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Viernes 05 del Septiembre de 2008 — Actualizado a las: 17:35 PM

Director: Humberto Salerno

Management XXI

¿Las decisiones hay que tomarlas con el cerebro o con el corazón?
Josep Fontova
Asesor Financiero

Miembro del Forum Millora Contínua

Los Procesos creativos y de decisión, han sido y son muy estudiados por neurólogos, psiquiatras y psicólogos.   Existe multitud de información escrita sobre el tema.  Poco podemos añadir en éste sentido, pero en el mundo de la empresa si podemos aportar nuestra modesta reflexión.

Uno de los más renombrados "gurús" de nuestro tiempo, Edward T. de Bono (Serious Creativity) nos dice que, nos guste y lo admitamos, o no nos guste y en consecuencia no lo queramos admitir , las decisiones finales las tomamos , en última instancia, de forma emocional.
Ésta afirmación, está avalada, de forma generalizada,  por el mundo científico.   No podemos separar el funcionamiento de nuestros lóbulos cerebrales, el intuitivo y el lógico.  Funcionan juntos y en comunicación, y no nos ha ido tan mal.    Bueno: un psicópata si puede anular las emociones, pero no es nuestro caso.
 
Para que la decisión sea la mejor posible, deberemos poseer la máxima información, y ejercitar un razonamiento lógico sobre las variables que tenemos (muy importante: la información siempre escrita, inicialmente en forma de brain storming y posteriormente ordenada añadiendo los datos que hemos consultado).   Es básico en las decisiones que consideramos importantes, ejecutar previamente un proceso lógico.  El proceso final, aunque no nos demos cuenta viene mediatizado por nuestras emociones (las emociones básicas según éste autor son el temor, la codicia y la pereza).

Caso aparte son las decisiones de temas repetitivos que puedan ser más o menos análogos.     De aquí la importancia de un manual de procedimiento general para temas que afecten el funcionamiento global, más un apartado específico para cada departamento.   Se ahorra mucho tiempo y muchos errores.

Volviendo al tema de las decisiones directivas, sabiendo exactamente que debemos decidir (cuantos compañeros ejecutivos conocemos o hemos conocido que dudan sobre el que decidir  antes de ejecutar un proceso de decisión?), hemos de recabar la máxima información,  redactar un abanico lógico de las posibles alternativas para evaluarlas y elegir la mejor de ellas.

Hagamos que en las decisiones, sobre todo en las que se puedan considerar importanttes y de proyección en la Empresa, entren en el juego nuestros colaboradores.   Que no sea una decisión personal, siempre que ésto sea  posible, y que esta aportación  del equipo sea solicitada y valorada de forma sincera.     Si éste proceso se efectúa de forma organizada y asertiva,  nos llevará sin duda a la decisión más correcta, modulando nuestra emoción en el proceso final, y tendrá el efecto de  implicar al equipo.

Este proceso de colaboración, además de necesario, nos permitirá implantar la decisión con más facilidad, ya que ésta decisión tomada, ha sido con la  aportación de quién la debe aplicar.

Y sobre todo, no nos olvidemos de prever un sistema de evaluación de resultados, con la periodicidad y agilidad necesarias.    Un error corregido a tiempo, siempre será una buena decisión.
Juan Luis Asensio
Director gerente de Grayfor

Miembro del Forum Millora Contínua

Las decisiones son aquellas situaciones en las que una persona tiene que escoger una opción entre dos o más posibilidades.

En una organización empresarial, las personas que están legitimadas para tomar decisiones, deberán tener en cuenta que éstas deben ir orientadas al bien común de la organización intentando ponderar la eficacia y la equidad.

Hemos de ser conscientes de que cada decisión conllevará una consecuencia y un resultado. Esa decisión afectará a algo o alguien. Por lo tanto las decisiones deben tomarse teniendo en cuenta el resultado final que queremos lograr.

Un elemento  inherente  en la toma de decisiones es la responsabilidad. Cada  decisión tiene  un resultado determinado. Las personas que tienen la potestad para tomar decisiones han de ser conscientes del grado de responsabilidad inherente a la decisión que van a  adoptar, y por tanto, deberán asumir siempre un cierto grado de riesgo y  de incertidumbre en la decisión que adopten.

