacciones por este medio aparece como el motivo principal para no comprar a través de la Red, aunque profundizando en las razones de esta desconfianza se deduce que tienen tanto que ver con la percepción de falta de seguridad en el pago como con determinados problemas (costes de transacción) intrínsecos de la compra 'on line', como el anonimato de los vendedores, dificultades para cancelar la compra o devolver el producto, ambigüedad del marco jurídico y de derechos del consumidor.
La encuesta destaca que la importancia que dan los compradores 'on line' al marco de derechos del consumidor y, en particular, a la posibilidad de anular la transacción mediante la devolución del producto contrasta agudamente con su desconocimiento del derecho de cancelación de compras. Sólo el 56,5 por ciento de los internautas que habían comprado por Internet ha oído hablar de este derecho, también conocido como derecho de desistimiento. Además, entre los que habían oído hablar de este derecho sólo la mitad (el 49,5%) tenía una noción correcta de su contenido y sólo el 23,2 por ciento estimaba [...]

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