¿Qué es para usted la e-Calidad? ¿Cree que en su organización se practica la e-calidad?

José Lozano.- La calidad es mejor que no tenga adjetivos, me atrevería a afirmarla solemnemente siempre en mayúsculas CALIDAD. Para mí consiste siempre en buscar y lograr la satisfacción del cliente. Y lógicamente ante el auge de las TIC y de nuevas formas de relación aparecen nuevos canales que hacen posible la atención al cliente, por ejemplo, únicamente a través de Internet, ahí veo yo la e-calidad y sin duda ninguna desde AEFOL.com la practicamos desde nuestros inicios en el 2001. Nuestro trabajo siempre ha estado orientado y estará a buscar la plena satisfacción de todos nuestros clientes.

¿Cuál cree que es el principal motivo por el que las organizaciones se certifican o se organizan en base a  alguna normativa?

José Lozano.- La principal razón debería ser la mejora de todos los procesos internos de trabajo: buscar la excelencia en el trabajo diario, mucho más que poner un logo en sus webs o un certificado colgado en la pared del despacho. Una empresa certificada que no demuestre con hechos diarios su calidad en el trabajo no consigue casi nada aunque tenga todo tipo de certificados y a la larga supone un descrédito para la entidad certificadora. La calidad se demuestra con el trabajo diario. ¿Cuántos ejemplos podríamos poner de empresas con todo tipo de certificados que prestan un pésimo servicio a sus clientes?

¿Qué diferencia ve usted entre mejora continua y gestión de la calidad?

José Lozano.- No hay calidad sin mejora continua. Cualquier norma y certificado debe ir orientado a la mejora constante de todos los procesos internos y externos de la empresa y en última instancia de la mejora de todos los profesionales que componen cada empresa. Ahí veo un claro nexo de unión entre calidad y el e-learning, como formación online continua personalizada a medida de cada persona.

¿Cree en las certificaciones o piensa que son solo un trámite?

José Lozano.- Creo más en el proceso de auditoría, implantación y de mejora real que comparta toda buena certificación. Nuestra experiencia en la implantación del “Sello de calidad ECA-Aefol de e-learning” así lo ha demostrado, las empresas que lo han implantado han experimentado una clara mejoría en sus procesos internos, por tanto una buena certificación nunca es un trámite, sino un trabajo exigente de mejora en todas las áreas de la empresa.

"Seguramente no hay mejora colectiva sino hay mejora personal"

¿Cree en la excelencia empresarial o es solo una meta inalcanzable?

José Lozano.- Los profesionales en las empresas deberían trabajar siempre buscando la excelencia en su trabajo, es el mejor camino para lograr una excelente calidad. Como objetivo tendencia podemos pensar que es algo inalcanzable porque la calidad total no existe por propia definición, pero no por eso debemos quedarnos parados, al contrario las metas altas y grandes ideales son siempre los que han movido a las personas que han hecho posibles grandes empresas.

¿Cómo definiría el rol del Director de Calidad o Comisión de Calidad en una organización?

José Lozano.- Es la persona cuya tarea principal es velar por la adecuada aplicación y orientación de toda la organización a la búsqueda de la calidad en todos y cada uno de los procesos de trabajo. Me llama mucho la atención que en la práctica totalidad de empresas e incluso de Universidades y de centros de formación no exista claramente reconocida la figura del “Director/a de calidad de formación” mientras que en otros muchos sectores como la alimentación, automóvil, etc., desde hace muchos años sí tienen la figura del director de calidad ligada más al proceso de producción o fabricación. ¿Es más importante fabricar un coche que formar a una persona? ¿Por qué no existe el director de calidad en una Universidad o en el departamento de formación de una gran empresa?

Cite tres organizaciones a las que destacaría por su Política de Calidad o Excelencia y díganos porqué.

La empresa ZIGURAT, primera en España que ha logrado el Sello de Calidad en e-learning que implanta ECA&Aefol, todo un ejemplo para el sector de la formación.

La UOC, Universidad de la que soy co-fundador, y que ya desde sus inicios en 1995 establecimos indicadores para medir la satisfacción del cliente.

AEFOL, por el alto nivel de satisfacción de los participantes en todos los eventos que organizamos que han sido más de 100 desde el año 2001.

Un consejo que daría a una empresa u organización que quiera iniciar algún proceso de Excelencia…

José Lozano.- Definir en primer lugar el porqué se quiere lograr esa excelencia y los medios para lograrla. Buscar la máxima implicación de toda la organización comenzando por el primer responsable. Establecer indicadores pactados y consensuados con todos los miembros de todos los departamentos en la definición de la excelencia a lograr en cada área. ¿Queremos trabajar con calidad buscando siempre la excelencia? Si la respuesta de todos es SÍ, definamos y fijemos entre todos los medios para lograrlo, estando abiertos a asesoramiento, consejos y benchmarking.

¿Cuál ha sido su mejor logro empresarial en la organización a la que pertenece actualmente?

José Lozano.- Llevamos trabajando siete años en AEFOL para cumplir nuestra misión de: “difundir el e-learning y promocionar a nuestras empresas asociadas” a la luz del balance “qué hemos hecho” que todo el mundo puede ver en nuestra www.aefol.com me siento muy orgulloso del trabajo de nuestro joven equipo, de lo mucho realizado con los pocos medios y nula ayuda de la Administración y sobre todo de haber consolidado EXPOELEARNING como el mayor Congreso y salón profesional para todo el sector. Empezamos en un bar de Sant Cugat el 28 de agosto de 2001 y este año 2008 esperamos lanzar la mejor y más potente web 2.0 del mundo. No es poco lo mucho realizado y conseguido, teniendo en cuenta que somos sólo tres personas trabajando. Aprovecho para lanzar una llamada: buscamos socios o inversores que nos ayuden a crecer.

Repasando todo lo que ha hecho hasta el momento, ¿por qué le gustaría que se recordara su paso por la organización a la que pertenece actualmente?

José Lozano.- Simplemente como una persona que está haciendo realidad su sueño: ayudar, contribuir y aportar mi conocimiento para que todas las personas, profesionales en cualquier lugar del mundo, sean mejores gracias al e-learning y conseguir de este modo mejores empresas y un mundo más justo, solidario, sostenible y mucho mejor que el actual para que nuestros hijos sigan creciendo en una sociedad que debe ser necesariamente cada día mejor.

¿Cuál ha sido el último libro de Calidad y Excelencia que ha leído o el último evento sobre Calidad y Excelencia al que ha asistido?

José Lozano.- Asisto siempre a todos los eventos de Calidad a los que nos invitan, el año 2007 organizamos una importante Jornada sobre calidad en el marco de Expoelaerning y asistí como ponente a la Semana de la e-calidad, que organizó excelentemente la empresa Qualityeasy, un buen ejemplo de dinamismo, nuevas ideas y trabajo solidario. Estoy suscrito a Boletines, revistas sobre calidad sobre todo lo que haga referencia a la formación online.

¿Qué objetivo relacionado con su trabajo quiere conseguir en 2008?

José Lozano.- Nos hemos marcado uno bien claro: el cambio e importante mejora de nuestros dos portales web actuales: aefol.com y expoelearning.com. Por otra parte cada persona de nuestro equipo tiene sus PMP: plan de mejora personal/profesional donde se fijan los objetivos de formación, profesionales que debemos conseguir cada uno para hacer así posible el avance y desarrollo de nuestra empresa. Seguramente no hay mejora colectiva sino hay mejora personal.