Nuevas Tecnologías

La confianza de los consumidores en los servicios que se pueden contratar a través de internet parece aumentar, o al menos eso se desprende del “Informe sobre el comercio electrónico en España a través de entidades de medios de pago” de la CMT. Este estudio revela que, durante el segundo trimestre de 2006, se realizaron un total de 7,78 millones de operaciones de compra de servicios a través de la red, lo que supone un 62% más que en el mismo periodo del año anterior.

El ocio y el turismo son sin duda las grandes estrellas de este boom del comercio electrónico. Según los datos de la CMT, el transporte aéreo generó el 23,7% de las compras, mientras que las agencias de viaje y operadores turísticos se repartieron otro 10,7%. Los juegos de azar y las apuestas representaron el 6,3% de las operaciones, y en el 5,4% de los casos se adquirieron entradas para espectáculos artísticos, deportivos y recreativos. Un total muy cercano al 50%, que pone de manifiesto la relevancia estratégica de estos sectores para el desarrollo del comercio electrónico en nuestro país.

Una de las barreras que han frenado tradicionalmente el desarrollo esta modalidad de comercio es la confianza de los consumidores, aunque esta aumenta o como mínimo presenta algunos matices según el sector a que se dirija la compra. En el caso de las apuestas a través de Internet, "la apuesta deportiva parece que ejerce un efecto “diversión” que mezclado con el factor impulso, provocan que la percepción final del usuario no sea la misma", según afirma Albert Zorrilla, director comercial de 10a1.com.

Sol Melià superó los 100 millones de euros en ventas a través de Internet en 2006

Según Marcos Luengo, director general de Lastminute España, hay varias claves que explican el éxito del ocio y turismo a través de la Red. Para empezar, “Internet permite acercar la amplísima oferta que hay dentro del sector al usuario de una manera inmediata y sencilla, de manera que realmente se está pudiendo ofrecer unas mejores condiciones y mejores precios en el producto final”.

Un precio asequible, sin duda, anima al consumidor, pero sólo con eso no sería suficiente. Luengo destaca en segundo lugar “el esfuerzo que están haciendo diferentes partners dentro del sector turístico para desarrollar el comercio electrónico”. Uno de los grandes ejemplos en este sentido es la cadena hotelera Sol Meliá, que superó los 100 millones de euros de ventas en internet en 2006, gracias a la visita de 31 millones de internautas a su página web. Según Zorrilla, "algunos métodos de pago alternativos a las tarjetas de crédito o débito, a las que estamos acostumbrados, ayudan también a incrementar la penetración del comercio electronico en nuestro día a día".

Un tercer factor decisivo en el alza de ciberconsumidores está relacionada con el cambio de hábitos que ha provocado internet. La búsqueda de un paquete vacacional es ahora mucho más sencilla que cuando teníamos que hacer cola ante el mostrador de las agencias de viajes, y eso se nota tanto en el precio como en la disponibilidad de la oferta. Según Luengo, “la gente ya no hace un sólo viaje al año sino hasta cinco, aunque mucho más cortos”.

Vueling, la aerolínia preferida de los internautas

A finales de 2006, la página web de Vueling se consolidó como la aerolínea española con mayor número de visitas, según un estudio de Nielsen//Net. En volumen de facturación a través del site, Vueling se sitúa en este periodo en la cuarta posición detrás de Iberia, eDreams y El Corte Inglés, según un estudio realizado por Triple-in con el servicio de noticias de iMente. Los datos internos de la aerolínea revelan que el volumen medio de accesos superó los de 130.000 usuarios únicos/día a finales de año, frente a los 40.000 registrados en diciembre de 2005, y un incremento del 225%. Vueling obtuvo el récord  de tráfico desde su creación el pasado 17 de noviembre, con un total de 215.000 usuarios únicos contabilizados en un mismo día. El sitio web fue visitado desde 190 países con un tiempo medio por visita de 5 minutos y 30 segundos.