Actualidad de economía y nuevas tecnologías.

Lunes 12 del Mayo de 2008 — Actualizado a las: 01:35 AM

Director: Humberto Salerno

Management XXI

¿Cómo reaccionar ante el error de un trabajador?
Daniel Lleonart
Gerente de Prefabricats Lomar S.L.

Miembro del Forum Millora Contínua

Si analizamos como nos sentimos y reaccionamos al cometer un error, concluiremos que:

Estamos muy enfadados y disgustados; acostumbramos a mirar de echar la culpa a los demás; cubrimos nuestros sentimientos de culpabilidad con frases “todos nos podemos equivocar” o “errar es humano” para disminuir nuestro sentimiento de culpa; exteriorizamos con más o menos violencia verbal y/o con más o menos disminución de nuestra propia autoestima; una vez asumido el error intentamos subsanarlo lo más rápidamente posible y con las mínimas repercusiones; durante todo este proceso no dejamos de analizar el motivo del error para no volver a repetirlo.

Si queremos salir reforzados del error intentamos buscar fórmulas, protocolos de actuación para que en el futuro no nos vuelva a suceder. “Ya he aprendido, no me volverá a pasar jamás”.

Si después de un error conseguimos encontrar maneras de evitar futuros errores podremos concluir que el error nos ha hecho mejorar.

El superior deberá analizar el error,  y dentro de su enfado canalizarlo para obtener pistas de por qué se ha producido, y fórmulas para evitar que se vuelva a producir. Además, el superior reaccionará de diferente manera si el que ha cometido el error va a explicarlo y con propuesta de corrección, que si se entera por terceras personas. 

En este sentido las organizaciones si consiguen formar a sus trabajadores de manera adecuada e incentivan que estos transmitan los errores, las quejas y no conformidades de sus clientes internos y externos, están obteniendo una información importantísima para mejorar y adaptarse a las demandas de sus clientes.

Las organizaciones que tienen instaurado un sistema de calidad tipo ISO tienen mecanismos para que la palabra error pueda ser entendida por los trabajadores como oportunidades de mejora y de esta forma mejorar.

Otras teorías más pragmáticas recomiendan como ejercicio intrínseco a la actividad laboral el repasar siempre las tareas realizadas. Esta visión no elimina al 100% los errores pero en un alto porcentaje se detectan y se corrigen.

Los defensores de repasar las cosas tienen la máxima que muchos clientes si el error es a su favor (más cantidad, menor precio) no se acostumbra a enterar la empresa y por tanto el tiempo que se dedica a repasar es un tiempo que tiene mucho valor para la empresa.

En nuestras organizaciones tenemos que poner las herramientas para detectar los errores antes de que lleguen a nuestros clientes, a través de normativas, a través de repasar más y mejor las tareas u otros sistemas. La credibilidad de la empresa esta en juego tanto por el error como de su solución.

Joaquim Sas
Gerente de Sas-sa

Miembro del Forum Millora Contínua

Personalmente prefiero que un colaborador cometa un error a que no lo haga. “Meter la pata” es algo natural, edificante y hasta formativo. Lo que hemos de evitar es “saltar al vacío”...

Para ello nada mejor que el control, marcar los límites de forma clara y si el error se comete dentro de éstos, asumirlos como propios y en la próxima ocasión intentar hacerlo mejor.

Ya sé que se estila mucho afear la conducta del colaborador frente un error, sobretodo si éste ha sido grave y nos costó dinero, pero en mi opinión aprendemos de las equivocaciones como los niños.

El binomio si/no, bien/mal es lo que funciona, y una persona preparada, con el nivel adecuado para la labor encomendada, aprenderá de los errores y se irá formando con lo que hemos acordado definir como “experiencia”.

Lo que sucede a menudo es que el “jefe” o superior es un incompetente que trata de ocultar su poca preparación y dedicación chillando y riñendo a su colaborador (preferiblemente en publico), que en ese caso llama “trabajador” o "empleado".

