Nuevas Tecnologías

Así, las órdenes “Gas Natural”, “la cotización de Gas Natural” y “acciones de Gas Natural”, entre otras combinaciones, darán siempre el mismo resultado, es decir, el gráfico de la cotización de la compañía gasista, a la vez que se le puede pedir al móvil de última generación que compare este dato con otro valor de diferentes índices bursátiles e incluso que muestre un seguimiento histórico de los títulos de una determinada compañía.

En definitiva, se trata del primer navegador para información de mercados financieros que se controla con la voz, por lo que el usuario no debe moverse por menús, ni utilizar el teclado del móvil para introducir códigos, sino que directamente le pide con lenguaje natural al dispositivo lo que quiere saber. Otra de las ventajas de este sistema es que el terminal no necesita una fase de training por lo que no precisa de un aprendizaje de la pronunciación del cliente. Así, desde el primer momento las peticiones de éste se convierten en órdenes para el móvil.

Broker Móvil, desarrollado por Vida Software, se encuentra en fase piloto entre cien clientes de banca privada de Banco Sabadell, con una operativa en bolsa intensa, a quienes se les ha proporcionado un Nokia N70 con la aplicación precargada. Este software se pone en marcha con una sola pulsación y, a partir de aquí, el usuario ya se puede dirigir a su móvil. Cerca la mitad de los terminales distribuidos se están usando varias veces al día y su uso no está produciendo prácticamente ninguna consulta, frente a las 75.000 llamadas de clientes que la entidad financiera recibe en un mes para consultas relacionadas con operaciones bancarias realizadas por medios convencionales.

Cerca la mitad de los terminales distribuidos se están usando varias veces al día

“El principal problema de la interacción móvil, y el principal motivo de fracaso de los portales wap, es la dificultad de navegación. Por ello, hemos sustituido los medios de navegación convencionales, que se han copiado del mundo del PC al del móvil, por una aplicación pensada como un asistente para las personas, que interactúan con aquello que les es más natural, la voz”, explica Carles Abarca, Director de Sistemas de Información de Banco Sabadell.

Respuestas inferiores al segundo

A nivel técnico, el terminal recoge localmente la voz, la codifica y “empaqueta” para que ocupe el espacio adecuado y la envía a través de la Red a un servidor central de Banco Sabadell, que posee la potencia suficiente como para analizar y procesar semánticamente múltiples patrones de voz a gran velocidad. El tiempo medio de respuesta es inferior a un segundo, por lo que la sensación es de inmediatez.

Nuevas aplicaciones

Broker Móvil saldrá de la fase piloto en junio, momento a partir del cual el banco empezará a desplegar esta tecnología entre sus clientes. De todas formas, las posibilidades de interacción con el móvil no acaban aquí para Banco Sabadell. Según adelanta Abarca, desde el área de innovación ya se está trabajando en nuevas funcionalidades para extender el software a más tipos de clientes que quieran operar con el banco en movilidad.

Se están estudiando fórmulas de pago con el móvil y tecnologías de reconocimiento de imagen

“Este año tenemos un programa muy cargado de tecnologías para el móvil porque es un medio que nos interesa muchísimo y en el que creemos ciegamente”, comenta el Director de Sistemas de Información de la entidad financiera. De hecho, en estos momentos ya se encuentran en conversaciones con los operadores dominantes para ensayar fórmulas de pago con el móvil y de uso de las tecnologías de reconocimiento de imagen a través de los móviles con cámara.

Esta última aplicación podría tener diversas utilidades, considera Abarca, aunque aún se desconoce la forma que se le acabará dando. A título de ejemplo, los cheques con un importe inferior a 12.000 euros que se les pagan a los clientes sin necesidad de presentar físicamente el cheque, podrían ser abonados en cuenta simplemente enviando una imagen hecha desde el mismo terminal. Incluso se podrían aplicar esas mismas tecnologías para que se pueda utilizar el móvil para recibir entradas en forma de códigos visuales canjeables en la misma taquilla del espectáculo.

Como resume Abarca, “lo más significativo es que por primera vez hemos conseguido que la tecnología no sea percibida como un obstáculo, sino que la hemos hecho invisible, de uso natural, de manera que el usuario no necesita unos conocimientos especiales para aprovecharla”.