Línea Abierta Empresas de La Caixa, entidad bancaria con el mejor servicio Online

Sep 12, 2002 | Noticias


Línea Abierta Empresas de La Caixa, entidad bancaria con el mejor servicio Online

Redacción

Actualizada: 12/09/2002

La Caixa, con su servicio de Banca para Empresas por Internet, Línea Abierta Empresas, se posiciona como la entidad con el mejor nivel de servicio ofrecido a través de la Red; seguido por Banesto con Banesnet Empresas; Banco Popular con Bank On Line; SCH con Global CorporateWeb y, en quinto lugar, Banc Sabadell con Managerland; según el índice AQmetrix Banca Empresas Internet Verano.

El hecho de que el sitio web de La Caixa de servicios dirigidos a empresas encabece el ranking responde a las "mejoras" realizadas en su oferta de servicios y productos, rango en el que ocupa el primer lugar, así como a la "mejora" en la disponibilidad de estos y la velocidad de descarga de sus páginas. No obstante, estos datos contrastan con los relativos a atención al cliente, en el que en el Línea Abierta de La Caixa no aparece entre los cinco primeros portales de servicios bancarios del índice AQmetrix. De este modo, el portal de la entidad financiera catalana se convierte en el sitio web más valorado tanto por los usuarios que recurren a éste de forma esporádica para realizar alguna consulta u operación puntual, así como por los usuarios que utilizan toda la operativa ofrecida, valorando especialmente los servicios de contratación e información sobre productos y servicios. Sin embargo, no sucede así en el caso de aquellos que realizan todo tipo de operaciones bancarias a través de la Red, incluidos cobros y pagos. Este segmento de usuarios prefiere Banesnet Empresas de Banesto a Línea Abierta Empresas de La Caixa. En lo que concierne al portal de Banesto que ocupa el segundo lugar a nivel general, presenta un alto rendimiento en oferta de servicios y productos (segundo lugar), pero no así en la atención al cliente, en el que retrocede a un cuarto lugar. Además, registra un "empeoramiento" en la disponibilidad y velocidad de su actividad ´online´, ya que no aparece entre las cinco primeras entidades de las diez analizadas. En cuanto a Bank On Line de Banco Popular destaca en la medición de velocidad de descarga y disponibilidad, situándose en el segundo posición en este ranking, mientras que en el nivel de oferta de servicio retrocede un puesto. Por contra, cae en lo que concierne a la atención al cliente, al no aparecer entre los cinco primeros puestos. A nivel general, Global Corporate Web(SCH) se sitúa en la cuarta posición de las entidades que presentan mejor nivel en sus servicios ofrecidos en Internet, lo que se atribuye a la buena disponibilidad y velocidad en su servicio, rango en que encabeza la lista. Pero en lo que se refierea a atención al cliente retrocede dos puestos, sitúandose en tercer lugar, mientras que en su oferta de servicio no aparece registrado entre los cinco primeros. Por otro lado, y como novedades de este periodo destaca Managerland (Banc Sabadell) que amplía su oferta en operativo internacional con la incorporación de transferencias en divisas o emisión de cheques internacionales. En las distintas facetas analizadas Managerland mantiene una posición estable, ocupando el quinto lugar en todas ellas.





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