Sara Aguareles.- ¿Cómo funciona Privalia?

Lucas Carné.- Nuestros suscriptores reciben diariamente una newsletter para comprar productos de primeras marcas a precios muy rebajados, entre un 50% y un 70% de descuento. Tenemos tiendas monomarca como un outlet físico, pero que sólo están abiertas tres o cuatro días.

S.A.- ¿Cuál es el perfil de los usuarios?

Lucas Carné.- El 70% de los compradores son mujeres, de entre 20 y 35 años, y que trabajan. Gente que usa Internet a diario, y que está acostumbrada a utilizar la red como un gran supermercado.

S.A.- ¿Qué les distingue de otras webs de compra venta?

Lucas Carné.- La ventaja de Privalia es que somos como un canal de distribución en Internet, porque respetamos las reglas de la distribución del sector moda, cosa que la mayoría de webs de compra venta no hacen. Sólo vendemos productos que compramos directamente a las marcas, o bien al distribuidor o directamente al fabricante, y acordamos con ellos todos los detalles: qué día se hará la campaña, el precio de venta de los productos, etc. Somos como un punto de venta más, pero en Internet.

Tenemos entre 100 y 200 referencias de cada marca, algo insólito en Internet

Así conseguimos que las marcas se sientan muy cómodas con nosotros, y nos dan mucho producto. Piense que de cada marca que abrimos “tienda” podemos tener entre 100 y 200 referencias en el mismo momento con un descuento de hasta el 60%. Eso no suele pasar en la red, donde los “chollos” se encuentran buscando mucho y sólo encontrarás 2 ó 3 productos de primeras marcas realmente rebajados.

S.A.- Ir de compras es una actividad social que difícilmente se puede trasladar a Internet… ¿Privalia es también un club de amigos o un club social?

Lucas Carné.- En realidad no. El tema del “club” está más enfocado a las marcas que a los propios clientes. Es cierto que los usuarios forman parte de una comunidad que recibe unas ventajas exclusivas, pero fuera de eso no hay más actividad grupal.

S.A.- ¿La exclusividad es la palabra clave?

Lucas Carné.- Sí. Las marcas que retiran stock intentan hacerlo de la manera más discreta posible, y el hecho de que seamos un club privado les interesa. Por eso las marcas se sienten muy seguras en nuestro entorno, porque además saben que las tiendas estarán abiertas unos días concretos, asegurando el éxito de ventas.

S.A.- Buscan la compra impulsiva…

Lucas Carné.- En la web, cuando estás comprando, siempre tienes una ventanita que te informa del número de socios que están conectados en ese momento. En horas punta, entre 8:30h y 10h de la mañana, tenemos entre 5.000 y 10.000 compradores simultáneos.

S.A.- ¿En horario laboral?

Lucas Carné.- Nuestras visitas se concentran mayormente en esas horas. Aunque la gente no compre, es cuando entra a ver lo que hay. Después de comer es otro pico de actividad, y el tercero está por la tarde-noche. Según nuestros datos, los usuarios compran mitad y mitad desde la oficina y desde casa. Quizás un poquito más desde la oficina…

S.A.- ¿Es una característica aislada de los españoles?

Lucas Carné.- En realidad está en línea de lo que ya sabíamos por diversas encuestas. En general, las españolas y las italianas son las que más compran desde el trabajo. En otros países de Europa parece que la gente se dedica más a trabajar y compran desde casa.