Los hoteles de lujo buscan nuevos clientes

Mar 11, 2009 | Noticias

Uno de los caminos es la integración con Internet y canales de venta online como las agencias de viajes que permiten al cliente las reservas de última hora y la confirmación inmediata. En el caso de lastminute.com, las promociones con el sector hotelero han alcanzado precios para hoteles de 5* al precio de 3* eliminando las distancias tradicionales entre categorías para lanzar un mensaje común al consumidor: es posible seguir viajando en tiempo de crisis y además, hacerlo en categoría de lujo. Los últimos ejemplos de estas iniciativas son los ‘Días H’ (hoteles de lujo a 20€) o ‘El Tijeretazo’ (descuentos de hasta el 50% en hoteles internacionales)

Desconocemos las oportunidades que nos trae la crisis

En este contexto, lastminute.com elaboró una encuesta sobre las nuevas demandas e intereses de los usuarios respecto a los hoteles. El 89% de los encuestados afirma haberse alojado en un hotel de gama alta (4 y 5 estrellas), y lo que más valoran es el “buen servicio” junto con “la localización” y “el precio”. Este último punto demuestra que el factor económico  es decisivo a la hora de la compra. Sin embargo, los españoles no conocemos el precio real de estos hoteles ni las nuevas promociones del sector: 6 de cada diez encuestados piensan que su precio es superior a 150€ una realidad muy lejos de las tarifas que ha traído la crisis al sector hotelero.

Por otra parte, el 83% de los encuestados afirma que estaría dispuesto a realizar la reserva desconociendo el nombre del hotel a cambio de recibir hasta un 75% de descuento. Desde lastminute.com se bautizó estos productos como los ‘Top Secret’ y el incremento de reservas de un 40% de las ventas totales demuestra que el público está dispuesto a seguir viajando si encuentra fórmulas adaptadas a sus necesidades.

¿Qué buscamos en un hotel? A cuerpo de rey pagando lo mínimo

Además de los datos relacionados con la reserva, los aspectos más valorados por los encuestados en una habitación de hotel son la amplitud (32%), la cama (23%) y el baño (18%). La comodidad, el verdadero descanso y la relajación son las principales razones para elegir un hotel durante las vacaciones  en la mayoría de los casos, un dato confirmado por la actividad que más nos gusta realizar durante nuestra estancia: tomar un baño de inmersión (67%). En cambio, no damos tanta importancia a otros servicios, como el minibar, del que casi no hacemos ningún uso. Por último, la mitad de los clientes (51%) declara haber “tomado prestado” algún artículo del hotel, aunque lejos de excentricidades, todos estos souvenirs se centran en los productos de baño, como geles, champús o jabones (88%).

Aprovechar la guerra de precios. Internet, la mejor aliada

La importancia de la alianza entre agencias de viajes online y hoteles se está reflejando en la creación de nuevas fórmulas de venta. Tras el éxito de las campañas “Días H”, lastminute.com lanzará “El Tijeretazo” que pondrá al alcance del público más de 1.500 hoteles de España y el resto de Europa con reducciones de precio desde el 30% hasta el 50% durante la primavera.

 Otro caso paradigmático es el de los hoteles ‘Top Secret’ un producto exclusivo de lastminute.com, en constante desarrollo en el que hoteles de lujo de 3*, 4* y 5* tiran sus precios por los suelos para aprovechar hasta un 75% de descuento a cambio de no saber el nombre del hotel hasta que hayas finalizado la reserva. Estos hoteles se encuentran en más de 227 ciudades repartidas por 23 países, la mayoría de Europa pero también países como los Emiratos Árabes, Rusia, Islandia y Malta. Algunos de los países europeos donde puedes encontrar estos hoteles son: Austria, Bélgica, República Checa, Grecia, Alemania, Estonia, Holanda y Polonia entre otros.