Por lo tanto yo no me fiaría de un superior así, y mi sugerencia en esos casos sería buscar otro trabajo. Por otra parte la obligación de la empresa es velar para que casos como el anterior no sucedan pues son altamente desmotivadores para cualquier equipo.

Comentarios de usuarios
licdo en educacion (Carlos Urbina)
02 de Mayo del 2008 a las 21:46 PM
En mi opinión si un empleado se equivoca se le debe consultar que lo indujo a fallar, y se le debe dar un asesoramiento tecnico para evitar la falla nuevamente. pero son muchos los factores que inducen a una falla (psicologicos , fisicos , sociales y los propis del ajetreo laboral) cosa que se debe tener en cuenta por cada empleador. para un juicio mas empatico
Error o mensaje? (José Miguel -Perú)
29 de Abril del 2008 a las 18:30 PM
Una decisión equivocada por lo general tiene el antecedente de no haber contado con la mejor información o sustento conceptual también ,con el apresuramiento por buscar "resultados".Un lider debe asegurar un flujo de información pertinente para que los colaboradores tomen las mejores decisiones en los ámbitos que les correspondan.El error,hecho natural y susceptible de aparecer puede ser controlado. Si la cantidad de errores persiste, al igual que quienes lo cometen, debemos investigar de inmediato en torno a la calidad de la información que se maneja y las competencias y potencialidades de quienes la utilizan
trabajadores reincidentes (Vanessa)
28 de Abril del 2008 a las 03:16 AM
que hacer cuando un trabajador a pesar de ya tantas conversaciones donde se le comunicó cual era su función y motivó; dándole formas para que mejore su desempeño después de tanto tiempo resuelve hacer comentarios inciertos de quien es su jefe ante el jefe inmediato? por experiencia digo que llegan momentos donde la paciencia y diplomacia se agota que suguieren ustedes?
A UN TRABAJADOR QUE COMETE ERRORES A CADA MOMENTO DE LA JORNADA, CÒMO PODEMOS SOLUCIONAR ESTA ACCIÒN? (ISABEL ANDRADE)
27 de Abril del 2008 a las 03:34 AM
Cuando un trabjador comete en la jornada de trabajo, error, tras error, aun cuando ya se le motiva,se le corrige y se conversa con èl, para que no cometa los mismos errores, se le hace razonar y que el mismo analice cuàl es la situaciòn en la que cometiò el error, y no se consigue cambios de actitud, ¿què es lo mas conveniente y apropiado para la correciòn que no sea el despido, porque llega un momento que hasta la paciencia se agota.Si alguien tiene una respuesta, favor comuniquela.
ERRORES (FERNANDO GARCIA)
26 de Abril del 2008 a las 18:11 PM
En cualquier organizacion hay errores. Voluntario o involuntarios. El secreto está en determinar cual ha sido voluntario y cual , por las caracteristicas del mismo error, fue involuntario. Al error voluntario , se le debe poner fin de inmediato porque esta en juego la integridad de la empresa. Al error involuntario hay que solucionarlo y aprender de el. Debemos saber distinguir muy bien y a los ejecutores realizarles retroalimentacion y saber en que se fallo para no seguir por las mismas. Gracias.
A veces el error es del jefe (Christian Kroll)
26 de Abril del 2008 a las 01:00 AM
Muchas veces le hechamos la culpa al trabajador que tenemos al frente o al que ejecuta, pero la gran mayoria de veces el error es de quien lo puso ahi, que no lo entreno, no le dio sus limites y no le hizo ver la importancia o el rol de este, en el resultado del proceso y en el objetivo final de la empresa. Ese es el principal error de los ejecutivos
Y los "errores" de las empresas? (Katalina)
25 de Abril del 2008 a las 20:30 PM
Todo muy bonito... generalmente cuando los trabajadores nos equivocamos a veces puede tener un costo en dinero... ahora bien, y cuando los empresarios se "equivocan" y eso cuesta vida de trabajadores que? Y pongo el "equivocan" entre comillas por que en general no se trata de errores sino de políticas de reducción de costos que si mata algunos trabajadores, bueno, "daños colaterales" parece ser la respuesta de empresarios y gobiernos
