¿Qué es para usted la e-Calidad?

Pere Cicharik.- Los sistemas de calidad deben evolucionar a la velocidad de las necesidades de las empresas y también con la de las nuevas tecnologías. Para mí la e-calidad es el desarrollo del sistema de gestión de la calidad documentado, en una herramienta (software) de gestión documental para políticas de calidad y excelencia, para que nos aporte una serie de ventajas: el eliminar el papel y la distribución de la documentación, que la documentación se encuentre totalmente controlada, que conste siempre la ultima revisión, la disponibilidad de la misma en cualquier puesto sin importar las distancias, y todo ello finalmente se traduzca en una reducción de tiempos de mantenimiento del sistema, y en un menor coste económico.

¿Cree que en su organización se practica la e-Calidad?

Pere Cicharik.- Sí, fue una de las decisiones que se tomó en el momento de iniciar el proyecto de certificación, el de dotarnos de una herramienta (software) de gestión documental para políticas de calidad y excelencia.

¿Cuál cree que es el principal motivo por el que las organizaciones se certifican en alguna normativa?

Pere Cicharik.- Creo que pueden ser varios los motivos, la mejora continua de sus procesos de negocio, el ser más eficaces y eficientes, el disponer de datos para la toma de decisiones, el tener definido y documentado el qué se hace, quién lo hace y cómo se hace, el de medir la satisfacción de sus clientes...

¿Qué diferencia ve usted entre mejora continua y gestión de la calidad?

Pere Cicharik.- A través de la gestión de la calidad, se busca una optimización de recursos, la reducción de errores i costes y la satisfacción de los clientes, tanto internos como externos. La mejora continua es un proceso estructurado que permite, mediante la realización de cambios, mejorar los resultados. La mejora continua es uno de los objetivos principales en una gestión de la calidad.  

¿Cree en las certificaciones o piensa que son solo un trámite?

Pere Cicharik.- Creo positivamente en ellas, aportan un valor añadido a las empresas que se certifican y es un atributo para las empresas de hoy.

¿Cree en la excelencia empresarial o es solo una meta inalcanzable?

Pere Cicharik.- Creo en la excelencia empresarial, pienso que ha de ser el objetivo a alcanzar, creo que las estrategias empresariales se han de definir teniendo en cuenta esa meta.

¿Cómo definiría el rol del Director de Calidad en una organización?

Pere Cicharik.- El de ser la conciencia de la dirección, ha de hacer ver a la dirección que se pueden integrar objetivos de calidad con los de negocio, lo que pasa también por el de la evaluación y seguimiento a la política de calidad establecida, el de dar apoyo a las unidades de negocio y a sus equipos para alcanzar sus objetivos y su mejor funcionamiento organizativo, el de liderar e impulsar propuestas de mejora continúa. El director de calidad tiene una visión trasversal de toda la organización, conoce sus puntos débiles y sus puntos fuertes.

Cite 3 organizaciones a las que destacaría por su Política de Calidad o Excelencia y díganos porqué.

Pere Cicharik.- No quisiera citar sólo a tres, yo destacaría a todas aquellas organizaciones, que con una decisión estratégica tomada por sus órganos de gobierno, han decidido implantar un sistema de gestión de la calidad o de excelencia, para la mejora de sus resultados y de la satisfacción de sus clientes.

¿Cuál ha sido su mejor logro empresarial en la organización a la que pertenece actualmente?

Pere Cicharik.- En mi actual cargo de responsable de calidad, la obtención, en el año 2005, del certificado de calidad ISO 9001:2000 para toda la corporación.

Repasando todo lo que ha hecho hasta el momento, ¿por qué le gustaría que se recordara su paso por la organización a la que pertenece actualmente?

Pere Cicharik.- Aparte de lo aportado en el aspecto humano y en el relacional, como la persona que lideró e impulsó la puesta en marcha de una nueva metodología de trabajo, basada en procesos, objetivos, indicadores y que fruto de ello, ha hecho que nuestra corporación sea más eficaz y eficiente.

¿Cuál ha sido el último libro de Calidad y Excelencia que ha leído o el último evento sobre Calidad y Excelencia al que ha asistido?

Pere Cicharik.- Los últimos eventos han sido asistir al “I Encuentro Empresarial sobre Gestión Excelente” organizado por el Club Excelencia en Gestión, i una jornada sobre “Los SLA como herramienta de gestión interna del área TIC” organizada por Penteo Fórum.

¿Qué objetivo relacionado con su trabajo quiere conseguir en el 2008?

Pere Cicharik.- Uno de nuestros objetivos es poner en marcha una metodología BPM para nuestros procesos de negocio.