El valor del compromiso es clave en el éxito de cualquier logro sea de amistad, familiar, amoroso, deportivo, cultural, empresarial. Fuere cual fuese el tipo de proyecto necesita de la suma de compromisos.

Cuando por falta de formación, valores, intereses honestos y transparentes, desequilibrios y/o  traiciones se rompe el compromiso toda la organización entra en una situación de fracaso fruto de la desconfianza y si además quien no cumple su compromiso hace alarde de falta de  honestidad y responsabilidad, no avisando a tiempo para rectificar y recuperar el error o riesgo y se explaya en excusas, mentiras y culpas ajenas, está rompiendo la ética de la organización. Estemos atentos, estos rompedores de compromisos no pueden seguir dentro de una organización de compromisos.

El valor del compromiso como todos los valores lo escogemos libremente a sabiendas de que su cumplimiento está por encima de ventajas, pillerías y comodidades, de que la  honestidad, transparencia y lealtad a su cumplimiento nos aportará a todos y a cada uno de los miembros del equipo seguridad, confianza, complementariedad y en consecuencia el logro perseguido, a sabiendas que el romper el compromiso por falta de honestidad, transparencia y lealtad nos aportará desconfianza, desorden, desánimo y el fracaso.

Obviamente a ninguno de mis pacientes lectores se le escapa que en esta sociedad del siglo XXI predicar y practicar los valores comentados parece algo antiguo y caduco casi contra la libertad individual. “Yo hago lo que quiero”, expresan los no solidarios y sin compromisos. Pues miren ustedes, en 42 años dedicado a la Gestión de Empresas con éxito tanto en el pasado plácido y facilón mercado de demanda como en el complejo de oferta galopante, mediático y súper competitivo. “No he conocido ni un solo caso de éxito donde no  existiese la cadena de compromisos” y si he conocido centenares de empresas en  dificultades que han acabado en crisis que tenían como causa común las bandas y bandos y no  precisamente de música y sí de personas sin aportar los valores del compromiso.

He analizado problemas de tesorería, de ventas, de tecnología, de productos, de liderazgo, de equipos, de organización y siempre que se ha trabajado con el “compromiso eficaz, honesto, leal y transparente” se ha conseguido el éxito propuesto. Por el contrario en aquellas empresas cuyas personas se conducen por el personalismo, las justificaciones, las medias verdades, las trampas, las opiniones según convenga, el estatus, y con el cómodo “y de lo mío qué”, el fracaso les ha inundado como un tsunami.

Para ayudarle a alimentar la cadena de compromisos le invito a que cuestione si ha puesto en marcha en su empresa estas siete acciones como si fuera un compromiso virtuoso:

1. ¿Está formándose y formando a sus colaboradores para tener la cultura empresarial hostelera suficiente y mucha imaginación para definir una visión de negocio suficientemente atractiva en el mercado para crear una MARCA mediática e interesante con la finalidad de atraer a los mejores y más comprometidos profesionales reduciendo la rotación?
2. ¿Está motivado para ejercer de líder consiguiendo que los miembros de su equipo quieran entregarse voluntariamente y públicamente practicando y predicando con honestidad su misión para conseguir una visión excelente por parte de los clientes?
3. ¿Está dispuesto a construir “los detectores de desviaciones” (fruto de los errores internos o de los cambios externos) con agilidad y eficacia, publicitando  internamente las causas y consecuencias en un clima de  transparencia y honestidad donde nadie se esconde ni culpe, ni mire a otro lado, ni formule excusas ni se esconda detrás de dudosas depresiones, “simplemente se detectan a tiempo las desviaciones, se corrigen y recuperan, creando “la escuela de las nuevas oportunidades" volviendo el equipo a comprometerse públicamente con “la excelencia”?
4. ¿Tiene el convencimiento, la obstinación y la creencia, suficiente de “la excelencia” para no ser doblegado ni tentado a abandonar por los errores, fallos, fracasos momentáneos, recuperando ágilmente su ilusión y pasión con el compromiso, con determinación y resistencia?
5. ¿Crea, impulsa y publicita los pequeños talleres semanales de la creatividad excelente  convertidos en motores de la innovación para tener y  ofrecer diferencias atractivas con calidad y exclusividad  incitando, midiendo y reconociendo a los miembros del equipo su compromiso con la creatividad y la excelencia?
6. ¿Apuesta por las organizaciones con método riguroso orientadas a la planificación, al trabajo en equipo con objetivos claros, alcanzables, transparentes, medibles, auditables y premiables con la máxima simplificación burocrática aprovechando las nuevas tecnologías para aplicar con agilidad, eficacia y tacto el micro-marketing externo, el interno, el vender-vender y vender, la personalización y una acertada segmentación de los clientes apoyándose en la nueva formación en el programa “todo s a vender de forma periódica, práctica, reflexiva, distraída y cómoda para conseguirlo?
7. ¿Es usted como empresario-líder portador de los “siete ejemplos: amor por el proyecto, pasión por el éxito sostenido, rigor en la excelencia, ilusión con su compromiso de líder, positivas noticias en las personales relaciones, humor ante la crispación, tolerancia cero con los que no quieren ser unos verdaderos anfitriones-vendedores y sólo quieran ir a trabajar?

Cuando "NO "se dan estos siete valores y/o características en los directivos, al no practicar, ni  predicar como líderes, están atacando la cuenta de explotación, quizá poco a poco, en el facilón mercado de demanda, pero a gran velocidad en el complejo mercado de oferta,  provocando los diez cánceres que destruyen la orientación de los empleados a la máxima  satisfacción del cliente, la venta, su fidelización y el deseado boca oreja, véase:

- La rotación
- El absentismo
- El pasotismo
- El revanchismo
- Los rumores negativos
- La resistencia pasiva contra el ser anfitriones-vendedores
- La rigidez contra la flexibilidad
- El departamento contra la polivalencia
- La búsqueda de culpables como protección contra la búsqueda de soluciones
- El secretismo contra la transparencia

¿Ha calculado lo que le está costando cada año cada una de estas diez consecuencias tanto en costes laborales, como en los ingresos en ventas internas que deja de obtener y en la poca satisfacción de los clientes que castigaran “su marca” hablando mal? La solución la tiene usted en su determinación por crear la cultura del compromiso si de verdad quiere:

- Ganar clientes muy satisfechos
- Vender, vender y vender
- Fidelizar clientes y convertirlos en recomendadotes.

Invierta en el liderazgo positivo ¡es lo más rentable! Invierta en la formación para la excelencia de lo contrario se quedará con los peores.