Asumir responsabilidad (Elvira)
25 de Abril del 2008 a las 14:11 PM
Claro que hay errores, pero si ambos, trabajador y empresa asumen la responsabilidad que les corresponde, las cosas iran marchando mejor. La empresa, de correjir , formar , entrenar...y el trabajador de aprender mejor y reparar el daño de alguna manera si fuera necesario. Claro que a veces creemos que formamos bien a la gente o que hemos aprendido bien.. Os recomiendo el libro "Los problemas del trabajo" de L.Ronald Hubbard. Excelente.
drastica (noemi)
25 de Abril del 2008 a las 05:50 AM
no quiero ser drastica pero cundo un error es capaz de producir daño a otra persona directamente no podemos pasar por alto y debemos exigir un mejor concentracion en la actividad a realizar
errores ke no cometes y te acusan de cometerlos (mjaria)
24 de Abril del 2008 a las 23:28 PM
Ami las compañeras de la residencia de metroces en bilbao me acusaron de cometer un eror ke no era cierto,dijeron que no avia limpiado los servicios ke estaban sucios y se lo dijeron al jefe como veis no todos los erores de los ke te acusan abeces som ciertos y como no estava el jefe pues yo able con el al dia sigiente y aun estoy en duda de a quien crello,la vida es aveces injusta en eso de los erores.yo creo ke aveces te acusan injustamente
¿Qué queremos? (Martí Caldera)
24 de Abril del 2008 a las 21:36 PM
Si pensamos en el futuro, definitivamente dependiendo del error, se debe de compartir, analizar y buscar formas de superarlo en grupo (Modernamente se le llama áreas de oportunidad). Por el contrario si queremos destruir la empresa regañemos, critiquemos, para que el personal oculte los errores
Error Humano (Emplado Clave)
24 de Abril del 2008 a las 20:12 PM
Nadie en este Mundo quiere cometer errores, porque somos imperfectos los cometemos, pero he notado que los empleados que tenemos mas Responsabilidades son los que al cometer un error se siente mas en una empresa. Esta bien las mil soluciones que plantean, pero lo mas imporatante es preguntarse ¿que hago yo para Resolver el problema?.... o lo hago mas Grande...?
El error (Guillermo)
24 de Abril del 2008 a las 14:32 PM
El criterio de resolver las cuestiones relacionadas con los yerros es que debe aplicarse el criterio docente y del derecho civil a priori para enseñar como reparar el error, determinar sus causas y subsanarlo y posteriormente lo penal que es buscar al autor y analizarlo para que surja la posibilidad de aprehender del mismo
ERRORES (Ramón Vidal Rodríguez)
24 de Abril del 2008 a las 04:56 AM
Los errores existen y también las soluciones y lo mejor es prevenirlos. Estuve leyendo lo que han escrito y estoy de acuerdo con todos, pero cada error es diferente dependiendo de la actividad, y generalmente las equivocaciones vienen cuando no se toman precauciones y por estar siempre apurados en comenzar y terminar el trabajo, bajo presión no siempre sale bien las cosas. Mirar consecuencias futuras de las acciones que se va a realizar y de las ya hechas
"errar es humano" (sicocal)
23 de Abril del 2008 a las 21:48 PM
ERRAR ES HUMANO, INHUMANO ES NO DETECTAR, INFORMAR Y CORREGIR LOS ERRORES EVITABLES Y LOS PELIGROS QUE ESTOS CONLLEVAN PARA QUIENES CONFIAN SUS VIDAS EN NUESTRAS MANOS. MAX THOREK este es un concepto bajo el cual pretendemos en el area de la salud, actuar frente al error. Definitivamente de acuerdo: no hay que buscar "culpables", es detectar las causas y corregirlas buena estrategia para evitar que la responsabilidad se traslade de persona a persona hasta diluirse.
Equivocaciones responsabilidad de todos (Julio Malpica)
23 de Abril del 2008 a las 21:23 PM
