La Oficina comarcal del Consumidor en las Cinco Villas atiende a 185 personas en 2011

Ene 29, 2012 | 20minutos

Así lo ha explicado a Europa Press la técnico de la oficina comarcal de Consumo, Emi Benavente, al indicar que, "la mayoría de las veces", "somos intermediarios entre la persona y la empresa" en cuestión y ha observado que muchos ciudadanos acuden a presentar sus quejas porque "al ser una oficina de consumo da más fuerza a la reclamación".
En este proceso de "mediación", desde la oficina se ponen en contacto con la compañía, que tiene un plazo de entre veinte días y un mes para contestar la reclamación. "Según lo que contestan, si la rechazan o no responden, lo habitual es que avisemos al servicio provincial" de la Dirección General de Consumo para exponer el caso.
Además, "la mayoría de las veces el servicio nos envía al sistema arbitral", un servicio gratuito con el que el consumidor puede ejercer sus derechos, ha señalado Benavente. Sin embargo, "muchas empresas aún no están adheridas al sistema", por lo que "sólo nos queda mediar con la empresa".
La técnico ha comentado, sobre la resolución de las reclamaciones presentadas, que "hay de todo", ya que unas veces se puede solucionar hablando con la empresa y en otros casos no responden de manera positiva a la queja del consumidor.
De esta forma, el 2011 "hemos llegado a 18 casos en arbitraje" que se han resuelto "la mayoría" a favor del consumidor, "o porque la empresa ha cedido o porque el laudo ha sido favorable al consumidor".
El pasado año, la oficina atendió, entre otros, un problema con una compañía de gas que utilizaba "campañas muy fuertes, con comerciales, a veces rozando la legalidad" para conseguir nuevos clientes, lo que ha [...]

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