En una empresa:
¿Se debería comunicar a los empleados la obtención de un nuevo cliente o proyecto?
¿Se debería informar de la estrategia que tiene planteada la empresa?
¿Se debería informar del nivel de morosidad de los clientes (sin personalizar)?
¿Se deberían publicar los resultados de la empresa?
¿Se deberían publicar las nuevas contrataciones de personal?

En general: ¿Qué cosas se tendrían que comunicar y qué cosas no… y a qué nivel?

Seguramente quien no comunica nada ni se lo plantea, porque puede pensar que si comunica cosas buenas, el personal entenderá que la empresa tiene beneficios y por lo tanto le exigirá un incremento de sus emolumentos. En cambio, si publica cosas malas pensará que esto puede influir en el estado de ánimo del personal, y por lo tanto no serán tan productivos. Hay otros con una visión más paternalista: piensan sólo en comunicar las buenas noticias y no comunicar las malas.

Por otra parte, en ocasiones la NO comunicación oficial comporta toda una rumorología (radio macuto existe en todas las empresas) que puede ser incluso contraproducente.
Además hay personas que prefieren no saber nada y otras que quieren saberlo todo.

Yo creo que en general la comunicación es buena si con ello solo se trata de informar y no se pretende obtener algún rédito. Si con una comunicación oficial pretendemos que alguien se sienta aludido o incluso que se vaya buscando un trabajo, seguramente nos equivocaremos, porque quizás alertaremos a varias personas sin garantías de que los realmente interesados se den por aludidos.

Por eso no me gustaría utilizar la palabra “política” para definir la estrategia de la comunicación por lo que pueda inducir a pensar. Tampoco hay que pasarse y tener un departamento de comunicación interna. En las grandes corporaciones quizás sea necesario, pero en la mayoría de empresas no lo es.

¿Cómo se articula la política de comunicación? Es decir, ¿quién decide lo que se publica y cómo? Esto depende de cada empresa. Por ejemplo, una empresa que consigue muchos clientes cada mes, quizás no tenga demasiado sentido publicar la lista de los nuevos clientes, pero en cambio si tendría sentido hacerlo cuando los nuevos clientes son pocos al año. En empresas donde hay mucha rotación de personal, no parece tener sentido comunicar de forma general cuales han sido las nuevas contrataciones.

Hay que definir para cada empresa la pautas a seguir para la comunicación interna pero una vez definidas no habría que estar discutiéndolas cada vez que se tenga que publicar alguna cosa. Solo quedaría saber quién o quienes tienen que redactar las noticias. En líneas generales debería ser alguien de cada ámbito (Dirección, Comercial, Recursos Humanos,….)