Debíamos ser capaces de entrar incidencias al sistema Qualiteasy desde cualquier lugar. Surgía esta necesidad a mediados del 2005 durante el proyecto de obtención del sello de calidad ISO-9001 del Departamento de Servicios Ciudadanos del Ayuntamiento de Alella, Barcelona. Era un punto fuerte para la mejora del Servicio y, si se podía hacer en tiempo real, sería la clave para la excelencia. Era una típica solución de movilidad con entrada de datos en la calle, inmediatez en la comunicación e integración automática de sistemas.

En CONTROL OVER, SL somos especialistas en soluciones de movilidad y tenemos a la Administración Municipal como cliente. Podíamos aportar a Qualiteasy nuestra experiencia para crear una solución sencilla que resolviera eficazmente la entrada de incidencias en movilidad.

La aparición en el mercado de las primeras PDA con teléfono y comunicaciones GPRS nos abrían la posibilidad de desarrollar una aplicación con transmisión de datos en tiempo real en un equipo que a su vez funcionaría también como teléfono. En movilidad, las ventajas de tamaño y peso del uso de una PDA frente a un PC supone superar, entre otros, los inconvenientes de una pantalla mucho más pequeña y sobre todo la ausencia de teclado. Para reducir estos inconvenientes, los especialistas en movilidad diseñamos aplicaciones específicas para cada equipo, empleando bases de datos y herramientas que faciliten su uso.

El módulo de incidencias de CONTROL OVER, SL identifica al usuario, encripta la información y pide autorización al servidor de Qualiteasy para entrar al sistema. Conduce al usuario ya autorizado a través de tres pantallas para determinar el lugar, el elemento y la descripción de la incidencia, la posible causa y la propuesta de acción. Finalmente transmite los datos al servidor Qualiteasy para que aparezcan en el listado de no conformidades pendientes de asignación. Una vez asignadas estas no conformidades, el sistema Qualiteasy emite automáticamente correos electrónicos a los agentes intervinientes. El Alcalde recibe también en su PDA estos correos y se informa de las novedades.

Sin duda este módulo ha contribuido a mejorar la calidad del servicio de la Brigada Municipal. Se ha mostrado especialmente útil en aquellas incidencias que antes tardaban mucho en solucionarse  o que nunca se resolvían. Ahora muchas incidencias se detectan y registran incluso antes de que llegue el aviso de los ciudadanos.

Recientemente el Ayuntamiento de Alella ha renovado todos los equipos por una nueva generación de PDAs de menor tamaño/peso, con comunicaciones 3G y cámara digital incorporada. El registro de incidencias en la vía pública sigue con su contribución a la excelencia de los Servicios Ciudadanos.

Nuestro módulo de incidencias sobre PDA se adapta también a cualquier otro ámbito donde no se pueda disponer de un PC para el registro de no conformidades al sistema Qualiteasy .