¿Qué es para usted la e-Calidad?

Para mí la e-calidad representa un salto hacia delante de igual envergadura que el que tomamos hace 11 años, al liderar el proyecto de las Áreas Básicas de Salud autogestionadas. En aquel momento decidimos apostar por la supresión de la Historia Clínica en formato de papel y desarrollar una Historia Clínica informatizada, que facilita el almacenamiento y la gestión de los datos que almacena. Al plantearnos la introducción de los conceptos de calidad, aplicamos la misma filosofía buscando un sistema de gestión ofimática de estos temas.

¿Cree que en su organización se practica la e-calidad?

Nuestra organización es novata en los temas de gestión informática de la calidad, dado que llevamos escasamente un año en el tema, pero la verdad es que estamos muy esperanzados por los resultados preliminares obtenidos. Hemos estado durante 1 año adaptando la Norma ISO 9001 a la estructura sanitaria, dado que la aplicación fría de la Norma a nuestra empresa la hacia irreconocible, de hecho al iniciar nuestra reconversión, que funcionamos con registros en papel, no conseguimos recoger ninguna incidencia; ahora que utilizamos un herramienta informática para la gestión de calidad (Qualiteasy), en tan sólo 4 meses hemos recogido 60 incidencias.

¿Cuál cree que es el principal motivo por el que las organizaciones se certifican en alguna normativa?

Creo que el proceso es lógico, nosotros durante 11 años hemos estado realizado autoevaluciones, encuesta de satisfacción, auditorias, definiendo protocolos de actuación i de organización de una forma continuada pero poco organizada. Y la presión creciente de nuestros clientes, tanto los internos como los externos, nos ha llevado a la búsqueda de un sistema que nos garantice la calidad, el caminos lo hemos empezado con la Norma ISO 9001, pero creemos que es la puerta de entrada hacia otros sistemas de gestión de la calidad, nuestra meta actual sería poder alcanzar, en un período de 5 años una certificación en FQM.

¿Qué diferencia ve usted entre mejora continua y gestión de la calidad?

La mejora continua es un hecho inherente a la persona humana, siempre intentamos mejorar nuestra situación en el mundo y es un motivo para luchar en el día a día. Ahora bien, para luchar siempre es necesario tener un orden, una disciplina, unos objetivos a conseguir y una evaluación del camino recorrido, de lo contrario nuestros esfuerzos se pierden en la nada. Yo creo que la gestión de la calidad nos da las herramientas para organizarnos, ser disciplinados, plantearnos objetivos y evaluar continuamente nuestro trabajo. De hecho la calidad es una senda que no tiene fin, en cada recodo del camino nos encontramos con parajes nuevos para explorar.

¿Cree en las certificaciones o piensa que son solo un trámite?

No creo en las certificaciones, la verdad es que las veo como los Diplomas Académicos, es un mero trámite a conseguir, el trabajo del día a día y tu desarrollo profesional es la cruda realidad a la que nos tenemos que enfrentar y la que nos marca el camino a seguir.

¿Cree en la excelencia empresarial o es solo una meta inalcanzable?

Por supuesto, las empresas no son nada más que grupos de personas. Como ya he dicho las personas siempre tendemos a mejorar; lo que sí es imprescindible es un liderazgo claro, contundente, responsable y amigable que se a capaz de canalizar y agrupar todo el potencial de sus profesionales. Sí el grupo de personas mejora, es evidente que la empresa mejora, pero también es evidente que la mejora no tiene fin, siempre encontramos algo que atrae nuestra atención y que por tanto lo hace deseable.

¿Cómo definiría el rol del Director de Calidad en una organización?

Diría que se parece a la de un amante: ha de mantener siempre viva la ilusión y el deseo de sus interlocutores, que son la dirección de la empresa, el comité de calidad y los profesionales; tarea dura y compleja, pero no imposible de realizar, sí que precisa de recambio cuando se entra en el estado de la monotonía y el aburrimiento que son los enemigos a combatir.

Cite 3 organizaciones a las que destacaría por su Política de Calidad o Excelencia y díganos porqué.

En mi ambiente de trabajo destacaría el Laboratorio del Hospital General de Vic y el Equip d’Assistència Primària de Sardenya de Barcelona. Por el trabajo que ya llevan realizado y porque nos han guiado en nuestro cambio.

¿Cuál ha sido su mejor logro empresarial en la organización a la que pertenece actualmente?

Mantenernos como proveedores sanitarios dentro del mercado de la Sanidad Pública catalana durante 11 años y mantener nuestros indicadores de calidad asistencial en el nivel alto durante este período de tiempo.

Repasando todo lo que ha hecho hasta el momento, ¿por qué le gustaría que se recordara su paso por la organización a la que pertenece actualmente?

Un compañero y colega.

¿Cuál ha sido el último libro de Calidad y Excelencia que ha leído o el último evento sobre Calidad y Excelencia al que ha asistido?

De libros sobre el tema de calidad hace tiempo que no he abierto ninguno, últimamente me dedico a leer novelas y temas de informática. Durante es te año he acudido a un curso sobre la Norma ISO 9001 y otro sobre actualización del LOPD.

¿Qué objetivo relacionado con su trabajo quiere conseguir en el 2008?

Consolidar la aplicación de la Norma ISO 9001 en todo el funcionamiento de mi empresa y poder desarrollar todas las posibilidades que me ofrece el programa Qualiteasy sobre todo pensando en la faceta de formación del personal y en su módulo Agora para la autoformación de mis profesionales.