¿Qué es para usted la e-Calidad? ¿Cree que en su organización se practica la e-calidad?

Desde una mirada simple y tecnológica es el desarrollo de la gestión de la calidad para el uso de los clientes como una herramienta interactiva que permita implementar y realizar el mantenimiento de los sistemas de gestión de calidad. Actualmente en mi organización no se practica porque son conceptos nuevos que demorarán un tiempo en ser desarrollados en mi país.
      
¿Cuál cree que es el principal motivo por el que las organizaciones se certifican o se organizan en base a  alguna normativa?

A mi parecer la presión de los clientes, de modo que los clientes tienen la confianza en su proveedor pero supuestamente el estar certificado no dice que todo funciona bien. Existen otras empresas que se organizan de acuerdo a una normativa producto de una necesidad propia de la empresa y es una decisión estratégica de la gerencia general.

¿Qué diferencia ve usted entre mejora continua y gestión de la calidad?

Mejora continua es una herramienta de gestión que permite la mejora de los procesos, procedimientos, sistemas, gestión, organización de la empresa en pro de un camino hacia la excelencia empresarial. La gestión de la calidad es el inicio de la estandarización y documentación de las prácticas de una empresa, que va a permitir a la empresa empezar a partir hacia un cambio cultural y de gestión de la misma.

¿Cree en las certificaciones o piensa que son solo un trámite?

Por lo que he visto y vivido en lo relacionado con calidad, poco creo en las certificaciones, debido que por lo general algunas empresas, las certificadoras y las implementadoras, de alguna manera, el negocio mutuo no se puede perder. Por esto, sucede que a veces se venden paquetes express de implementación y certificación y las certificaciones se desprestigian. El proceso de las certificaciones es un proceso de cambio de gestión organizacional y cultural y eso lleva tiempo y dinero en que algunas empresas no están dispuestas a gastar (no expreso invertir, por lo general, los gerentes estos temas los definen como gastos), por lo tanto al final se vuelve un mero trámite.

Veamos el caso de China primer país en certificaciones ISO 9000 y 14000 en el año 2006. De qué sirve si sus productos son por lo general malos y la contaminación es altísima, por lo que el ejemplo real demuestra lo planteado.

¿Cree en la excelencia empresarial o es solo una meta inalcanzable?

Sí, debido a que las empresas están constituidas por personas y las personas tienen la posibilidad de mejorarse y por ende dicha mejora repercute en una empresa. El liderazgo, el trabajo en equipo, las comunicaciones, las relaciones entre clientes internos, el clima laboral adecuado a la organización, la identificación con su empresa, la lealtad a la empresa y sus clientes internos, el desarrollo de valores éticos y de responsabilidad, el respeto hacia uno mismo y sus compañeros de trabajo, el desarrollo de conocimiento y carrera en la empresa, la mejora continua, la gestión, la recompensa por el trabajo y la innovación continua en un mercado muy competitivo y con una fuerte orientación al client , el camino a la excelencia profesional es una meta alcanzable. Solo debe existir el deseo de ser mejor en todo aspecto, partiendo del gerente general hacia abajo.

¿Cómo definiría el rol del Director de Calidad o Comisión de Calidad en una organización?

Para mi persona son dos situaciones diferentes. El Director de la Calidad de una empresa es aquel funcionario que por lo general es el responsable y administrador del SGC y es a la vez el interlocutor válido en lo relacionado con al calidad, entre los clientes, proveedores y el personal de la empresa con la Alta Dirección.

En el caso del comité de la calidad o comisión de la calidad es un organismo que de acuerdo a sus funciones y facultades definidas permiten a la empresa actuar, mejorar, gestionar, evaluar el SGC, de modo que el comité de la calidad de la empresa actúa como el ente rector de la calidad en general y la fuerza que tiene este comité es por lo general la acción de la empresa referido a la calidad, por medio de su gerente general y sus gerentes u otros relacionados con el tema de la calidad.  

Cite 3 organizaciones a las que destacaría por su Política de Calidad o Excelencia y díganos porqué.

En mi país las empresas como Gerdau Aza, Alcoa Chile y Minera Los Pelambres se destacan por sus políticas con consecuencia en el quehacer diario de la empresa y siempre están desarrollándose hacia el camino de la excelencia. 

Un consejo que daría a una empresa u organización que quiera iniciar algún proceso de Excelencia.

Con todo el respeto hacia otros que puedan pensar diferentes a mi persona, para empezar la capacitación y la sensibilización en general hacia el desarrollo de un cambio cultural y la nueva organización hacia la calidad y la excelencia es fundamental este inicio en que en toda empresa existe y tiene su cultura y queramos o no el tema ISO y de la Excencia rompen y actúan en estructuras y enclaves de poder interno que cambian la cultura interna. La consecuencia desde la primera autoridad y su grupo asesor es fundamental para el cambio cultural a todo nivel.

¿Cuál ha sido su mejor logro empresarial en la organización a la que pertenece actualmente?

Como en este momento no estoy trabajando en una empresa, solo puedo expresar que mi mayor logro ha sido el haber sido partícipe de una empresa en su certificación, actuando como Asesor y en esa misma empresa ha ido caminando en otras certificaciones como la ISO 14000 del medio ambiente, la OSHAS 18000 de seguridad,  la HACCP, ha obtenido el premio nacional de la calidad de Chile y está en proceso hacia la postulación del premio Iberoamericano.

Repasando todo lo que ha hecho hasta el momento, ¿por qué le gustaría que se recordara su paso por la organización a la que pertenece actualmente?

La persona en que la calidad va por dentro.

¿Cuál ha sido el último libro de Calidad y Excelencia que ha leído o el último evento sobre Calidad y Excelencia al que ha asistido?

El libro que he leído hace poco tiempo atrás es el referido a la Gestión de la Calidad y el diseño de las organizaciones de María Moreno. Por diferentes motivos no he podido asistir a ningún evento al respecto, solo vía Internet puedo obtener información de los eventos que han sucedido y para lo cual descargo dichas presentaciones cuando es factible.

¿Qué objetivo relacionado con su trabajo quiere conseguir en el 2008?

Entregar mi experiencia y conocimientos por medio de capacitaciones y charlas a empresas y universidades que deseen seguir estos caminos.