Las empresas con éxito tienen alma, es decir, practican “los valores propios del éxito empresarial”. Para asegurar este éxito, TODOS deben dominar los valores humanistas del estilo de dirigir en las relaciones con su equipo humano y los valores de la excelencia en sus relaciones con los clientes.

Las empresas que se saltan por intereses inmediatos sus valores están vendiendo su alma al diablo, perdiendo su fiabilidad y su visibilidad. Sólo con la valoración de una fiabilidad excelente por parte de los clientes, se podrá, con tiempo, tener visibilidad, es decir, popularidad positiva gracias a las buenas noticias del boca-oreja.

Para ayudarle a auto-chequearse con humor, rigor y crítica positiva le invito a reflexionar sobre el contenido de cada uno de los valores.

Los valores del éxito empresarial

"Las empresas que se saltan por intereses inmediatos sus valores están vendiendo su alma"

¿Domina la tecnología de los productos, la innovación de los productos y servicios, la excelencia en las relaciones con los clientes, las relaciones personales con los clientes y su micro-marketing, la tesorería (cobros y pagos) a sabiendas de que con la tesorería “no se juega”, las aportaciones al margen de cada familia de productos, la administración del tiempo día a día, la formación de sus humanos con recursos que componen su equipo para asegurar sus competencias, la gestión de las emociones en sus relaciones internas y externas, próximas y lejanas?

El éxito necesita de estos ingredientes sin excepciones con tolerancia cero con quienes no los apliquen con fiabilidad y visibilidad. Recuerde que arruinarse es gratis.

Los valores humanistas de su estilo de dirigir
 
¿Practica la proximidad en sus relaciones con los miembros de su equipo, con los clientes y los proveedores transmitiendo la imagen de que tiene interés por las personas?; ¿practica la transparencia en sus relaciones con los miembros de su equipo, con los clientes y los proveedores transmitiendo la imagen de que es de fiar?; ¿practica la honestidad en sus relaciones con los miembros de su equipo, con los clientes y los proveedores transmitiendo la imagen de que se puede confiar?; ¿practica el rigor que le exige profundizar en los detalles, contenidos y formas con exactitud, transmitiendo la imagen de eficiencia en los procesos, las respuestas y en las decisiones?; ¿practica el compromiso de de seguir, perseguir y cerrar los temas para asegurar su éxito con eficacia y agilidad compartiendo la información a tiempo real transmitiendo una imagen de constancia?

¿Transmite a sus colaboradores la pasión por el éxito para no confundir el trabajo como el objetivo?; ¿transmite la auto-exigencia de la calidad como medio para transmitir la excelencia como camino hacia el vender, vender y vender?

¿Practica la generosidad con los miembros del equipo que comparten los valores y quieren crecer ayudándolos a ser más competentes y buenas personas?; ¿practica y transmite la auto-crítica y la critica como taller de análisis de los errores y las nuevas oportunidades, no admitiendo el orgullo que ciega la posibilidad de ver los errores?; ¿practica la tolerancia cero con las excusas, justificaciones, marrullerías, intereses personales en contra de los valores y, como no, las medias verdades, para tener credibilidad y poder influir?

Los valores de la excelencia en las relaciones con los clientes

Los clientes en el actual y complejo mercado de oferta pueden escoger y en consecuencia exigir. Para conseguir satisfacer, sorprender, vender, fidelizar y convertir en recomendadores, los clientes nos exigen los diez valores de la excelencia:

"Una empresa sin alma es una organización sin cohesión, ni ilusión, ni pasión"

¿Evita vender a desconocidos?; ¿Utiliza “llaves” para contactar con los clientes que no domina?; ¿Antes de contactar con los clientes potenciales desarrolla el micro-marketing de las emociones?; ¿Mantiene activado el plan del micro-marketing  con los clientes actuales?; ¿Mantiene activado el plan de micro-marketing con las llaves para dinamizar las emociones positivas?; ¿Sirve a los clientes sus solicitudes tanto de información, como de servicios, como de productos exactamente con su talla, es decir lo que esperan?; ¿Cumple los plazos solicitados por los clientes?; ¿Ofrece a los clientes “las tres calidades”: la básica + el capricho + la mágica?; ¿Desarrolla planes de pre-venta (ofreciendo innovaciones de la “talla” del cliente para mejorar sus competencias y competitividad) y de  post-venta, con los clientes y las llaves?; ¿Practica “la reconquista eficaz y rápida”, convirtiendo los errores en oportunidades?

Como el lector habrá podido observar que la eficiencia sostenida potencia el posicionamiento de la marca, y que la visibilidad alimenta el que sea mediática. Recuerde que sin marca, una empresa no existe. Todos debemos trabajar por nuestra marca posicionada y mediática.

Para poder pasar de los deseos a la realidad hay que desarrollar “el plan de formación del éxito “donde se informará y entrenará a todos los profesionales a querer dominar y aplicar en positivo los treinta conceptos descritos en estas tres almas.

Una empresa sin alma es una organización sin cohesión, ni ilusión, ni pasión. Sólo van a trabajar. Como siempre me tiene a su disposición para ayudarle a que su empresa tenga “ALMA”.