Las agencias de viajes buscan una clientela fiel para superar la crisis

Oct 22, 2008 | Noticias

Bajo el título, “Desafíos y oportunidades de las agencias de viajes en el nuevo entorno”, organizado en el V Foro Hotusa,  los representantes de diversas empresas del sector han puesto sobre la mesa las principales problemáticas con las que se encuentran: la baja fidelización de los clientes,  el poco incremento de la demanda, la reinvención del modelo de negocio y la confianza de que la crisis puede superarse, han sido algunos de los puntos tratados a lo largo de la mesa redonda.

Mauricio Prieto, director de marketing y co-fundador de EDREAMS, señala que “hay que dejar de pensar en el turismo emisor y empezar a aprovechar el turismo masivo para destacar en el mercado. También tenemos que avanzar hacia un mercado homogéneo para poder combatir con el mercado americano, que en estos momentos es muy importante”. Prieto, ha añadido que “debemos ganarnos cada cliente en cada transacción, para lo que es fundamental invertir en nuestro posicionamiento de marca”.

Por otro lado, José Manuel Fernández, consejero de Muchoviaje.com, ha pintado un negro panorama en el sector, basándose en los datos de su compañía hasta el momento. Asimismo, Fernández ha señalado cuatro de los problemas más importantes con los que se encuentra su compañía, “la competencia desleal, el gran número de empresas que operan en el mismo sector que nosotros, el daño que está haciendo el concepto low cost y la inmensa dependencia que tienen los clientes hacia los buscadores”. El consejero de Muchoviaje.com aboga por “reinventar una nueva manera de vender los viajes”, como una de las soluciones para que el sector salga de la crisis.

“Todas las crisis remontan”

El director general de Atrapalo.com, Ignacio Giral, señala “el alto grado de infidelidad del cliente y el importante reto de fidelización y de inversión de marca que tenemos que hacer todo el sector”. Giral ha sido el más optimista en cuanto al actual panorama económico, “todas las crisis remontan, y ésta, también lo hará”.

Por su parte, Antonio Cursach, director general de Viajes Barceló, ha apostado por “el negocio de las agencias tradicionales, aunque nos tenemos que reinventar para encontrar nuestro hueco en el mercado”. En cuanto a retos de la compañía para lograr superar la crisis, Cursach apuesta por “la especialización hacia el business travel y la diferenciación de nuestros productos”.

Finalmente, Miguel Martín, director comercial de Viajes Marsans, ha remarcado que “hay que apostar por dar valor añadido al cliente y de esta manera, lograr su fidelización”. Por otra parte, Martín también ha señalado “la fuerte competencia desleal, por parte de los proveedores, que está sufriendo el sector. Por eso, tenemos que adaptarnos los más rápidamente posible a los cambios y desmarcarnos de esta competencia ofreciendo el mejor producto al mejor precio. Hay que convertir nuestro negocio en un multicanal”.