Las compañías de telefonía acumulan cuatro de cada diez reclamaciones de consumidores andaluces, según Facua

Feb 6, 2012 | Que

La banca es el segundo sector con más denuncias, seguida de los seguros, el suministro eléctrico y las compañías aéreas

SEVILLA, 6 (EUROPA PRESS)

Cuatro de cada diez reclamaciones presentadas por los consumidores andaluces durante 2011 ante Facua fueron dirigidas a las compañías que prestan servicios de telefonía y acceso a Internet, que acumularon los valores de quejas más altos de su historia, según ha informado la asociación de consumidores en un comunicado.

Así, el porcentaje total de reclamaciones a estas empresas de telecomunicación --39 por ciento-- representa casi seis puntos más que el año anterior, cuando las denuncias contra el sector alcanzaron el 33,2 por ciento. Además, en Andalucía están casi dos puntos por encima de las que representan en el balance de Facua a nivel nacional, donde las 'telecos' se sitúan en el 37,4 por ciento.

Los principales motivos de las denuncias de los usuarios son incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta

Facua Andalucía advierte que se trata del sector más denunciado por los consumidores desde hace una década "ante la escandalosa pasividad de la Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud y los ministerios competentes en telecomunicaciones y protección al consumidor, los de Industria y Sanidad".

De este modo, Facua reclama a la consejera de Salud, María Jesús Montero, la adopción de medidas que, además de mejorar la regulación de los servicios de telecomunicaciones, garanticen el control del sector por parte del Gobierno andaluz. Asimismo, ha manifestado la necesidad de que, tanto a la Junta como al Gobierno de España, apliquen y difundan públicamente "sanciones proporcionales a los graves fraudes que se cometen en el mismo".

BANCA, SEGUROS, ELECTRICIDAD Y AEROLÍNEAS

Tras las telecomunicaciones, los sectores que acumularon un mayor número de reclamaciones por parte de los consumidores andaluces son la banca (7,9 por ciento), los seguros (6,4 por ciento), y el suministro eléctrico (5,8 por ciento).

En quinto lugar se localiza el transporte, fundamentalmente el aéreo, que supone un 5,5 por ciento de las quejas de los usuarios. Le sigue a continuación, las reclamaciones relacionadas con la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, que suman un 4,9 por ciento, y la adquisición de viviendas, un 4,4 por ciento.

En 2011, Facua tramitó en Andalucía un total de 22.920 consultas y reclamaciones. Fueron 13.073 peticiones de asesoramiento y 4.027 quejas tramitadas por sus organizaciones territoriales y 5.820 consultas recibidas a través del portal de Internet Andalucía.

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