¿Qué es para usted la e-Calidad? ¿Cree que en su organización se practica la e-calidad?

La e-calidad consiste en gestionar la calidad, es decir, que toda la información de la que se dispone y la que se va generando esté controlada de manera que sea de fácil acceso y de consulta rápida y eficaz. El objetivo es eliminar el papel y la duplicidad de documentos a favor del soporte digital e informático y conseguir que todo el material esté debidamente firmado y en vigor para poder obtener la trazabilidad en las distintas revisiones posteriores. Según nuestras previsiones nuestra organización alcanzará la e-calidad en el transcurso del presente año.

¿Cuál cree que es el principal motivo por el que las organizaciones se certifican o se organizan en base a  alguna normativa?

Según mi opinión las empresas se certifican porque cualquier normativa a la que te adhieras, especialmente la ISO 9000, te permite estandarizar, estructurar y sistematizar la gestión empresarial, consiguiendo un mayor control en el proceso productivo, y ofreciendo una mayor confianza a tus clientes.

¿Qué diferencia ve usted entre mejora continua y gestión de la calidad?

La gestión de la calidad es una herramienta que se trabaja día a día para conseguir que la empresa evolucione la forma de desarrollar su actividad, consiguiendo métodos más eficaces para adaptarse a los cambios tecnológicos que la sociedad impone. La mejora continua consiste en optimizar procesos y sistemas de organización de la empresa para alcanzar la excelencia profesional. En mi opinión la gestión de la calidad te permite mejorar continuamente, es decir, que no los veo como conceptos a diferenciar sino a complementarse mutuamente. Una empresa que gestione bien la calidad le será más fácil competir.

¿Cree en las certificaciones o piensa que son sólo un trámite?

Las empresas actualmente van un paso más allá, no buscan la certificación por la credibilidad que éstas les puedan proporcionar, lo que, en mi opinión, pretenden es conseguir la verificación del desarrollo de su actividad para comprobar que su sistema de gestión es el apropiado y que la empresa evoluciona favorablemente para adaptarse a los cambios.

¿Cree en la excelencia empresarial o es sólo una meta inalcanzable?

La excelencia empresarial es un objetivo que está al alcance de aquellas empresas que consigan adaptarse a las nuevas tecnologías y a las imposiciones del mercado. Para alcanzar este objetivo tendrán que tener un sistema de gestión de la calidad muy consolidado por sus trabajadores donde exista una cultura de empresa y un clima laboral adecuado.

¿Cómo definiría el rol del Director de Calidad o Comisión de Calidad en una organización?

El Responsable de Calidad es la persona encargada de gestionar  el sistema de calidad, controlando los indicadores, resolviendo las incidencias y alcanzando la mejora continua, es decir, revisando el sistema de calidad día a día. Por su parte, la Comisión está formada por trabajadores de distintos departamentos y disciplinas que aportan una visión más amplia, aportando mejoras y planificando los objetivos a corto medio plazo de la empresa.

Cite 3 organizaciones a las que destacaría por su Política de Calidad o Excelencia y díganos porqué.

A día de hoy existen muchas multinacionales que nos llevan muchos años de ventaja a las pequeñas y medianas empresas, por eso no es fácil decirse por alguna. Cabe resaltar que hay muchas organizaciones y pequeñas empresas que están haciendo esfuerzos por certificarse, para crearse una imagen más competitiva.

Un consejo que daría a una empresa u organización que quiera iniciar algún proceso de Excelencia...

Para que una empresa obtenga la excelencia tiene que partir de una buena planificación y de una buena cultura de empresa, empezando por dirección e incluyendo todos los trabajadores.

¿Cuál ha sido su mejor logro empresarial en la organización a la que pertenece actualmente?

Mi mayor logro aún está por llegar, mi esfuerzo va dirigido a integrar todas las áreas de la empresa al sistema de gestión. Hasta el momento lo que he conseguido es informatizar todo el sistema de gestión que es un paso básico para alcanzar mi meta final.

Repasando todo lo que ha hecho hasta el momento, ¿por qué le gustaría que se recordara su paso por la organización a la que pertenece actualmente?

Me gustaría ser recordada por ser la persona que incluyó todos los documentos del sistema de calidad en soporte informático, facilitando la gestión y el papeleo innecesario.

¿Cuál ha sido el último libro de Calidad y Excelencia que ha leído o el último evento sobre Calidad y Excelencia al que ha asistido?

El último libro que he releído es un clásico de la calidad, “La Meta” de E. Goldratt, siempre me aporta nuevas ideas y diferentes puntos de vista para poder mejorar la calidad. Y, al último evento que asistí fue el IMAS Forum que me pareció muy interesante y enriquecedor.

¿Qué objetivo relacionado con su trabajo quiere conseguir en el 2008?

Como he mencionado anteriormente lo que me gustaría conseguir es integrar todas las áreas de la empresa en el sistema de calidad, lo que supondrá incluir la unidad de construcción a la gestión de calidad y trabajar con EMAS en toda la empresa para conseguir la certificación en marzo de 2009.