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Management XXI

¿Qué y quién crea más conflictos en las empresas?
Enric Paredes
Socio Director de GPM Auditors Associats

Miembro del Forum Millora Continua

¡Qué cosas! La gente de empresa solemos poner siempre mucho énfasis en los conflictos que nos generan determinadas situaciones externas en el trato con proveedores, clientes, administraciones públicas, sociedad... llenándonos la boca de conceptos como que hemos de ser proactivos frente a nuestros clientes, o que tenemos una responsabilidad de contribución a la mejora de nuestra sociedad...

Pero... ¿qué pasa con el factor humano de nuestras organizaciones? ¿qué pasa con esa maquinaria tan precisa y capacitada que son nuestras personas? Este factor, el humano, es el factor más determinante a la hora de emprender y potenciar los proyectos empresariales.

Y este factor humano, es humano. Y la sensibilidad humana propicia la aparición de conflictos. Como decía Peter Drucker, el gran maestro del “management” empresarial moderno, el 90 por ciento de los conflictos con los que se enfrenta la empresa son conflictos de personas (y esto tanto valía para empresas de biotecnología, financieras, de servicios del ocio o de lo que sea).

Y una vez definida que la parcela de la empresa en la que se generan más conflictos es la esfera de las personas. ¿Qué es lo que enciende la mecha del conflicto?:

La INJUSTICIA. Injusticia entendida como la falta de correspondencia entre lo que se da, lo que dan los otros, lo que se recibe y lo que reciben los otros. Y esta injusticia provocada por:

  • La diferente “velocidad” entre miembros de la misma organización (por mucha capacidad que se tenga, ir constantemente a un 120 % cuando el resto va a un 65% nos llevará, irremisiblemete, al conflicto).
  • La diferentes condiciones para situaciones idénticas (en este campo citaríamos horarios especiales no justificados, retribuciones inadecuadas en relación al desempeño realizado, etc.).

La ACTITUD NEGATIVA.  Provoca no solo la aparición de conflictos, sino que no permite la “capitalización” o aprovechamiento positivo de la solución de los conflictos. Ya que, ¿qué mejor regalo que un conflicto o una queja bien solucionados?¿Qué mejor ayuda a nuestra mejora que el punto de vista crítico de un tercero, que nos observa con imparcialidad, sin prejuicios ni condicionantes?. Una actitud positiva en nuestra gente nos va a hacer, sin ningún género de dudas,  mejores profesionalmente, personalmente, más proactivos, así como más “atractivos” frente a nuestros clientes. Una actitud negativa es una rémora que debe ser expulsada de nuestra organización. La falta de optimismo, de emoción y ganas, genera tristeza, organizaciones grises y un corto futuro.

La INDEFINICIÓN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES. ¡Qué cantidad de conflictos se evitarían si tuviéramos bien definidas las funciones y responsabilidades de cada uno de los miembros de nuestra organización! El desconocimiento o la no aceptación de los niveles de responsabilidad jerárquicos puede llegar a generar situaciones de alta tensión.

 Y ALGUNA “COSILLA” FÍSICA. ¿Qué temperatura es la adecuada para todo el edificio? Y la música. ¿qué canal de música es el mejor? (hago notar que de los años que llevo desarrollando mi carrera profesional puedo concluir que cada persona tiene una temperatura de “confort” propia y un canal de música preferido, que normalmente difiere de las temperaturas y canales preferidos por los demás compañeros de trabajo...).

Y ante todo este panorama. ¿CÚAL ES LA SOLUCIÓN? . La SOLUCIÓN estriba en que nuestro factor humano, nuestra personas, tengan ACTITUD POSITIVA con TALENTO. Y pongo primero la actitud positiva frente al talento ya que ¿de que nos sirve un individuo con talento si mantiene una actitud negativa frente a las cosas? Y ¿cómo hacerlo? BUSCANDO, PENSANDO y ATRAYENDO a personas con ACTITUD POSITIVA y cierto TALENTO (ya que si no lo tienen todo ya lo adquirirán, por algo son personas optimistas y con futuro). ¡Demos COLOR, en mayúsculas, a nuestras organizaciones!
Ricard Ramos
Director General de Polinter S.A.

