Nuevas Tecnologías

Un estudio de Logica CMG, compañía de servicios de TI, determina que el 58% de los usuarios de telefonía móvil no conocen las características básicas de su terminal, como son la marca y el modelo. Como consecuencia, el informe concluye que los operadores móviles pueden perder dinero ya que se ve limitada la adopción de servicios de datos avanzados, como los MMS, las videollamadas o el acceso a Internet móvil.

Concretamente, el 49% de los 761 usuarios consultados sólo conoce la marca y uno de cada diez no conoce ni la marca ni el modelo. Según el tipo de usuario, los hombres y las personas más jóvenes (de entre 15 y 34 años) suelen conocer mejor el terminal que utilizan y tienden a contratar en mayor medida los nuevos servicios de datos avanzados.

Paul Gleeson, director de operaciones del área de telecomunicaciones de la empresa, cree que “los operadores y fabricantes pueden agilizar el lanzamiento de nuevos servicios de datos móviles garantizando que controlan este tipo de información básica, en lugar de depender del conocimiento, muchas veces limitado, del consumidor”. Además, mientras los consumidores pueden no estar muy interesados en conocer los detalles de su terminal, es básico para los especialistas del servicio de atención al cliente saber las características del teléfono para poder ofrecer el asesoramiento técnico adecuado.