Dos tercios de los europeos no se fían de hacer compras en otro país que no sea el suyo - Noticias.com

Ene 1, 2010 | Noticias

Alrededor de dos de cada tres consumidores europeos no confían en la compra en otro estado miembro distinto al de residencia. Los motivos principales giran en torno a la creencia de que será más complicado hacer reclamaciones o devoluciones o recibir la mercancía. También se teme ser víctima de un fraude o una estafa, según el último Eurobarómetro hecho público por la Comisión Europea.

El estudio sobre la protección de los consumidores en el mercado interior desvela que el 71% de los encuestados piensa que es más difícil solucionar un litigio cuando la compra se realiza en un país de la UE distinto al suyo. Un 68% sospecha que es más fácil ser objeto de fraude o estafa en el extranjero y el 45% duda también de internet como medio de compra de productos y servicios en otros Estados miembros. De hecho, sólo el 6% de los europeos y apenas el 12% de los que tienen acceso a internet en su domicilio han realizado alguna compra de estas características.

"Es evidente que los consumidores están todavía muy lejos de comprar con la misma confianza en otro Estado miembro de la UE en que su propio país. Queda mucho por hacer, tanto para reforzar la confianza de los consumidores como para ayudar a las empresas a atender mejor a sus clientes en todos los rincones de la UE", señala el Eurobarómetro.

Ahora bien, el Estado tiene mucho que ver en la confianza del consumidor, así como los prejuicios y miedos ante lo desconocido y la falta de costumbre. Estos temores afectan principalmente a los consumidores de España, Portugal, Polonia y los países Bálticos. Los países con un mayor grado de protección al consumidor, como Holanda, Finaldia, Suecia y Alemania, el tipo de desconfianza varía y pasa a basarse en el temor a no gozar de los mismos derechos en otros Estados de la UE. En Grecia y Chipre los miedos se atribuyen, en cambio, a la duda de que la reclamación sea realmente efectiva.

En cuanto a los aspectos que los consumidores consideran que mejor les protegen, citan, por este orden, la claridad y transparencia de precios, la posibilidad de  devolver el producto durante el periodo de prueba y la de reemplazar el producto o anular el contrato si no se ajusta a las condiciones acordadas inicialmente con el vendedor.