Miembro del Forum Millora Continua

Las Empresas las formamos las personas y nuestras relaciones que, combinadas, llevan adelante proyectos y negocios.

Por ello no es descabellado pensar que los conflictos en las empresas los generamos nosotros

Pero, ¿qué puede desencadenar estos conflictos?

Podemos considerar muchas situaciones, factores, problemas, etc. De todas maneras al intentar encontrar algo que pueda abarcar varios de estos factores, podemos considerar que una DEFICIENTE COMUNICACIÓN entre los que formamos las Empresas puede ser el causante de muchos de los conflictos actuales. Cuando me refiero  a deficiente, pretendo significar una comunicación mala, inadecuada, o simplemente, una falta de ella.

Una comunicación deficiente en la transmisión de objetivos o lo que se espera de los colaboradores; una mala comunicación en la transmisión de las inquietudes hacia nuestros superiores para que sean conscientes de determinada situación; la imposibilidad de comunicarse por diversos motivos (autoritarismo, empresa grande, cultura individualista, etc.); todas estas situaciones generarán conflictos más tarde o más temprano.

Por ello, en un ambiente comunicativo, no existirán malos entendidos, se comentarán los problemas para encontrarles solución. Comunicando, sabremos que se espera de nosotros, qué motiva a nuestros colaboradores, entre otras muchas cosas.

En el momento de evaluar nuestra pertenencia a una empresa determinada será un parámetro de vital importancia el intentar averiguar qué tipo de comunicación existe entre los componentes de esa empresa. Si esa COMUNICACIÓN ES ABUNDANTE y además se realiza con RESPETO, entonces gran parte de nuestro éxito y bienestar estará garantizado.

