¿Sabemos por qué perdemos clientes? Pues por tres razones que son por este orden: pérdida de calidad en el servicio, pérdida en la calidad del producto y precio.

Nuestros clientes demandan calidad, y de nivel. El éxito de algunas empresas hoteleras con calidad de servicio es su capacidad de reinventar su negocio y producto cada día, de adaptarse a las nuevas exigencias (medio ambientales, restauración, nuevas tecnologías, confort, diseño, descanso, privacidad...)

Las acciones a desarrollar para aumentar la calidad serán:

• Conocer las expectativas de nuestros clientes, deseos, necesidades y aspectos de nuestro producto y servicio que producen mayor satisfacción e insatisfacción.
• Mejorar continuamente la calidad, igualar o mejorar las expectativas.
• Prestar un servicio altamente personalizado.
• Ofrecer información real y analítica con el fin de que se realicen las acciones oportunas para aumentar el nivel de satisfacción y fidelizar a nuestros clientes.

Pero sobretodo, recuperemos la Hospitalidad: está en nuestras raíces sociales y culturales. Seamos líderes. La tendencia que más nos afecta hoy en día es la “globalización”, cuanto más pequeño se va haciendo el mundo y somos conscientes de su diversidad, cobra más importancia el “espíritu de la hospitalidad”. Con calidad el precio pasa a un segundo plano y sentirse acogidos no es cuantificable.

Cada hotel tiene su identidad propia, su forma de funcionar, sus objetivos, desde el de lujo al más modesto, aunque todos deben tener una cosa en común: extender el espíritu de la hospitalidad a los huéspedes que se alojan en ellos.