Netflix y Gap, los peores en satisfacción online del cliente

Dic 28, 2011 | Que

(Reuters) - Netflix y Gap obtuvieron los peores resultados en la satisfacción del cliente entre los principales minoristas online en esta temporada, según un sondeo publicado el miércoles.

Overstock.com quedó el último de los 40 grandes minoristas online, con una calificación de 72 sobre 100, cuatro puntos menos que el año pasado, según la encuesta ForSee en Estados Unidos.

Gap.com, la principal web de Gap, fue la penúltima con 73 puntos, cinco menos que la edición anterior. Otros rezagados incluyen a buy.com y las páginas web de Sony y Toys R Us, dijo ForSee.

La satisfacción del cliente es importante para las tiendas minoristas porque puede conducir a mayores ventas, una mayor lealtad y un incremento de las recomendaciones boca a boca, dijo ForSee.

Netflix sufrió la mayor caída en satisfacción del cliente en la encuestas más reciente de ForSee después de que la empresa intentara subir los precios y dividir sus servicios de streaming de vídeo y DVD. El plan fue desechado tras una salida de clientes.

"Netflix malinterpretó totalmente su base de clientes y está pagando el precio, con un perjuicio de su marca tanto entre clientes como inversores", dijo Larry Freed, director ejecutivo de [...]

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