Otro de los aspectos que se desprende del estudio es la escasa fidelización de los usuarios por un portal determinado, ya que es un sector con mucha competencia y los usuarios cambian constantemente si el precio es mejor y si el proceso es más fácil y directo. Quedan pendientes, por tanto, iniciativas y acciones que contribuyan a la fidelización del tráfico online.

Según los datos reflejados por la segunda oleada del estudio sectorial (temporada de verano) de Xperience Consulting, los usuarios tienen como preferencia a la hora de comprar viajes en la red, la facilidad de uso y la confianza en la seguridad de la página.  Los usuarios echan en falta las ofertas atractivas más destacadas y le sigue abrumando el exceso de información.

Los datos concretos del estudio confirman a Vueling como la web más fácil para comprar un vuelo o paquete de vacaciones con 99 de los 100 puntos posibles. Viajar.com, Clickair y Rumbo.es son las otras web que han obtenido las puntuaciones más altas y mejorado posiciones tras los cambios de diseño realizados en sus respectivos portales.

El estudio sectorial de viajes llevado a cabo por Xperience Consulting se ha realizado con la exclusiva tecnología Userzoom que permite testar a los usuarios en remoto y desde su contexto natural (casa u oficina). Cada uno de estos usuarios interactuó una media de 35 minutos realizado tareas básicas y cotidianas como la búsqueda de un vuelo, un hotel y un paquete vacacional.