Nuevas Tecnologías

En telefonía móvil, el operador objeto de más consultas y reclamaciones fue Movistar, con el 37,4%, ocupando una primera posición a una distancia no muy grande de Vodafone, con el 32,6%. En este sentido, hay que tener en cuenta, según recuerda FACUA, que el operador móvil del Telefónica acapara el 44,3% de las líneas de móvil, frente al 28,7% de Vodafone (según datos de la CMT relativos al tercer trimestre de 2007).

Orange acumuló el 20,6% de las consultas y denuncias recibidas en la asociación de consumidores (el operador cuenta con el 25,0% de las líneas móviles). Yoigo "destacó especialmente con nada menos que un 9,3%", casi una de cada diez, pese a que su cuota de mercado se reduce al 0,6% de las líneas móviles en España.

En cuanto a las comunicaciones fijas y el acceso a Internet mediante ADSL y cable, Telefónica fue objeto del 29,1% de las consultas y reclamaciones, situándose en primer lugar pero con un porcentaje no especialmente alto si se valora su cuota de mercado, ya que acapara el 70,6% de los clientes de telefonía fija y el 56,3% de acceso a Internet.

El operador que destacó en este caso bajo el punto de vista de FACUA fue Ono, con un porcentaje de consultas y denuncias muy similar al de Telefónica, el 27,1% (posee el 11,4% de las líneas de telefonía fija y el 16,7% en Internet mediante ADSL y cable). Les siguieron Orange, con el 18,6%; Jazztel, 11,1%; Ya.com, 8,2%; y Tele2, 5,8%.