GEMYC, nuevo sistema de FEDETEC para gestionar los centros de emergencia

May 17, 2002 | Noticias


GEMYC, nuevo sistema de FEDETEC para gestionar los centros de emergencia

Redacción

Actualizada: 17/05/2002

Moderno, funcional y escalable, GEMYC controla todas las comunicaciones de los centros de llamadas.

FEDETEC, empresa de ingeniería de telecomunicaciones especializada en soluciones para el control de comunicaciones de centros de llamadas, presenta en España GEMYC, un nuevo sistema más moderno, funcional y robusto para controlar las comunicaciones y realizar una gestión eficaz de todas las emergencias que se reciban en cualquier centro de control, como bomberos, policías o sanidad, entre otros. Al tratarse de un sistema escalable, GEMYC permite su implantación en centros sencillos con un único operador, o bien, crecer hasta dar cobertura a centros complejos donde varios operadores se apoyan en la atención del servicio. Además, el nuevo sistema de FEDETEC proporciona al operador capacidad para utilizar las funciones más comunes de una central telefónica, gestionando de 1 a 48 llamadas simultáneas. Asimismo, integra no sólo la telefonía analógica (RTB), sino también la telefonía digital (RDSI) y la telefonía móvil (GSM). La movilización de los medios necesarios para atender a una emergencia involucra la participación de nuevos interlocutores, algunos de ellos a través de comunicaciones de radio. En este sentido, el operador de GEMYC dispone de herramientas para acceder simultáneamente a las comunicaciones de telefonía y radio. Las comunicaciones de radio permiten distintos sistemas: PMR, Trunking analógico y trunking digital TETRA. A su vez, dispone de funciones de audio similares para los sistemas de radio más modernos: Trunking analógico y trunking digital TETRA y TETRAPOL. Entre otras funciones el sistema permite: recepción, realización, retención y multiplexación de llamadas, conferencias de hasta 30 participantes, marcación automática y manual, listín telefónico, listín de llamadas no atendidas, de llamadas realizadas y de llamadas atendidas, así como grabador de última llamada o grabador de 24 horas. A diferencia de otras compañías, FEDETEC produce sistemas que son capaces de integrar equipos y señales de diferentes fabricantes, lo que proporciona a sus clientes un significativo ahorro de costes y gran versatilidad a la hora de establecer sus comunicaciones. El módulo de Cartografía y Posicionamiento GEMYC (GEMYC-CYP), facilita la labor del operador, al ofrecer información exacta acerca de la ubicación de los interlocutores, reflejada gráficamente en un Sistema de Información Geográfica (GIS), con lo que su capacidad de gestión se ve ampliada. Al integrar las comunicaciones con esta cartografía, no sólo se puede señalizar la localización de los interlocutores sobre un mapa o callejero, sino que también es posible comunicarse con ellos seleccionando los recursos con el ratón directamente sobre el mapa, sin necesidad de realizar marcaciones. Además, si los interlocutores están dotados de sistemas de navegación (GPS), su localización se actualiza automáticamente sobre la cartografía del sistema. Asimismo, el sistema puede representar gráficamente la localización geográfica de vehículos y puntos de interés como hospitales, comisarías, etc. Por último, GEMYC también posee un Sistema de Despacho y Emergencias, el cual facilita a los operadores del centro de control, la atención y gestión de emergencias, ya que esta tecnología automatiza todos los aspectos de un evento: la atención y clasificación de llamadas, el despacho y movilización de unidades operativas, el seguimiento de los incidentes hasta su cierre, e incluso, la preparación de informes y estadísticas de los incidentes. Más Información: FEDETEC.





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