"Consejos para «enamorar» a tus seguidores en Facebook y Twitter"

Consejos para «enamorar» a tus seguidores en Facebook y Twitter

Para muchos usuarios de redes sociales, acumular seguidores y, a su vez, pretender «mimarlos» es uno de sus intereses. Ni que decir tiene las empresas que sucumben a los encantos de este tipo de plataformas, como Facebook o Twitter, que encuentran su plan corporativo como herramientas para llegar a sus clientes y públicos potenciales o […]

Para muchos usuarios de redes sociales, acumular seguidores y, a su vez, pretender «mimarlos» es uno de sus intereses. Ni que decir tiene las empresas que sucumben a los encantos de este tipo de plataformas, como Facebook o Twitter, que encuentran su plan corporativo como herramientas para llegar a sus clientes y públicos potenciales o usarlos como canales de información. No obstante, en la Web 2.0 prima una suposición básica: cuesta mucho ganar un seguidor pero poco perderlo.

Tenemos casos más recientes, indudablemente: Yahoo! ha pagado 1.100 millones de dólares por Tumblr en mayo de 2013, algo que a priori le daba la posibilidad de captar a una población de usuarios adolescentes. Por aquella misma época Facebook adquiría Instagram, y tres años después ha quedado patente cuál de las dos redes sociales es más popular y ha sabido integrar mejor las tendencias y necesidades de los usuarios. Mientras que Tumblr se ha convertido en, instagram es hoy por hoy un gigante en plena expansión otro de los grandes olvidados. Solo su inversión en Alibaba parece haberse salvado de la retahíla de determinaciones erróneas en su política de compras.

Por esta causa, los expertos en marketing recomiendan tener presente unas nociones básicas para ayudar a ganar seguidores o, al menos, «enamorarlos». En ese sentido, desde la firma de publicidad en redes sociales ADTZ creen que no vale sólo con acumular «followers» -en el caso de Twitter- o contactos, sino que es necesario «cuidarles y ofrecerles suficientes razones para que sigan a nuestro lado, que compartan nuestros contenidos, que hagan comentarios y que interactúen con la marca».

Los expertos aseguran que mostrarse tal y como uno es implica una mayor cercanía y, por tanto, una estrategia para que otras personas se fijen. «Es necesario diferenciarse, llamar la atención y ofrecer los aspectos únicos de tu marca, que hagan que los usuarios decidan seguirnos a nosotros en vez de a la competencia. Muestra cómo eres, tu identidad y personalidad propia y mantener esta imagen en todos los contenidos que publiques. Se termina por establecer una relación emocional entre marca y usuario», señalan fuentes de la empresa, si dejas presente el valor diferencial que te hace único.

Allá cada cual. Cada persona es dueña de sus pareceres. Y con ellas se crea la conversación en este tipo de plataformas de internet. Sin embargo, los expertos creen que ofrecer un valor informativo a las publicaciones puede llevar a una mayor visibilidad que, a su vez, puede incrementar la audiencia, aunque para ello es importante conocer a los seguidores para mandarles contenidos que se ajusten a sus intereses. «Tiene que tener una estrategia sólido de contenidos y un plan de comunicación para poder determinar lo que se va a publicar y, por supuesto, adaptarlo a los intereses de tus seguidores. Poniendo énfasis en la calidad de lo que se publica, en lugar de en la cantidad, se consigue mucha más atención», agregan.

Salvo contada oportunidades, en las que personalidades de aceptado prestigio se sirven de la viralidad que causa las redes sociales, es importante impedir caer en el error de hablar de uno mismo permanentemente. «En un vínculo, nunca se es uno. Como en toda relación, no solo se trata de lo que uno quiere y de hablar siempre de uno mismo. Puedes hablar de tu empresa y de tus productos, pero no sólo de eso, porque así vas a perder seguidores. Lo ideal es mantener siempre la regla del 80/20. Comunica y publica contenidos que alegren a tus seguidores primero; vende tu marca después», aconsejan desde ADTZ.

