Nokia ha anunciado que se quiere convertir en una empresa de Internet y de proveedor de servicios. Por tanto quiere expandirse de su negocio tradicional de fabricante de telefonía móvil y de equipos de redes de radiocomunicaciones, seguridad… hacia los servicios de contenidos a sus clientes. Para ello ha fundado OVI Nokia (http://www.ovi.com) y, con ella, quiere dar servicios de música, cartografía y juegos.

OVI , que significa “puerta” en finés, quiere ser la puerta de Nokia al mundo de los servicios de contenido y así fortalecer su negocio (de móviles principalmente) fidelizando a los clientes con contenidos de calidad.

Este movimiento no es nuevo. El fabricante Apple ya provee servicios a través de su plataforma iTunes (por ejemplo). Y no solo los fabricantes, los operadores han realizado también movimientos parecidos. Por ejemplo Telefónica dando servicios a través de Imagenio con las películas de pago que puedes ver cuando quieras y como quieras.

Y esta es la guerra del futuro para los fabricantes y operadores de telecomunicaciones, fidelizar clientes dando servicios de contenido de calidad; que una empresa consiga no ser un operador de telecomunicaciones sino un referente y, por tanto, pasar de ser una “comodity” a una marca sinónimo de calidad y de referencia. Ser una “comodity” te obliga a luchar en precios de mercado cada vez más bajos y ajustados. Ello te lleva a vender por volumen y intentar reducir gastos desesperadamente.

"Ser una comodity te obliga a luchar en precios de mercado cada vez más bajos y ajustados"

Uno puede dejar de ser una “comodity” en cualquier mercado. El caso mas significativo es la empresa Acme Brick Company de EE.UU. que se dedica a hacer ladrillos y diversos materiales de construcción. Sus ladrillos van con la marca en el exterior y los constructores venden la casa porque esta construida con material Acme Brick company. No es cualquier material, ni cualquier ladrillo, es el material de Acem Brick Company. Otro ejemplo pueden ser los zapatos-botas. Por ejemplo en EE.UU. también, cuando compras unas botas de Justin Brands, no compras unas botas, compras Justin Brands. En Europa también pasa con los automóviles. Una persona que se compra un Mercedes, no se compra un coche, se compra un Mercedes. Y así habría ejemplos en diferentes sectores y diferentes países.

En el sector de las telecomunicaciones esto parece mas difícil pero todos se mueven o intentan mover en este sentido. Al menos los grandes que intentan fidelizar a través de servicios para no perder cuota de mercado. A los pequeños les da un poco igual, ya que por volumen son los que más pueden crecer. Aunque todo es relativo y cada marca es un mundo.

Por tanto se han de buscar nuevas estrategias para relacionar un servicio “necesario” para los clientes y que se relacione con un fabricante o un operador, llevando a muchos de ellos a ser operadores de servicio.

Estrategias en este sentido puede haber muchas. Desde proveer de contenidos multimedia a los usuarios a buscar estrategias mas sofisticadas: servicios de vigilancia, de Domótica, de asistencia...

Estrategias hay diversas y todas necesarias. Necesarias si se quiere seguir compitiendo con ventaja. Necesarias si se quieren mantener los márgenes. Necesarias si se desea competir como marca y no como operador-fabricante. Ahora habrá que ver si la nueva estrategia de Nokia es realmente la puerta hacia un futuro de marca fuera de las “comodities” o no acaba de prosperar.