Nuevas Tecnologías

Telefónica consiguió restablecer sobre las 21,00 horas de ayer el servicio de su línea ADSL, que a primera hora de la tarde sufrió una "incidencia masiva" en toda España y que impedía a los clientes de la compañía conectarse a Internet y acceder a los contenidos de la televisión Imagenio.

Según las primeras investigaciones llevadas a cabo por Telefónica, dicha incidencia fue consecuencia de una importante tormenta eléctrica que tuvo lugar en Barcelona a primeras horas de la tarde de ayer, y que afectó al servicio de ADSL en toda España.

El problema, que afectaba a varios miles de usuarios, se producía cuando los clientes de la compañía intentaban conectarse a la red, momento en el que aparecía en la pantalla de sus equipos un error que les impedía acceder a Internet.

Según Telefónica, se trata de una avería "inusual" que no se había registrado con anterioridad y que afecta al IP dinámico, impidiendo el acceso a Internet. La dirección IP es aquella con que el ordenador se registra en la red cuando accede a Internet. La IP dinámica varía en cada conexión y es la más extendida entre los usuarios de la compañía.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA), ha solicitado esta mañana al ministerio de Industria que abra un expediente sobre la avería masiva del ADSL de Telefónica, y demanda que las compañías indemnicen "de oficio" a todos los usuarios afectados, es decir, sin necesidad de que estos presenten reclamaciones. Según Facua, el problema de Telefónica también se hizo notar en los servicios prestados por otras compañías como Ya.com o Wanadoo.

En caso de que los afectados no reciban la indemnización directamente en la próxima factura, Facua recomienda a los usuarios que presenten reclamaciones directamente a la compañía proveedora de servicios de internet y televisión digital, ya que "además de la indemnización establecida en el contrato por la compañía, ésta también tendrá que devolver al usuario la cantidad proporcional a las horas que lo haya dejado sin servicio de forma proporcional a la cuota del servicio".

El Ministerio de Industria recomienda reclamar

El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio recomendó hoy a los usuarios afectados por las incidencias masivas acontecidas en las redes ADSL que presenten una reclamación ante su operadora para obtener una compensación económica por la ausencia de servicio.

Los usuarios disponen de un mes desde la avería para dirigirse al servicio especializado de atención al cliente de su operador para presentar esa reclamación. La compañía está obligada a facilitar al cliente un número de referencia para el posterior seguimiento de su queja.

Si la compañía no facilita respuesta al usuario en el plazo de un mes o si la contestación no le satisface, el cliente dispone de tres meses adicionales para presentar una nueva reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI). Los servicios de inspección técnica del Ministerio estudian entonces el caso y el Departamento establece si lo estima necesario una sanción a la compañía.

Industria subrayó que para poder recurrir a la mediación de la SETSI es necesario en todo caso que el usuario haya reclamado de forma previa ante su compañía. La Secretaria tiene un plazo para resolver de seis meses, contados desde la fecha en que se presenta la reclamación ante ella. El Ministerio recuerda que los clientes pueden informarse de cómo reclamar en la 'web' de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (www.usuariosteleco.es).

Si el internauta prefiere la mediación de un organismo autonómico en lugar de uno estatal puede acudir a la correspondiente junta arbitral de consumo. Para saber si su operador está sometido a las juntas arbitrales el internauta puede acudir a la 'web' del Instituto Nacional de Consumo (www.consumo-inc.es). No obstante, los usuarios finales que sean empresas deben acudir directamente a la SETSI.