De lo que se trata, por lo tanto, es de reducir al mínimo ese riego y esa incertidumbre, que siempre acompaña, a priori,  a una toma de decisión. El problema reside en cómo reducir ese riesgo…

La certeza absoluta, antes de tomar una decisión, por regla general, no puede tenerse. Sin embargo, podemos adoptar una postura u otra a la hora de decidir  cómo afrontar una determinada situación. Las decisiones tomadas con el cerebro son aquéllas que se meditan, se razonan y se evalúan fríamente. Se valoran los pros, los contras. Se huye de personalismos y se hace  acopio  de la máxima información posible entorno a la situación que se nos plantea.

De esta manera dispondremos del mayor número de elementos posibles de enjuiciamiento. Cuanto mayor sea la información de la que disponemos menores serán las posibilidades de tomar la decisión equivocada, y consiguientemente, mayor será la probabilidad de acertar.

La experiencia puede ser un gran elemento de ayuda: no es lo mismo una  persona con una experiencia de 15 años, que otra que acredite sólo 5, aunque no es un factor determinante. Por eso, los cargos máximos de responsabilidad , y que son también aquellos donde han de adoptarse las decisiones  de mayor trascedencia, suelen atribuirse a personas que acrediten no sólo capacidad sino también experiencia.

Las decisiones tomadas con el corazón podríamos decir que son aquellas que son  subjetivas e intuitivas. Aquéllas que se toman sin datos objetivos.

Guiarnos por el corazón o por la intuición, a mi juicio, no debe ser un criterio determinante para tomar una decisión. Sin embargo, dicho criterio puede ayudar: determinadas técnicas, como la del brain storming a través de la cual se sigue un proceso intuitivo y creativo de generación de ideas, puede guiarnos a algún elemento que, unido al resto de  los que ya disponemos, pueda ser de gran ayuda. 

Parece que el sentido común nos aconseja seguir la senda del juicio objetivo y no la del corazón, salvo que adoremos el riesgo y carezcamos por completo del sentido de la responsabilidad.

