Roser Vilar.- Clickair ha creado el Bosque clickair como una opción para que los pasajeros sean conscientes de las emisiones de CO2 que lanzan sus vuelos y para que puedan hacer un donativo voluntario que luego se traduce en árboles plantados.

María Cardenal.- El donativo es variable y se ingresa directamente a la Fundación Más árboles, encargada de la plantación y cuidado del bosque. Nosotros hacemos posible la participación en este proyecto a todos nuestros pasajeros. Proponemos durante el proceso de reserva del vuelo qué cantidad de dinero se debería aportar en función de la distancia y la ocupación del mismo. El objetivo es ayudar a contrarrestar la cantidad de CO2 de la que el pasajero sería responsable y a través de la plantación de árboles.
Se trata de una respuesta concreta y local, comprometida con el entorno de actividad de clickair, ante una preocupación global. Y esto es lo extraordinario de esta iniciativa.

R.V.- ¿La compañía está teniendo una buena aceptación de esta medida?

María Cardenal.- Estamos teniendo una respuesta mucho mejor de lo que pensábamos. ¡Realmente estamos encantados y sorprendidos! Tenemos un volumen muy alto de aportaciones y con la Fundación Más Árboles y el ayuntamiento de El Prat estamos notando que hay una muy buena aceptación por parte de los pasajeros. Nuestro primer Bosque Clikair ya se nos ha quedado pequeño y ahora estamos trabajando a marchas forzadas para buscar nuevas ubicaciones para todos los árboles que queremos plantar.

R.V.- ¿Qué cantidad de donativos han conseguido hasta el día de hoy?

María Cardenal.- Lo suficiente para plantar más de 900 árboles. La aportación que hace cada pasajero está entre 0,99 euros y 4,90 euros en los trayectos más largos. Para aportaciones voluntarias adicionales puedes acceder a la sección “clickverde” de nuestra web o dirigirte directamente a la Fundación.

R.V.- Clickair ofrece una gran gama de servicios extras al vuelo, los clickservicios ¿Cuál es el que está teniendo más éxito entre los pasajeros?

María Cardenal.- Los seguros de viajes, los asientos Premium y Premium Plus, el alquiler de coches y la reserva de hoteles. Cada vez más, la gente quiere organizarse las vacaciones a su gusto. Y el hecho que nosotros demos la posibilidad de acceder a diferentes servicios que puedes ir sumando al vuelo está teniendo muy buena respuesta.

R.V.- En un modelo de aerolínea a medias entre tradicional y low cost, ¿qué papel tienen los servicios añadidos?

María Cardenal.- Los servicios añadidos tienen mucho valor. En nuestro modelo de aerolínea, el pasajero se puede configurar el viaje de la manera que quiera y pagando sólo por lo que quiere y necesita. Existe el modelo “todo incluido” en el que pagas un precio por unos servicios que en unas ocasiones disfrutas y otras no. Y por otro lado, nuestra propuesta en que te damos todos los servicios desglosados, de manera que tú te construyes el viaje y pagas por lo que vas a necesitar. Ahora bien, para el pasajero de negocios hemos creado otra tarifa que ya incluye los servicios más demandados por estos, como son: la flexibilidad de cambios, asientos Premium, equipaje y más puntos IberiaPlus. Facilitando al máximo el proceso de reserva.

R.V.- ¿Los servicios añadidos son la clave del negocio de clickair?

María Cardenal.- Los tres ejes estratégicos de clickair son los destinos, los servicios y el precio. Esa es nuestra razón de ser. La gran cantidad de destinos hace que podamos maximizar el volumen de pasajeros de ocio. El precio es fundamentar para nuestro modelo, volar con clickair es volar a buen precio pero sin renunciar a un buen servicio. La variedad y la calidad de servicio de clickair nos distinguen de otras low cost. La mejora y el aumento de los servicios es lo que nos está posibilitando crecer en el número de pasajeros de negocios que vuelan con nosotros.

R.V.- clickair es miembro del programa Iberia Plus ¿Qué significa esto? ¿Cómo se consiguen los puntos?

María Cardenal.- Eso significa que volando con clickair puedes acumular puntos Iberia Plus y que además puedes volar con clickair a cambio de muy poquitos puntos. ¿Cómo? Durante el proceso de compra del vuelo el pasajero ha de indicar el número de su tarjeta Iberia Plus, tan fácil como eso. Y además de la obtención o canje de puntos, los titulares de Iberia Plus pueden disfrutar del resto de ventajas del programa también cuando vuelan con clickair, como por ejemplo el acceso a las salas Vip de Iberia que tienen mucho valor en especial para nuestros pasajeros de negocio.

R.V.- Hoy en día, muchas compañías ofrecen algunos de los servicios añadidos que clickair tiene en su catálogo. ¿Qué diferencia clickair del resto de aerolíneas?

María Cardenal.- El servicio de alquiler de coche y hotel está implantado en la gran mayoría de aerolíneas, pero hay otros servicios más particulares que tiene clickair que son pioneros en la industria como por ejemplo, los asientos Premium Plus, que es una novedad  en las low cost, de manera que tú puedes reservar que nadie se siente al lado tuyo, lo cual te da un extra de espacio y comodidad. Y luego, todos los servicios que ofrecemos son de una calidad elevada.

R.V.- Con las vacaciones de verano tan cerca, es imposible encontrar billetes de avión a bajo precio, cosa que era posible hace tiempo con su compañía. ¿Clickair está abandonando el modelo low cost?

María Cardenal.- No, no hemos abandonado el modelo. El sistema de precios es el mismo, los vuelos se ponen a la venta desde 35€ y a medida que el vuelo se va llenando y se acerca el día de vuelo los precios crecen. Pero lo importante es que gracias a este modelo hemos conseguido democratizar los viajes en avión y hemos establecido una situación de no retorno en la que ya no volveremos a ver los altos precios que existían hace años; hoy con un poco de anticipación puedes volar a Mallorca por 30 euros o a Canarias por 40 euros, algo impensable hace no tanto. 

R.V.- Ante la crisis que estamos viviendo, muchos viajeros optan por no coger el avión, ya que es uno de los medios de transportes más caro. ¿Los servicios añadidos que ofrece clickair son un reclamo para los clientes?

María Cardenal.- No creo que sea uno de los medios de transporte más caros, no tienes más que comparar algunos precios: Puedes volar desde Barcelona a Roma por 30 euros, ¿Cuánto te cuesta ir en coche o en tren? Como te decía antes, hemos hecho posible que volar a ciertos destinos esté ahora al alcance de muchos. Y los servicios, más que un reclamo queremos que sean un complemento. Clickair se dedica a vender vuelos, esa es nuestra razón de ser, y los servicios son un complemento, pero un complemento muy importante para nosotros y también para nuestros pasajeros que los disfrutan y que nos los exigen. No hemos dejado de buscar nuevos servicios, estamos trabajando continuamente pensando en los servicios que necesita un pasajero, tanto los pasajeros de ocio, que reclaman ciertos servicios como los pasajeros de negocios que reclaman otros. Por estos últimos hemos lanzado la tarifa business o el portal profesional por ejemplo. 

R.V.- ¿Qué servicio añadido es el que falta en clickair?

María Cardenal.- Tenemos una gran lista pendiente. Con 22 meses de vida hemos avanzado mucho en cuanto a servicios, pero aún hay cosas por hacer, así que no paramos ni un minuto de trabajar para ofrecer nuevos servicios.