?El 93% de lo que decimos no está relacionado con las palabras?

Nov 12, 2008 | Noticias

Roser Vilar.- Usted ha trabajado muchos años en el campo de la comunicación policía. ¿Qué consejos les da a la hora de comunicarse?
Ferran Ramon-Cortés.- Hay varias cosas importantes. Primero, la necesidad de que articulen un único mensaje. El político tiene tendencia a querer explicar muchas cosas y, además, cuando estamos en campaña electoral, como son largas, se piensa que cada día tiene que explicar una cosa nueva, y eso no es así. La clase política tendría que ser consciente que solo pueden colocar un único mensaje durante la campaña. Otra recomendación que les doy es referente al lenguaje. El político no se da cuenta que utiliza un mensaje administrativo que la población no entiende. Lo hemos visto ahora con la crisis. Los medios de comunicación han tenido que hacer un gran esfuerzo para traducir todo el vocabulario referente a la crisis a conceptos para que la gente lo entienda. Y otro aspecto esencial es la utilización de la retórica con ejemplos y vivencias para que el mensaje llegue a la gente.

R.V.- La clase política  tiene que mejorar su comunicación…
Ferran Ramon-Cortés.- Estos son los aspectos fundamentales. Pero también hay que enseñarles que, el político nunca debería intentar convencer.

R.V.- ¡Ahora sí que me ha dejado anonadada!
Ferran Ramón-Cortes.- Es que lo que debería hacer es mostrarse convencido, que es algo muy distinto. Cuando un político intenta convencer, lo que hace es negar a las personas la libertad de pensamiento. Otra cosa es que diga: “Yo estoy convencido de”. Eso nos hará pensar y logrará que la gente vaya a su terreno.

R.V.- La comunicación no verbal es un aspecto muy importante a la hora de transmitir un mensaje. ¿Se puede controlar?
Ferran Ramon-Cortés.- Las palabras son el 7% de la comunicación, el tono de la voz el 38% y el aspecto no verbal 55%. Eso quiere decir que el 93% de lo que decimos no tiene nada que ver con las palabras. ¿Y cómo se controla? No se controla de forma consciente, porque el cerebro expresará lo que tú sientes, que no tiene que coincidir con los que estás diciendo. Se tiene que controlar lo que sentimos y ser consciente de ello. Si estás explicando algo que no te crees, la gente lo va a notar. La gente pasa horas y horas construyendo ese 7% y dedica muy poco tiempo al resto.

R.V.-  Entonces, ¿no podemos hacer nada para controlar los gestos de nuestro cuerpo?
Ferran Ramon-Cortés.- Algo sí que podemos hacer. Existen gestos que hacemos de manera inconsciente y que tienen mucho significado. Por ejemplo, cruzar los brazos o las piernas, o tener una mala postura corporal. Estos pequeños detalles son muy importantes y no cuesta nada controlarlos. Y otra cosa que deberíamos controlar son las apariciones públicas con papeles, porque entorpece la gesticulación de las manos.

R.V.- Y entonces, ¿dónde anotamos nuestros discursos?
Ferran Ramon-Cortés.- Yo te garantizo que, si te has preparado bien el discurso, el papel sólo es un salvavidas por si en un momento determinado te quedas en blanco. Pero nunca lo vas a leer.

R.V.- Durante la campaña presidencial de Estado Unidos hemos visto dos maneras muy distintas de comunicarse. ¿Una de las claves de la victoria de Obama ha estado su estrategia de comunicación?
Ferran Ramon-Cortés.- ¡Seguro! Al margen de la política, Obama ha tenido dos claves para ganar. Desde las elecciones primarias, en las que Obama se enfrentaba a Clinton, hasta ahora que lo ha hecho con McCain, Obama ha sido el único que no ha variado su mensaje. Desde el principio, la campaña de Obama ha estado centrada por el “Yes we can”, mientras que Clinton y McCain han cambiado su mensaje infinidad de veces. Otro gran punto es que Obama ha cuidado muchísimo la performance de su comunicación. Y no ha intentado convencer a la gente sino que ha presentado sus ideas con un punto de ilusión y esperanza. Un candidato a presidente de Estados Unidos, no tiene que vender su programa, sino que tiene que convencer de un sueño a la población. Y Obama ha vendido ilusión frente a una situación complicada.

R.V.- Ha sido en candidato perfecto
Ferran Ramon-Cortés.- ¡Exacto! Tú veías un meeting de Obama y salías contagiado de ilusión y euforia, y en cambio, mirabas a McCain y acababas asustado de todos los males que acechaban a Estados Unidos. 

R.V.- Cuando no queremos hablar sobre algún tema o con una persona, la frase clave acostumbra a ser: No tengo tiempo. ¿Tenemos que aprender a dedicar más tiempo a comunicarnos?
Ferran Ramon-Cortés.- En la buena comunicación, el tiempo no es una variable. Si me planteo horizontes temporales en la comunicación, mi mensaje fracasará. Por lo tanto, la gestión del tiempo tiene que ser abierta. Y muchas veces, tenemos muchas prisa por resolver los problemas y, a lo mejor, para solucionar el conflicto hace falta dedicarle mucho tiempo.

R.V.- ¿Por qué a la gente le da miedo hablar en público?
Ferran Ramon-Cortés.- Eso es muy sano, porque la gente que va muy segura comete grandes errores. La tensión de hablar en público te prepara el cuerpo para dar lo mejor de ti.

R.V.- Muchas empresas tienen problemas de comunicación, quizás porque ésta es muy jerarquizada. ¿Cómo la podemos mejorar?
Ferran Ramon-Cortés.- Si quieres dar un mensaje importante a tus trabajadores, te tienen que ver cómo lo dices. El corcho de los anuncios no sirve de nada.