Actualidad de economía y nuevas tecnologías.

Jueves 24 del Julio de 2008 — Actualizado a las: 17:11 PM

Director: Humberto Salerno

Management XXI

¿Qué hay que comunicar, y a quién, dentro de la empresa?
José María Pie
Director General CB

Miembro del Grup Millora Contínua

Tópicos. Mucho se ha escrito sobre la comunicación y casi con toda seguridad, todas las opiniones son válidas aunque contengan criterios contrapuestos. También en todos ellos se encuentra el tópico  "la comunicación es de los temas mas complicados y difíciles de resolver dentro de las empresas". Tenemos que tener presente que "siempre estamos comunicando", aunque estemos callados, y que no sólo las palabras son importantes, sino también los gestos, las poses, la forma de vestir, etc.

Contenido y entorno de la comunicación. Preguntarnos, antes de iniciar una conversación, "¿qué hay que comunicar?", nos ayuda a  pensar y centrar nuestro mensaje,  con lo que logramos una mejor claridad en nuestra mente sobre  el contenido. Y con la pregunta  "¿a quién?", ajustamos mejor el entorno, es decir la forma y el tono con que tenemos que expresarnos, dependiendo de el/los interlocutor/es que tenemos delante. Esta simple preparación, nos puede ayudar en un plazo corto de tiempo a interiorizar unos hábitos, que cuando los hemos adquirido y los expresamos de forma natural, los receptores del mensaje quedan predispuestos inconscientemente a una conversación positiva y dentro de un entorno de máxima escucha. Escucha, la palabra clave en todo este proceso, es la que debemos cultivar y fomentar dentro de la empresa para que la comunicación sea efectiva.

Comunicación y éxito empresarial. El principal objetivo que tenemos que reservar a  la comunicación es la de ser un eficaz agente de cambio dentro de la empresa, exigido por las condiciones de un entorno marcado por una alta evolución tecnológica, social y económica. Pongamos nuestro empeño en combinar bien estas diferentes alternativas, de ello depende nuestro éxito y también nuestros resultados, a pesar de no tener en el balance una cuenta con el titulo "Beneficios extraordinarios por una buena comunicación".
Josep Torrent
Director Comercial Ceigrup Torrent-API

Miembro del Grup Millora Contínua

Ante todo decir que la comunicación es un principio básico para el buen funcionamiento empresarial, es por ello que debemos cuidarla y mimarla. Debe comunicarse de forma:

  • Clara
  • Concisa
  • Sistemática

¿Qué hay que comunicar? Todo es comunicable, si bien debe tratarse de forma conveniente para que el hecho comunicado no se vuelva contra la Empresa. Cuando digo que debe tratarse de forma conveniente, debe hacerse sin manipular la información.

¿Por qué hay que comunicar todo?

  • Porque la gente siente que forma parte de un proyecto: “siente los colores”.
  • Porque motiva conocer lo que ocurre
  • Porque nos da argumentos para que nuestra gente entienda las medidas que
    se adoptan y las apoyen.
  • Porque genera confianza y despeja dudas.

¿A quién hay que comunicar? Es aquí cuando toma fuerza el principio de tratar adecuadamente lo que hay que comunicar. Hay informaciones que no siendo negativas pueden parecerlo sino se comunican adecuadamente y a la inversa:

  • A nuestra gente, la que nos ayuda a que nuestro proyecto siga adelante
  • A nuestros proveedores (industriales, asesores, financieros, etc., etc.)
  • A nuestros clientes
  • A nuestra competencia