Comentarios de usuarios
nada q ver (jazmin )
18 de Abril del 2009 a las 20:09 PM
LAS PERSONAS CON ACTITUD POSITIVA NUNCA DECAEN AL ONTRARIO SE MOTIVAN A SEGUIR A PESAR DE LAS SIRCUNSTANCIA MEDIANTE LA CREACION DE NUEVAS METAS… LOS Q SI SE TIRAN PARA ABAJO SON LAS PERSONAS CON ACTITUD NEGATIVA ELLOS SON LOS QUE NUNCA VAN A LLEGAR ANADAA!!
lA MALA PLANIFICACIÓN ES LA RAÍZ DE LOS CONFLICTOS (JOSE BENJAMIN ARBELAEZ)
18 de Febrero del 2008 a las 17:45 PM
La concepción de un negocio o conjunto de ellos en una empresa parte de la planeación. La planificación implica predefinir los objetivos a lograr, la responsabilidades, las tareas y procedimientos, el perfil del talento humano, y los medios técnicos y tecnológicos adecuados para las labores. De igual importacia en la definición de los roles de cada funcionario está la definición clara de la interrelación técnica y administrativa. De ahí que el perfil humano conlleva una adecuada selección sicológica y sociológica, porque como dice el refrán NO SE LE PUEDEN PEDIR PERAS AL OLMO. Retomando la custión fundamental, UNA DIRECCIÓN QUE NO SEPA PLANIFICAR TECNICA, ADMINISTRATIVA Y HUMANAMENTE ES LA CAUSA DE LOS CONFLICTOS.
principios (susana)
29 de Diciembre del 2007 a las 10:05 AM
Siempre leo lo mismo y esta muy bien,pero solucionar este problema es cosa de todos,LIDERES Y LOS QUE NO SE CONSIRERAN LIDERES:bajo mi punto de vista tendriamos que evitar TODOS lo siguiente:ENVIDIA,MANIPULACION,MEDIOCRIDAD,MALA EDUCACION,TIRANIA,Y DEJAR DE HECHAR BALONES FUERA,Y ESE PERSISTENTE COMPLEJO DE INFERIRODAD.solo se sabe de derechos pero y las obligaciones?el sacrificio de lo creado,el tiempo que se ha tardado.los riesgos corridos,las noches sin dormir,y las no vacaciones durante años.
PSICORG (Poncho)
08 de Noviembre del 2007 a las 00:21 AM
interesante propuesta aunque no hay que dejar de lado que se trabaja con seres humanos e ahi donde entra las relaciones laborales.
Conflicto (Lic. Eduard Castillo)
19 de Octubre del 2007 a las 14:33 PM
En ciertas ocaciones los conflictos son por causas de la toma de decisiones apresuradas (por parte de la gerencia)y no consultadas los departamentos responsables,esto a su vez acompañado de de la incertidunbre economica por dichas desiciones;la motivacion es parte fundamental del buen desempeño del personal la gerencia debe garantizar un ambiente armonico dentro de los parametros de la misma aunado con el reconocimiento del buen desempeño de cada trabajador. "La riqueza no esta en cuanto cobras..NO.. ;esta està en cuan importante eres tu para la Organizacion" siempre lo he dicho; asi que los conflictos detro de la organizacion no lo podremos eliminar pero si minimizar con una Comonicacion Efectiva y Eficiente pero eso sera para otra opotunidad.
Conficto (B.S.T. de Regla)
16 de Octubre del 2007 a las 18:57 PM
Corroboro con los comentarios de Enric Paredes. Agrego que otra de las causas de los conflictos empresariales (del rango de INJUSTICIA) lo provoca el derroche de recursos por parte de la ALTA GERENCIA (Cambio frecuente de vehículos lujosos, viajes, etc etc). Esto hace que las personas que estan "full time" y comprometida, pero que no reciben tanto $$$$...algunas veces se desmotiven...B.S.T. de Regla-Dominicano.
conflictos (ARMANDO DEL VECCHIO)
11 de Octubre del 2007 a las 02:14 AM
YO CREO QUE QUE EL PRINCIPAL CONFLICTOS EN TODAS LAS EMPRESAS ES UNA MALA DISPOSICION DE LOS BREROS HACIA LOS PATRONOS Y A LA VICEVERSA. y ESTO HA TRAIDO COMO CONSECUEN-CIA LA MODERNIZACION DE LAS EMPRESAS, LO CUAL ENTRAÑA PRESCINDIR DE PERSONAS. EL PRINCIPAL OBSTACULO EN ESTE SENTIDO SON LOS SINDICALEROS DE OFICIO.
el engaño de caritas al crear las coperativas de confecion industrial (una ex socia de jaskilan)
11 de Octubre del 2007 a las 01:43 AM
caritas saco unos cursillos de confecion industrialnos prometieron el oro y el moro tuvimos ke poner 1 millon cien de las antiguas pesetas al final teniamos ke trabajar como esclabas para sacar el salario minimo profesional y a cuenta del estresenpezamos a discutir por cualkier to teria y empezaron a marchar las socias y al final tuvimos ke marchar todo esto empezo por ke las cosas no eran como nos dijeron y nos sentimos engañadas atodo esto todavia estamos esperando ke nos de buelban 4700euros desde enero ke ceramos porque dijeron ke si la coperatiba tenia problemas y se tenia ke cerrar se encargaban ellos pero no fue asi y tuvimos que contratar a una abogada y nos a costado 7000euros asi ke miren kien pienso yo ke tiene la culpa .Que pensarian ustedes en nuestro lugar.