Los errores estan latentes en cualquier actividad, negocio, empresa pero estoes debido a la poca o escasa formacion personal (educacion de casa e instruccion)y laboral; es por ello que debe de haber un buen proceso de seleccion y capacitacion ademas de directivas claras y sobre todo una buen cultura organizacional. Todo en su conjunto te da un menor porcentaje de error. El error cometido es solo un paso a la perfeccion.
a saber (jorge fontan)
23 de Abril del 2008 a las 19:46 PM
A saber, el primer culpable de que un trabajador cometa un error es la cabeza, dado a que no tiene un sistema adecuado de capacitación o de control , por lo tanto el primero que debe estar en el banquillo es el propio dueño y el analizar del porque, dejo que ese trabajador cometiera el error, como en todos los casos, jamas ningún dueño reconoce que el error es propio y no ajeno, espero haber sido claro en mi exposición, saludos cordiales
Problema (Eliseo)
23 de Abril del 2008 a las 19:41 PM
Antes que anfadarse por el error debemos primero tener la cultura de la busqueda de la solucion no la busqueda del culpable, despues de aplicada la contramedida que nos lleve a la prevencion de este error, se debera revisar con el empleado el cual lo origino para saber por que se ocasiono esto y que tipo de sancion se le aplicara (si aplica).
Gerencia (Roger)
23 de Abril del 2008 a las 19:35 PM
De acuerdo con este tema me gustaria aportar lo siguiente, cuando un empleado o subordinado comete un error lo primero es analizar usando el proceso de 5W-2H para saber de que forma se produjo este, si el error fuese humano debemos revisar con quien lo ocasiono que fue lo que paso de acuerdo con su punto de vista y despues dirigirlo hacia el problema para que el mismo encuentre la solucion y aprenda de esto lo cual lo llevara a no cometer el mismo error 2 veces, no se si esto les aporte algo pero es mi humilde punto de vista...
Lo más importante es la voluntad de enmendarlo (Akeru)
23 de Abril del 2008 a las 19:20 PM
Los errores son algo inherente a las acciones humanas. No hay acción sin error. La perfección termina siendo finalmente un sacrificio innecesario. Po eso, lo más importante del error es la voluntad de enmendarlo y de permitirle a quien se equivoca la posibilidad de rectificar. Cerrar el paso para que el error no se repare y dejar al errado en la indefensa es también un error y más grave, porque no viene acompañado de la inconsciencia.
La culpa fue del Cha Cha Cha (Juan)
23 de Abril del 2008 a las 17:31 PM
Que ocurre si un programador "rompe" una Base de datos de un cliente, se tranquiliza porque sabe que existen copias de respaldo y cuando va a echar mano de la copia no existe. ¿Donde está el error? 1)El error es del programador. 2)El error corresponde al departamento tecnico responsable de realizar y mantener las copias. 3)El error es debido a que no hay un responsable de sistemas de backup en la empresa. 4)El error es del jefe de nivel medio que sabía que esto podía ocurrir y no lo trasladó a su superior. 5)El error es del directivo por no diseñar una estructura jerarquica con responsables en todas su áreas departamentales. 6) El error fue del Cha Cha Cha.
Premio Castigo (Augusto)
23 de Abril del 2008 a las 17:11 PM
Lo cometado funciona bien cuando se sabe premiar los buenos trabajos. En empresas grandes es bueno instalar un sistema que funcione automáticamente para que los buenos trabajos reciban un bono y los trabajos con errores sean analizados. así mismo los trabajadores que constantemente incurren en los mismos errores a pesar de ser capacitados deben ser separados de la empresa.
Apendiz (Iban)
23 de Abril del 2008 a las 15:52 PM
Deseo compartirles una idea. En caso de error de un colaborador, lo ideal es hacer que él mismo colabore en la identificación y solución del caso. Algunas personas aislan al colaborador y generan inestabilidad en el grupo.
