Economía

¿Cómo ha ido este primer mes de funcionamiento?

Actualmente ya tenemos el hotel ocupado prácticamente al 100%, y por tanto las primeras valoraciones son más que positivas. Eso hace repuntar evidentemente el estado de ánimo del equipo, puesto que si bien estamos un poco cansados por todos los preparativos y la inauguración, también estamos muy entusiasmados con el proyecto.

En su caso, la marca les precede. ¿Hasta qué punto facilita las cosas ser un Hilton?

Cada hotel es distinto, pero indudablemente nuestra mayor fortaleza es la marca, que nos da cierta ventaja por ser la marca hotelera más conocida a nivel mundial.

¿Qué tiene Valencia para que Hilton haya decidido abrir aquí su tercer hotel en España?

Hasta hace pocos años, la ciudad de Valencia no estaba ni siquiera entre los mercados más importantes de España, sin embargo últimamente se han hecho muchos esfuerzos para mejorar. Es indudable que la Copa América es lo que ha puesto a Valencia en el mapa internacional, pero tampoco hay que olvidar otros ingredientes como la Ciudad de las Artes y las Ciencias, la fama de su gastronomía, los premios del motor, etc… todo ello va aportando su granito de arena. Y aquí tengo que resaltar la visión que tuvo  el inversor privado que decidió construir este maravilloso hotel.

Que está situado estratégicamente cerca del Palacio de Congresos…

Así es. Para nosotros, el atractivo más especial es ofrecer una alternativa a los congresos y convenciones a nivel internacional. Creemos que el Hilton Valencia puede favorecer que se realicen aquí convenciones de mayor envergadura, puesto que estamos incrementando sustancialmente la capacidad hotelera dirigida a este tipo de público.

¿Cuál es la apuesta de los hoteles Hilton hacia el viajero de negocios?
 
Igual que sucede en el resto de hoteles Hilton del mundo, el de Valencia también está claramente orientado al viajero de negocios. Debo reconocer que tenemos que trabajar más fuerte para aumentar las cifras de ocupación a nivel de turismo puro y duro, pero realmente nuestra especialización es en el campo de los negocios. En este hotel en concreto, estamos muy preparados para acoger convenciones, reuniones de empresa, etc… Tenemos 16 salas de reuniones y un gran salón, que complementan a la perfección las instalaciones del Palacio de Congresos.

Hablemos del día a día del Hotel. ¿Qué significa ser director de un Hilton?

Es una experiencia realmente apasionante, y para llevarla a cabo es imprescindible tener vocación de servicio. También es muy importante tener una gran capacidad de sacrificio, porque dentro de lo bonito que es dirigir un hotel, es un trabajo en el que pasas muchas más horas de lo que sería una jornada normal. Aquí el evento más importante del día puede celebrarse por la mañana o cuando cae la noche, y tu tienes que estar ahí.

¿Qué relación se establece con el equipo que trabaja en el hotel?

Para mí los empleados son “clientes internos”, a los que hay que facilitar que  trabajen a gusto. Sin unos empleados contentos es imposible tener clientes contentos, y por tanto ponemos mucho empeño en que

Esto es un claro reto de liderazgo… ¿Cómo lo afronta?

Es un reto interesantísimo. En los hoteles Hilton tenemos todo el apoyo de nuestra corporación, que nos brinda una enorme cantidad de recursos para estar al día en tendencias de organización empresarial, coaching, etc. Pero sin duda alguna es un trabajo que necesita mucha energía, porque tu la vas pasando a tus empleados, que son los que están en contacto con los clientes.

¿Cuál es la clave para que todo funcione?

Sin duda, la comunicación. Tenemos muy claros los objetivos, y se los explicamos a nuestros empleados de una manera constante, empezando por la forma en que se trabaja, y acabando por los cursos especializados. Todos relacionamos entre nosotros de tu a tu, hacemos todo lo posible para que la relación sea lo más diáfana y transparente posible, para que la comunicación sea fluida. Yo he creado un foro trimestral en que les explico a los empleados los resultados de esos tres meses, tanto a nivel financiero como de satisfacción de los clientes, y de los proyectos de futuro.