"Notable" globalizado en la actividad de los establecimientos murcianos, según un programa de la Cámara de Comercio

Nov 25, 2011 | 20minutos

Este programa ha permitido a un total de 150 comercios murcianos, la obtención, de modo gratuito, a una evaluación y valoración externa de la calidad en su servicio al cliente por parte de la empresa especializada Consultores CSA, certificando el cumplimiento del decálogo de buenas prácticas recogido bajo la marca 'Sol Región de Murcia'.
Durante tres meses, cada comercio participante ha recibido dos visitas, sin aviso previo, por parte de una o varias personas que actúan como clientes normales sin dar a conocer su cometido como "inspectores", y que evalúan distintos aspectos como la amabilidad y profesionalidad de sus empleados, el aspecto exterior e interior de sus locales, los servicios ofrecidos al cliente y presentación de los productos, entre otros.
Una tercera visita se realiza para certificar que se han puesto en práctica las sugerencias de mejora obtenidas en las dos primeras visitas, según fuentes de la Cámara.
"imagen positiva" del tejido empresarial murciano
En este sentido, el presidente de la Cámara de Comercio, Pedro García-Balibrea, ha subrayado que los resultados de esta iniciativa "arrojan una imagen muy positiva del tejido comercial murciano, que en los difíciles momentos que atraviesa, se esfuerza cada día por ganar competitividad mejorando los distintos aspectos que inciden en la decisión de compra de sus clientes".
El estudio realizado puntúa todos los aspectos que influyen directamente en que un cliente se decante por uno u otro comercio para realizar su compra.
El primero de los apartados analizados es el referido al propio establecimiento, que recibe una puntuación global de 7,5. Concretando los aspectos que influyen en esta valoración, el 80 por ciento de los comercios visitados tienen un escaparate suficientemente atractivo; el 89,9 por ciento cuentan con una decoración interior adecuada; y el 90 por ciento organiza sus productos de modo que se [...]

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