Twitter es un servicio de microblogging, con sede en San Francisco, California, con filiales en San Antonio y Boston en Estados Unidos.

Cuando han visto observaciones negativas por parte de sus usuarios, en muchas oportunidades empresas como Twitter han cambiado sus planes. Esa escucha activa permitió modificar productos y ajustarlos a las necesidades de los clientes. En caso de que no escuche a su comunidad de seguidores, y eso, según los expertos, es importante: «No vale de nada que una marca tenga presencia en las redes sociales. Este medio se basa en la proximidad de la marca con los usuarios, de entablar conversaciones y de brindarles un compromiso personal y directo. Terminaremos teniendo una idea más clara de lo que verdaderamente les interesa», en caso de que escuchemos lo que nuestros seguidores mencionen.

De nuevo impera la ley básica: cuesta mucho empleo ganar un seguidor y poco para perderlo. Atendiendo a estar norma, y teniendo en cuenta que es más complicado contestar a todas las peticiones para una empresa que cuenta con un número de seguidores en Facebook o Twitter que se cifra en millones, es importante que, una vez les hemos escuchado, es necesario brindarles lo que necesitan. «Éstos se van a sentir, en caso de que una marca haga saber que escuche a sus seguidores atendidos y van a saber que su parecer también es importante. De esta manera favorecemos la sensación de pertenencia dentro de nuestra comunidad de followers y les damos causas para que sigan a nuestro lado», sugieren.

Los expertos ponen de manifiesto la relevancia de, además de una escucha activa, brindarles otros estímulos, como detalles materiales. Eso sí, no es oro todo lo que reluce, ya que puede ser un arma de doble filo: «Los presentes y las sorpresas siempre hacen ilusión, pero ojo, no tenemos que abusar de ello o terminaremos teniendo seguidores que sólo están ahí por interés. Puedes obsequiarles a través de concursos, ofertas y promociones esporádicamente. Va a aumentar la interacción de los usuarios, tus publicaciones serán compartidas más, observarás cómo escriben más observaciones y, lo que es más importante, tus seguidores van a estar más contentos».

En los últimos tiempos los contenidos audiovisuales demostraron un gran poder de atracción. Se contesta así a otra suposición básica en la comunicación: una imagen vale más que mil palabras. Por esta causa, como Facebook empresas son consolidadas hace tiempo en estos dos aspectos con compras como Instagram o la mayor presencia de los vídeos en su servicio. «Hace que los usuarios se centren más en este tipo de publicaciones. Las infografías, imágenes, vídeos y gifts llaman mucho la atención, por lo que aumentan el interés por tu marca y destacan frente a aquellos mensajes que son sólo texto. Ten en cuenta que las imágenes transmiten ideas de modo más rápida y eficiente», subrayan desde ADTZ.

De hecho, en cierta medida, los números de usuarios de Twitter han tenido una declinación en el último trimestre de 2015. Sin contar a las personas que únicamente reciben alertas de Twitter como mensajes de texto, la empresa mencionó que al mes su número de usuarios activos fue reducido de 307 millones en el tercer trimestre a 305 millones en el último cuarto del año.

Se peca, con demasiada frecuencia, de cuentas demasiado corporativistas. Ejemplos como los perfiles de Twitter como la Policía o Guardia Civil o MediaMarkt demostró que la interactividad que permite estas plataformas sociales puede ayudar a atraer a más público. «No sólo satisface con escucharles y publicar contenido incesantemente, también tiene que interactuar con ellos. Es muy aburrido estar con alguien que no quiere hacer nada, con la que no se puede mantener una conversación o alegrarse, y lo mismo pasa en las redes sociales. Una de las normas básicas para enamorar a tus seguidores es interactuar con ellos, alegrarles, comenzar conversaciones, mostrar agradecimiento por sus contestaciones», mencionan los expertos.