El Consell informa a los afectados por Spanair que pueden solicitar otro transporte o la devolución de los pagos

Ene 30, 2012 | 20minutos

En el caso de viajes combinados, deben ponerse en contacto con la agencia de viajes donde los hayan adquirido. Si la solución que propone la compañía aérea o la agencia de viajes no es satisfactoria, se puede presentar una reclamación mediante las hojas oficiales de reclamación/ denuncia disponibles en todos los establecimientos, según ha informado la Generalitat en un comunicado.
En concreto, los pasajeros que hubieran adquirido un paquete de viaje tienen derecho a reclamar un transporte alternativo a la compañía y a la Agencia de Seguridad Aérea (AESA).
Los usuarios a los que no se les pueda proporcionar este transporte tienen derecho a reclamar la devolución de los pagos que hayan adelantado. En primer lugar, deben dirigirse a la propia compañía aérea. Si no reciben más respuesta, tendrían que presentar una reclamación en la AESA.
Para ampliar esta información, pueden dirigirse a la AESA a través del teléfono 91 396 82 10 o bien a través de su página web www.seguridadaerea.es. En todo caso, las reclamaciones pueden presentarse en los Servicios Territoriales de Comercio y Consumo, en las oficinas de municipales de información al consumidores OMIC y en las asociaciones de consumidores.
También pueden contactar con el teléfono del consumidor 900 500222, donde se informará sobre donde dirigirse. Para gestionar las reclamaciones, Consumo recomienda conservar siempre la factura del servicio, el título de transporte, la tarjeta de embarque y los correos electrónicos que hayan intercambiado con la compañía o el proveedor.
En caso de cancelación de su vuelo, los usuarios tienen derecho a elegir entre la devolución del importe del billete o la recolocación en un medio de transporte alternativo, también tienen derecho de asistencia, es decir, a [...]

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