Comentarios de usuarios
El estres de elegir (Gustavo)
30 de Agosto del 2008 a las 18:42 PM
maximizar una ventana brinda oportunidades al sentido, de no esforzar la vista. Creer en la razón absoluta quiebra la simetría de las ideas y obliga a enderazar la balanza. En el ofuscamiento de la elección puede venir el intrincado soporte de la virulencia sobre la misma elección. Oportunidad de decirdir y corazón por realizarlo tal vez sean las variables que haya que observar. A todos los lectores de mi ensayo, saludos. Gustavo L. Argentina Buenos Aires Puerto Madero.
Valores (Gustavo Mendez)
12 de Julio del 2008 a las 03:33 AM
Todos conocemos que los que integramos una sociedad tenemos una cultura conciente o inconcientemediante la cual es refleja nuestras actividades reales. Ella esta sustentada por los valores. Y de estos se conocen a estenivel dos: los aceptados no reguladores, y los aceptados reguladores de la conducta. Asi el corazon es un termino caduco, pero que se ha convertido en tabu pues quien se le ha opuesto se le tilda de inhumano. Cuando vemos que del corazon han salido las peores decisiones del ser humano (guerras, genocidios, etc.) pero tambien las mas sublimes; es una parte de un todo. La intuicion y la astucia son dos terminos que siempre las encontramos en el material de grandes gurus. El riesgo y el fallar es humano. Es peor no intentarlo. Cuando hay decision es porque no comprendemos a cabalidad e integralmente el asunto. Asi que vamos a la accion y a ver que sucede.
DIRIGIENDO CON P N L (Fernando Fuster-Fabra)
10 de Julio del 2008 a las 14:43 PM
Toda decisión se toma basándose en información disponible ya sea de datos o percibidos por los sentidos. Es la manera individual de percepción interna, la que marca la diferencia en la toma de decisiones, que siempre son parte emocionales y parte razonadas. Las proporciones varían en cada individuo. Allí el valor de la creatividad en el modo de percibir de manera más detallada, y comunicar en consecuencia. Es lo que se denomina PNL - Programación Neuro-Lingüística. Os recomiendo apliques modelados como - A I D A que propuse hace ya 2 décadas para programar los procesos de percepción y reacción. Trato del tema en mis libros de dirección y comunicación. Ver enlace : http://stores.lulu.com/FusterFabra
El Corazón y la razón (María Medina)
10 de Julio del 2008 a las 03:57 AM
El vincular el corazón con la razón no siempre genera el resultado más deseado. Si la balanza no está bien equilibrada pudieramos incurrir en errores al usar más un lado que otro. En un proceso de toma de decisión empresarial deben considerarse una serie de aspectos, evidentemente desde tiempos remotos hemos oído con ligereza: LAS ORGANIZACIONES NO TIENEN CORAZÓN, siendo ésto totalmente desacertado, ya que son manejadas por seres humanos y por ende son muchos los corazones que laten en una organización, por lo que, al parecer, al paso del tiempo hemos descubierto que esta premisa hoy responde a un paradigma roto, ya que ante tantos corazones entran en juego muchas emociones. Considero que debemos estar alerta y equilibrar bien la balanza al momento de decidir.
Las decisiones hay que tomarlas con el cerebro o con el corazon. (Alicia de Jesus)
09 de Julio del 2008 a las 19:30 PM
Que tarde comprendi, que las decisiones deben tomarse 65% razon, 35%corazon. Es lamentable que una persona (PSICOLOGA) se aproveche de la buena fe de algunas personas que conoce para pedir prestado y no pagar todo lo que debe. Que pena!!! Por el mundo nos vamos encontrando personas que con bandera de necesidad estafan a los que pueden. Siendo precisamente los que deciden 100% con el corazon. No se si sera correcto a veces publicar el nombre de las personas que hacen tanto daño, para que no sigan engañando a mas gente. Tambien me gustaria ver articulos para concientizar a esas personas.
Las multiples influencias (Ricardo Nieto Bernat)
09 de Julio del 2008 a las 06:53 AM
Mas informacion sobre los daños que causa fumar es casi imposible. Ya tenemos unos 75.000 estudios serios. ¿Porqué la gente no deja de fumar? ¿Porque muchas personas empiezan a fumar? El ultimo detalle, porque personas que han dejado de fumar, ¿recaen y vuelven a fumar? No tener información y tomar decisiones es algo más habitual de lo que deberia ser. Una decisión tan sencilla en apariencia, termina sienda mucho mas dificil de lo que se piensa y cuando le planteas a una persona que ponga fecha, ya es muy dificil.
DECISION EMPRESARIAL (JUAN ARNALDO)
09 de Julio del 2008 a las 05:40 AM
SI BIEN ES CIERTO QUE LA DECISIÓN DEBE ESTAR IMPREGNADA DE UN RAZONAMIENTO LOGICO, EN ESTA NUEVA GENERACIÓN ES IMPOSIBLE DEJAR DE LADO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL QUE DEMANDA LA SUBJETIVIDAD DEL DIRECTIVO QUE BUSCA EL CRECIMIENTO CON LA SIMPATIA UNIVERSAL DE SU COMUNIDAD. POR LO TANTO DEBEMOS ACEP`TAR QUE NO TODO ES RAZONAMIENTO LOGICO SINO QUE EN TODA DECISION EXISTE UN PORCENTAJE DE INTUICIÓN Y DE CALOR HUMANO SI QUEREMOS SER ACEPTADOS DENTRO DE LA COMUNIDAD COMO ALGO REPRESENTATIVO E IDENTIFICADO
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(22/07/2008) ¿Con más rotación de trabajadores se reducen los costes salariales?
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Joaquim Guilera (Director Comercial de Kadion Especialidades Químicas), Jorge Tarragona (Gerente de Expomobi)
(23/06/2008) ¿Los trabajadores tienen que conocer siempre los problemas de la empresa?
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(16/06/2008) Técnica, dinero, personas. Ponga orden de preferencia.
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(09/06/2008) ¿Qué significa tener espíritu creativo?
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