Directivo (Arturo)
23 de Abril del 2008 a las 09:36 AM
Cuando un trabajador comete un error, lo primero que hay que hacer es analizar las causas, y una vez conocidas las causas, intentar poner los medios para que ese error no se vuelva a producir. A veces, al analizar las causas se descubre que el error es tan fácil de cometer, y tan ajeno al trabajador, que cualquiera que hubiera estado realizando esa misma tarea, en ese mismo momento lo podría haber cometido. Por ejemplo, un software poco apropiado que no avisa ante ciertos datos poco probables, y los admite sin más al ser introducidos por un operador, es una fuente de errores constante.Por último , dependiendo de cual se la gravedad y las consecuencias del error, se pueden estudiar amonestaciones formales ó sanciones, pero esto es lo último. Lo primero: Analiza y Corregir
errores (magistratura)
23 de Abril del 2008 a las 09:20 AM
los errores por falta de formacion de la empresa me han llevado a la magistratura, con sancion económica de 45 dias,
Madurez en el error..!!! (Mariet A.)
23 de Abril del 2008 a las 03:34 AM
Cuando un trabajador comete un "ERROR" si bien es importante evaluar su origen tambien lo es observar la MADUREZ que este tenga para aceptar su culpa, si es el caso, pues la presencia o no de Ésta nos indica la disposición que tenga el trabajador para buscar solucion a sus acciones erradas en el trabajo, por lo tanto tambien conocemos cual debe ser la orientacion necesaria en la organización en el manejo positivo de los errores.. epero se entienda mi idea y tranquila Dédora tambienes 1ra vez que aporto algo en un pagina..
Errores del trabajador. (Luis)
23 de Abril del 2008 a las 03:16 AM
Considero que se debe analizar en conjunto con el trabajador las causas de su error dentro de un ambiente cordial y constructivo y si la responsabalidad es del trabjador necesariamente hay que sancionarlo, es la ùnica forma de aprender a corregir los errores. Si el error que cometinos tiene un costo, de seguro no se repetira.
como reecionar ante un error de un trabajador (misael chacon moreno)
23 de Abril del 2008 a las 02:39 AM
Esta excelente me gusta esta clase de temas les doy las gracias por mandarmelo
Jefe (LUIS)
23 de Abril del 2008 a las 01:51 AM
A mi parecer el jefe o superior debe estar en la capacidad primero de evaluar cual fue el error, saber el porque fallo el empleado, estar en lo posible al tanto de los problemas que aquejan a sus empleados y solo asi se manejara mejor el factor de falla humana, no olvidemos que antes que todo primero somos personas y por tal con sentimientos que muchas veces (casi siempre) influyen en nuestras acciones y desiciones. Es mi mas humilde comentario. Saludos.
Saber formar al trabajador... (Débora Orfeo)
22 de Abril del 2008 a las 23:52 PM
Justamente en mi facultad se abrio un debate parecido al tema tratado, qué hacer con un trabajador que no se adapta o interrumpe un buen desempeño laboral, cual sería la mejor estrategia, integrarlo o cero tolerancia? En fin, como es de esperar encontramos diversas opiniones. A mi parecer es necesario que el superior tenga la capacidad de evaluar cual fue el error, los motivos que lo llevaron al mismo, ver en que esta fallando nuestro empleado. Una vez detectado el problema instruir de la mejor manera a nuestro empleado para que eso no vuelva a suceder. Si no tenemos la capacidad de lograr que ese empleado se adapte, mejore su desempeño en la compañia y bueno quiere decir que la falla es nuestra, no estamos capacitados para dirigir a personas y lograr sacar lo mejor de ellas. Espero se logre entender la idea que quice aportar, es la primera vez que aporto a una pagina y creo que con el tiempo podré explicarme mejor.
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