A lo largo de tres artículos se va a tratar el contenido previsto de los cambios que introducirá la aparición de la nueva Norma ISO 9000 en su versión 2008 o 2009, si este mismo año no da tiempo a que se publique, partiendo de los factores que se tienen presentes para su preparación, los objetivos de la propia Organización ISO y los cambios propiamente dichos.

En una tercera entrega se analizará la Norma complementaria ISO 9004, que es la que más variará respecto a la versión del año 2000, aunque continuará manteniendo la intención de no ser utilizada con fines de certificación, y orientada hacia la gestión de la sostenibilidad, unido a los recursos, la mejora y la innovación, entre otros principios.

Principios Generales para la elaboración de Normas para Sistemas de Gestión que la Organización Internacional ISO tiene como ideario

- Importancia para el mercado
- Compatibilidad
- Facilidad de uso
- Cobertura amplia
- Flexibilidad
- Buen funcionamiento técnico
- Fácil entendimiento
- Libre comercio
- Aplicabilidad de evaluación de la conformidad (auditorías)
- Exclusiones

Después viene un proceso de: estudio de la justificación de la Norma (confirmaciones, revisiones, votaciones...); especificación de su diseño (necesidades del usuario, alcance, modelo, estructura...); y realización de informes y documentos (organización y gestión del proyecto, calendario, datos necesarios, grupos de redacción, verificación y validación, encuestas...).

Plan estratégico de la Organización ISO para el 2005 – 2010

El Plan estratégico de la Organización ISO para el 2005-2010, aprobado en Septiembre 2004 en Ginebra por la Asamblea General, se dirigía hacia unos estándares para un mundo sostenible.

La visión global 2005-2010 se centraba en facilitar el comercio global, mejorar la calidad, seguridad, medio ambiente y protección del consumidor, así como el uso racional de los recursos naturales, y la difusión global de las tecnologías y de las buenas prácticas. Todo ello, marcando siete objetivos clave para 2010, como son:

1) Desarrollar Normas multisectoriales
2) Asegurar el compromiso de las partes interesadas
3) Elevar el conocimiento y capacidad de países en desarrollo
4) Promover a más miembros el desarrollo de Normas
5) Promover el uso de Normas voluntarias como alternativa o soporte a las reglamentarias
6) Ser el referente de las Normas
7) Proveer eficientes procedimientos y herramientas IT en general

Cambios que se derivan de los borradores oficiales (Draft)

- En ISO 9001, pocos cambios profundos en general, sólo para clarificar y hacerla más compatible con la ISO 14001.

- En ISO 9004, una auténtica revisión siendo una guía para la sostenibilidad, más que una mejora en el desempeño. “Gestión para la sostenibilidad”, incluyendo conceptos de autoevaluacíón para realizar diagnóstico y establecer planes de mejora (UNE 66174:2003).

- Se suprimen referencias a la norma ISO 9000 del 94, que se hacían en la versión 2000 (se cambia organización por suministrador o subcontratista, por ejemplo).

- Se mantiene el enfoque a procesos.

- Se mantiene el alcance, título y los 8 principios de Gestión de la Calidad (Punto 0.2 de la ISO 9000:2000): Orientación al cliente; Liderazgo; Participación del personal; Enfoque por procesos; Enfoque del sistema hacia la gestión; Mejora continua; Enfoque hacia la toma de decisiones; Relación beneficiosa con el proveedor.

- Los cambios serán restringidos para no afectar a los usuarios.

- Sólo cambios donde se aprecian beneficios. Hay previsión de mayores cambios  para el 2012.

- Compatibilidad con la ISO 14001:2004.

- Consistencia entre 9001 y 9004.