¿Por qué decidió Yocamar afrontar un proyecto ISO 9001?

Francisco José Ferreras.- Porque en ese momento se consideró positivo obtener una certificación de cara a los clientes con los que se trabajaba, ya que se trataba de clientes muy importantes dentro del panorama nacional de la construcción. He de comentar que en ese momento no primaba la mejora organizativa sobre todo lo demás, lo más importante era el valor añadido que adquiriría la empresa con la obtención de la mencionada certificación.

¿Asumió usted como Gerente un papel importante en la implantación inicial del Sistema de Gestión?

Francisco José Ferreras.- Desde el momento en que me incorporé al grupo empresarial asumo como uno de mis principales retos la consecución de la certificación, ya que vengo de un sector, como es el sector naval, en el que prima la organización sobre la producción y todas las empresas fundamentan su sistema de gestión en el control total de la calidad.

¿En qué situación se encontraba el grupo empresarial que usted dirige por aquel entonces? ¿Cuánto tiempo llevan certificados?

Francisco José Ferreras.- Tras mi incorporación lo primero que hice fue elaborar un informe donde se analizaban con detalle los puntos flacos existentes, tanto en organización, como en producción, administración, etc., y pude concluir que se podían llevar a cabo múltiples mejoras que redundarían en una mejora global en todos y cada uno de los departamentos que componen el grupo empresarial y que a la postre iban a conformar la piedra angular sobre la que sustentar y desarrollar el Sistema de Calidad. De esta forma obtuvimos la certificación en noviembre de 2004.

¿Cómo resumiría las mejoras conseguidas gracias al Sistema de Calidad?

Francisco José Ferreras.- La mejor forma de enumerar las mejoras conseguidas gracias a la implantación del Sistema de Calidad es comentar que el Sistema de Calidad se ha convertido en el puntal fundamental de nuestro sistema de gestión y consecuentemente es la guía que rige todos y cada uno de los procesos del grupo empresarial. Nos ha ayudado a identificar con rapidez y claridad aquellos aspectos susceptibles de mejora y poder así actuar rápida y eficazmente sobre ellos consiguiendo aplicar con éxito la mejora contínua del sistema, además ha logrado integrar a todos y cada uno de los empleados en la consecución de los objetivos marcados en la “Política de Calidad”, involucrándose plenamente.

Puedo añadir que la implantación del Sistema de Calidad ha supuesto el impulso definitivo para situar al grupo empresarial en un puesto destacado, a nivel nacional, dentro de las empresas que integran nuestro sector. Sirva como comentario que no hay nada más gratificante que ver cómo día a día nos superamos y llegamos a alcanzar objetivos impensables hace algún tiempo.

¿Qué le ha parecido la forma de trabajar de InteQma y qué destacaría de su relación con ella?

Francisco José Ferreras.-He de agradecer en gran medida a la consultora el trabajo desarrollado, ya que desde el primer momento la relación ha sido fluida, clara y profesional, primando la consecución de obtener la certificación, frente al aspecto puramente comercial, “he conseguido un nuevo cliente, implantando el sistema como puedo y luego me olvido”. En ningún momento se han desligado, es más, se han integrado con nosotros de tal forma que consideramos a InteQma como un departamento más de nuestra organización.

Pienso que en toda empresa con una infraestructura importante debería de existir un departamento de calidad que se considerase como el apoyo de todos los departamentos y no como aquel departamento integrado por personas que sólo valen para cumplimentar formularios y rellenar impresos, la calidad es algo mucho más importante que todo esto, la calidad supone al fin y a la postre el rentabilizar al máximo tus recursos para alcanzar los objetivos marcados y conseguir siempre la satisfacción máxima del cliente gracias al trabajo en equipo de todos y cada uno de los integrantes de la empresa, fundamentados en los procesos definidos en el Manual de Procedimientos.

Tras el éxito de la última auditoría, y mirando hacia el futuro, ¿en qué aspectos, ya sean de gestión, comunicación interna, marketing, formación, etc., cree que puede ayudar a su organización la mejora continua que propone el Sistema de Calidad?

Francisco José Ferreras.- La mejora continua que propone el Sistema de Calidad es un los parámetros más importantes a la hora de evaluar todos los departamentos que integran nuestra estructura empresarial y en que medida han mejorado. Además creo que sirve como nexo de unión entre todos los trabajadores del grupo a la hora de fijar objetivos, desarrollar tareas, realizar procesos, confeccionar procedimientos, etc., todos encaminados hacia un fin común que es la “máxima satisfacción del cliente”, a lo que yo añadiría: conseguir este objetivo con el menor coste posible por “mala calidad”, aspecto relevante, pues de nada valdría todo lo comentado si no se cumplen, no sólo los “indicadores de procesos”, sino también los “objetivos de calidad” asignados para cada período y entre ellos se encuentran los “costes por mala calidad”.

Finalmente quiero añadir que el mayor acierto que hemos tenido en los últimos años ha sido optar por conseguir la certificación ISO 9001, ya que ha reestructurado nuestra gestión y organización de una forma impensable hace algún tiempo y ha contribuido a incrementar nuestra infraestructura sin que ello haya supuesto choque alguno con la cultura empresarial establecida y en pleno crecimiento, para llegar a alcanzar la robustez empresarial deseada.