Comentarios de usuarios
La comunicación en la empresa (Raúl Trujillo Silva.)
29 de Mayo del 2008 a las 17:32 PM
En la empresa se debe comunicar, pero no todo, recuerden que quien dice todo lo que piensa generalmente acaba expresando lo que no debe. Luego, como en todo aspecto de la vida, la comunicación es esencial, debiendo ser directa, que logre(n) entenderla quien(es) la reciben. Además con una buena comunicación existe progreso efectivo, no sólo en el ámbito empresarial, sino en la vida misma. Saludos.
8M y la Comunicación (Javier Rendón)
25 de Mayo del 2008 a las 17:42 PM
Un análisis detallado de la importancia de la Comunicación en el logro Empresarial requiere un estudio a través de las 8M (antes 5m) del diagrama de ISHIKAWA. Estas 8M (Máquina, Método, Materia Prima, Medio Ambiente, Mano de Obra, y además MEDICIÓN: Indicadores, Unidades; MANCOMUNIDAD SOCIAL: Alcaldía, Leyes Nacionales e Internacionales, Certificaciones Nacionales e Internacionales; y MERCADO : Proveedores, Clientes y Competidores. Todas estas "M" son determinantes para el Logro: LA MARCA, El Producto, ETC. Cómo influye la Comunicación en todo esto?. Pues bien un Manual de Procedimientos Completo debería considerarla. Formaría parte de las Políticas de la Organización, constituiría con ella la "madeja ó red" que une a todas las M exitosamente para la consecusión de los objetivos de la Empresa.
Comunicación en la empresa (Juan García .)
25 de Mayo del 2008 a las 00:47 AM
La comunicción va de la mano con la educación que ha tenido el ejecutivo a cargo del área. Considero que mejor sería ir desarrollando una política relacionada con la comunicción, de manera tal que esta se vaya perfeccionando. No podría hablar de los ejecutivos españoles, aunque claro está que, de acuerdo al crecimiento que ha tenido España, dice mucho de la calidad de empresarios y ejecutivos conque cuenta. Aquí en mi patria tengo un líder que, habla porque le gusta hablar y seguramente sus padres no lo pudieron guiar lo mismo que sus profesores, es por ello que parece un loro cuando habla. Saludos
La comunicación interna: ese gran desconocido (Esther Gómez Oliete)
22 de Mayo del 2008 a las 20:45 PM
Tras cierta experiencia en el mundo laboral, he podido ver que la buena comunicación externa resulta imposible o por lo menos muy costoso cuando a nivel interno, todas las personas que configuran la empresa, no conocen ni tan siquiera cual es la estrategia y/o los objetivos básicos de la compañía. La comunicación es básica en cualquier estamento de la organización, desde la telefonista hasta cualquier mando intermedio. Y esa comunicación debe producirse de arriba a abajo, porque de forma lateral es cuando aparece el concepto "rumorología", y es aquí cuando cuando la comunicación exterior pierde todo su potencial. El empleado ya no sabe si lo que comunica es lo que debe comunicar, o si lo está comunicando de la forma correcta.
Comunicación Basico en el Exito (Julio Lopez)
22 de Mayo del 2008 a las 18:15 PM
La comunicación es básica en cualquier empresa de éxito, desde la mas pequeña hasta la mas grande. La comunicación interna se debe de hacer de los puntos claves de la organización: partiendo de la "Visión", la "Política de la Empresa", "Las Metas a Corto, Mediano y Largo Plazo", lo que se hace para avanzar, los logros que se van obteniendo. En cuanto a la comunicación externa, los proveedores deben tener clara la Política de la Empresa, sobre toodo en calidad y los clientes, la razón de ser del negocio, deben conocer las promociones, estrenos o lanzamientos.
Rumores vs. Comunicación (Mario Ostolaza)
21 de Mayo del 2008 a las 08:52 AM
Según mi experiencia, la comunicación precisamente lo que evita es que se expandan rumores. Éstos se producen cuando se filtra una noticia (interesada o desinteresadamente). Bajo mi punto de vista, la comunicación es una herramienta mucho más eficaz que el rumor. Si conocemos bien nuestra organización y aplicamos la lógica al enfoque del mensaje a comunicar tendremos mucho ganado. Los medios de comunicación que utilicemos también son importantes (y no se ha hablado de ellos). Ahora que está tan en boga la Comunicación 2.0 habría que tenerla en cuenta, creo yo. Mario Ostolaza http://www.linkedin.com/pub/3/497/346
Opinión sobre el artículo (Y.Guerra)
06 de Noviembre del 2006 a las 19:45 PM
El artículo es importante pues aborda aquellos elementos que con mayor facilidad se obvian en el proceso diario de comunicación. Aclarando que además de la escucha como elemento clave, debemos unir a las preguntas ¿Qué hay que comunicar? y ¿A quién?, la pregunta ¿Cómo hacerlo?, porque es aquí donde nos pueden influir negativamente las barreras de la comunicación . La pregunta del final Uno de los errores mas frecuentes en cuanto a la comunicación está vinculado a provocar rumores que atentan contra las relaciones interpersonales en las organizaciones y a utilizarla como un mecanismo de autoridad que coaccione a los subordinados.
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