Hace una temporada que la moda en las Direcciones de Calidad de las organizaciones va por esto caminos. Nos movemos por modas. Poco podemos hacer. Cualquier consultor que se precie habla de ellos. Sigue la moda. No pongo en duda su utilidad objetiva.Todo lo contrario. Otra cosa es su aplicación.

Es difícil, cuando una moda se impone, ir en otra dirección. Es suicida ir en dirección contraria. ¿Qué se puede hacer? Aplicar el método SCR. Perdón; ¿qué método? ¿No lo conoce? Me extraña que un experto de su nivel no lo conozca. ¿Quién lo creó? ¿La NASA en el proyecto Apolo? ¿El MIT? ¿Quién? Lo usamos en Qualiteasy. Pero no fuimos sus creadores. Ya nos gustaría. Sólo pretendemos ser unos humildes seguidores y servidores de éste método. ¡Por favor! ¿Qué significa SCR? Sentido Común a Raudales.

Dispense el amable lector del espacio “e-calidad y excelencia” de “Noticias.com” por la fórmula usada para empezar el artículo.  He recurrido a esta fórmula para intentar explicar que cualquier sistema de control de la gestión puede ayudar mucho a las organizaciones….y, por supuesto, a las Direcciones de Calidad. Con un pequeño “pero”, que es el siguiente… “siempre que no nos convirtamos en unos esclavos del propio sistema” (que, recordemos, es una herramienta que  pretende ayudarnos; una herramienta a nuestro servicio).

Es decir, los indicadores están para ayudarnos, en tanto mientras nos ayuden, adelante con ellos. Los indicadores que dejen de ayudarnos …que se vayan con viento fresco. Sin olvidar a Baltasar Gracián y su “Lo bueno, si breve, dos veces bueno”. Es decir, “ los indicadores, si pocos y eficaces, mejor”. Espero ser perdonado por el ilustre literato por el burdo uso de su universal consejo...

En Qualiteasy hemos desarrollado una plataforma (Qualiteasy Monitoring) cuyo objetivo es: “monitorizar en tiempo real  N sistemas de e-calidad para obtener sus indicadores críticos”. Por tanto creemos en los indicadores. En su utilidad.

Pero hemos creado la plataforma usando el método SCR. Todo empezó con una sugerencia de un cliente que nos dijo: “Me interesaría obtener información de los diferentes sistemas de e-calidad de mi organización de una forma no-invasiva, respetuosa con las diferentes unidades operativas. ¡Ah! Y, sobre todo, sin dar trabajo extra a nuestros profesionales”.

Con clientes así da gusto. Es un consejo “SCR”.

Nos pusimos a trabajar y empezamos haciéndonos las preguntas “tontas”, es decir, las que nadie sabe responder.  Y siguiendo los consejos de Picasso; “ Me pongo a trabajar por si las musas deciden bajar”, fuimos encontrando respuestas

¿Por qué necesitamos un sistema de indicadores on-line?

Porque necesitamos información para:

1. Saber “¿qué pasa?”
2. En el momento “en el que pasa”
3. Para poder analizar “¿por qué pasa?”

Y en consecuencia: “tomar las decisiones correspondientes“ para modificar las, digamos, “situaciones no-deseadas que se dan”…todo ello en tiempo real. En definitiva, información para poder reaccionar en tiempo real….a lo que sucede en las organizaciones… que sucede en tiempo real. Si me permiten, sucede en tiempo real riguroso.

¿Por qué necesitamos un sistema de indicadores on-line?

1. Porque necesitamos información para impedir que se den situaciones no deseadas.

2. Porque necesitamos información para orientar a la organización en la dirección deseada.

Es decir, necesitamos trabajar con información previsional obtenida  en tiempo real

¿Por qué necesitamos un sistema de indicadores on-line?

Porque no se trata sólo de “actuar sobre los procesos con datos de los procesos”. Esto se podría hacer off-line. De hecho, es lo que se hace en la mayoría de las organizaciones; las “cosas” suceden y semanas después se analizan los procesos con los datos obtenidos de los propios procesos

Se  trata,  pues, de: “Actuar en tiempo real sobre los procesos, con datos obtenidos de los propios procesos….en tiempo real”. Dicho de otra forma: “Se trata de actuar en tiempo real sobre N sistemas de e-calidad de N organizaciones con datos obtenidos en tiempo real de los N sistemas de e-calidad de  las N organizaciones”

Esta es la batalla en la que nos empeñamos.