¿Qué es para usted la e-Calidad? ¿Cree que en su organización se practica la e-calidad?

Es un instrumento que facilita el acceso y la disposición de los documentos del sistema a todas las personas que trabajamos en el centro, reduciendo el tiempo dedicado al control de la documentación y facilitando el acceso a cualquier hora y desde cualquier lugar. Por otra parte, reduce la necesidad de encontrarse físicamente con otras personas para realizar determinadas actividades. Así mismo, permite realizar el seguimiento y control de tareas mediante una simple conexión a la red.

En nuestro centro se practica la e-calidad en todas las actividades en las que se ha establecido. Para ello ha sido necesario realizar algunas sesiones de formación en función de los diferentes roles que tenemos asignados. Hay que destacar la buena aceptación de este instrumento incluso en aquellas personas con poca formación previa.

¿Cuál cree que es el principal motivo por el que las organizaciones se certifican o se organizan en base a alguna normativa?

Creo que algunas optan por la certificación por necesidades de mercado y de imagen. Sin embargo, las organizaciones mas maduras utilizan la certificación como recurso para transformar y mantener su modelo de gestión, mejorando sus resultados y la satisfacción de sus clientes.

¿Qué diferencia ve usted entre mejora continua y gestión de la calidad?

El concepto de gestión de la calidad alude al cumplimiento de unos requisitos o especificaciones de carácter contractual o normativo, a través de la evaluación de proveedores, control de materias primas y procesos, controles de calidad, etc. La gestión de la calidad se limita al logro de un producto o servicio conforme. El concepto de mejora continua trasciende a la conformidad del producto o servicio, obligando a las organizaciones que lo declaran a establecer periódicamente mejoras en cada una de sus actividades o ámbitos de actuación.

¿Cree en las certificaciones o piensa que son sólo un trámite?

Creo que las certificaciones contribuyen, como mínimo, al mantenimiento de los sistemas de gestión de la calidad, pudiendo contribuir también a la mejora continua.

¿Cree en la excelencia empresarial o es sólo una meta inalcanzable?

Creo que la excelencia es la utopía que nos indica el norte.

¿Cómo definiría el rol del Director de Calidad o Comisión de Calidad en una organización?

El Director de Calidad impulsa y supervisa directamente la implantación y el mantenimiento de un sistema de gestión de calidad, actuando como asesor de las otras personas que trabajan en el centro.

Cite 3 organizaciones a las que destacaría por su Política de Calidad o Excelencia y díganos porqué.

La Agencia de Salud Pública de Barcelona, en concreto, los laboratorios de ensayo por su nivel de gestión,  por su nivel técnico y por la  política de formación del personal. La empresa 9icta, en especial por su política de atención al cliente. Y el Projecte de Qualitat i Millora Contínua (Departament d’Educació de la Generalitat de Catalunya), en especial por el soporte que reciben los centros educativos del proyecto.

¿Cuál ha sido su mejor logro empresarial en la organización a la que pertenece actualmente?

Contribuir a que una parte importante del personal de centro perciba la calidad como un instrumento para mejorar la eficacia y la eficiencia de su trabajo diario.

Repasando todo lo que ha hecho hasta el momento, ¿por qué le gustaría que se recordara su paso por la organización a la que pertenece actualmente?

Me gustaría haber contribuido a sentar unas bases que nos permitan centrar esfuerzos en el aprendizaje significativo de nuestros alumnos y acorde con las expectativas de nuestro sector productivo. 

¿Cuál ha sido el último libro de Calidad y Excelencia que ha leído o el último evento sobre Calidad y Excelencia al que ha asistido?

Recientemente he asistido a la primera Jornada de Transferencia de Buenas Prácticas, organizada por el Projecte de Qualitat i Millora Contínua (Departament d’Educació).

¿Qué objetivo relacionado con su trabajo quiere conseguir en el 2008?

Desarrollar las capacidades de iniciativa y  autonomía de los responsables de procesos del  centro al que pertenezco. De esta manera y progresivamente, esperamos implantar un modelo de gestión basado en objetivos y resultados.