COORDINADOR (Enrique Costa)
10 de Octubre del 2007 a las 20:40 PM
Es totalmente necesario buscar las motivaciones para cada individuo de la organización, al igual que quiero que mis colaboradores produscan todos los dias, el motivar debe ser tomado con la misma importancia, como minimo. Motivando, encuentro mi propia sastifacion, pues descubrire exelentes oportunidades de mejora en todo el proceso, lograre alcanzar las metas propuestas, pero sabre que siempre encontrare alguna persona que confundira motivacion con divilidad, a quien sencillamente tendre que dejarlo muy claro. no hay que temer a motivar. Animese, sonria, sea feliz y haga que cada persona llegue a su puesto con alegria.
conflictos (RUBIELA MONTILLO RUIZ)
10 de Octubre del 2007 a las 20:02 PM
excelente tema y reflexiones
Gerente tecnico (Julio Paredes)
10 de Octubre del 2007 a las 19:18 PM
Es interesante el ver como tanta gente comprende el problema y sin embargo el problema persiste. Y es que tomemos en cuenta que el criterio de lo que es justo es relativo y ese normalmente es el problema entre el empleado y el empleador. Para el punto de vista del empleador el empleado no cumple con su dote de trabajo y el del empleado el empleador no cumple con su dote de beneficios. Ese es el problema a enfrentar
todologo (Wilfrido Catalino)
10 de Octubre del 2007 a las 17:26 PM
es analizado todo el contenido de los diferentes autores y no es encontrados en ningunas partes de estos despercios intelectuar gracias a la capacidad de ustedes esta es mi opinion general para todo los expositores FELICITACIONES SON MAESTROS munchas gracias del Saber hacer enzeñar gratis.
EL valor del respeto (Jhon Freddy)
10 de Octubre del 2007 a las 13:57 PM
Sobre el respeto en las empresas. Mientras haya un ambiente favorable para el respeto de todos los integrantes sin exclusiones de sexualidad, genero, raza, religion, clase social, la calidad de una empresa siempre creo que permanecerá, esto acompañado de los esfuerzos por trabajar en equipo hacia proposito común empresarial.
Positivo (Chol)
10 de Octubre del 2007 a las 09:39 AM
Con Nicat: estoy convencido de que todos entramos a las empresas ofreciendo lo mejor de nos mismos hasta que empezamos a darnos cuenta de que aquel paisaje que nos pintó el empresario/entrevistador era una burda patraña, un disfraz bajo el que vivía el auténtico fin de la empresa: forrarse los bolsillos de pasta sin atender a nigún otro factor (como el del desarrollo personal de cada individuo, sus aspiraciones sin culminar, la carencia de un comunicación continua...). Parece ser, a corto plazo, que es más barato dejar que el talento emigre a cambio de mano de obra más barata, pero realmente, a medio plazo, es carísimo.
positivo? (nicat)
10 de Octubre del 2007 a las 08:50 AM
Muchas veces una persona entra en una organización siendo muy positiva. Si se frustran sus aspiraciones, si no se le da cancha, si se siente engañada por uno u otro motivo... tendrá pronto una actiutd negativa, hasta que pueda encontrar otro trabajo en otro lado. a esta gente, hay que expulsarla? no es mejor expulsar la actitud haciendo las cosas bien y volviendo a convertirla en talento positivo?
Conflictos y relaciones. (Gustavo Mendez-farmaceutico)
10 de Octubre del 2007 a las 05:21 AM
En todo orden de la vida en donde exista una relacion interpersonal; familia, trabajo etc. surgira el conflicto. El porque, que o quien lo origina, es simple: todos somos la causa del conflicto; ya sea la originemos o la accionemos. Si creemos que una actitud positiva o el talento es contraparte de esta friccion, creo que no damos en el clavo. La friccion tiene otras causas: la proteccion de nuestro campo psicologico, lo que reconocemos como nuestra conciencia. El conflicto surge de la individualizacion acerrima de nuestra visualizacion de la realidad. La educacion, el aprendizaje, la capacitacion es la mejor forma de allanar el ego y proporcionar un ambiente donde las mejores politicas (las mas sabias) cristalicen.
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