No es la primera vez que escuchamos hablar de la web 2.0. Los blogs y las comunidades quizás sean los máximos exponentes de este fenómeno que no es nuevo sino todo lo contrario, ya lleva unos años entre nosotros.

Fenómenos mundiales como la comunidad de blogs Blogger o WordPress, las comunidades de amigos Facebook o MySpace. La de vídeos como YouTube, o la de fotos como es el caso de Flickr... o, sin ir mas lejos, la comunidad virtual de SecondLife, del que se ha escrito mucho. Y así hasta las comunidades más pequeñas y humildes como comunidades de negocios, de deportes, etc... Todos nosotros estamos interconectados, muchas veces sin saberlo, ya sea por uno u otro motivo.

Y como todo esto ha irrumpido casi de forma natural y casi sin darnos cuenta entre nosotros, es ahora cuando algunas empresas, generalmente del otro lado del charco, ya se están empezando a preocupar por conocer qué es y qué beneficio pueden sacarle a este maremagno de comunidades y redes sociales.

En este punto, las empresas deben tomar una decisión; o participar de forma activa en esta forma nueva de comunicación, creando su blog, habilitando su espacio virtual dentro de MySpace o generando contenido audiovisual para compartirlo en Youtube por ejemplo, o bien, quedarse al margen de forma pasiva, y ver cómo otros aprovechan esta nueva forma de comunicación para relacionarse con los que son sus clientes.

Si se escoge participar de forma activa en este nuevo mundo del 2.0, hay que saber que no vamos a estar solos, pues según un estudio de Technorati, un buscador de blogs, se estima que entre un 10% y un 12% de los 68 millones de blogs existentes, están relacionados con las empresas, bien porque son blogs corporativos bien porque son sus empleados quienes escriben sobre su día a día en la empresa. Desafortunadamente, en España no somos muy dados a participar en esta forma de comunicación. Solamente 4 empresas que cotizan dentro del IBEX tienen su propio blog corporativo. Y dentro de las pymes, generalmente son empresas vinculadas al mundo de las nuevas tecnologías quienes tienen su propio blog.

Personalmente considero que tener un blog, o canal en MySpace por salirnos del blog propiamente dicho, puede ser a medio-largo plazo muy beneficioso para la empresa. No en vano, tener nuestro blog nos posiciona como referente dentro de nuestro sector. Nos permite estar al día de lo que sucede e incluso, conocer y adelantarnos a las nuevas tendencias. Y no nos olvidemos que permite que nuestro potencial cliente conozca qué es lo que estamos haciendo y cómo lo estamos haciendo. 

Como hemos comentado, no estamos solos. Son muchas las empresas han entrado en este mundo a través de su blog propio. Directivos de empresas como Rosa García, presidenta de Microsoft Ibérica, quien lanzó recientemente su blog, es el ejemplo más reciente sobre empresas que se abren a sus clientes. Pero hay muchos más, empresas de comunicación, inmobiliarias, empresas de tecnología, de viajes, constructoras, tiendas... ya han creado su blog. Incluso desde NothingAD con nuestro blog elpatiodeatras.com, estamos dando a conocer opiniones y noticias sobre el sector del marketing online que es el que conocemos.

Obviamente, tener un blog o colgar vídeos en YouTube, puede significar exponerse a ciertos riesgos, como dar a conocer algunos temas que no deberíamos, estratégia, planes comerciales... Pero no ser transparentes, engañar a quien nos lee disfrazando la realidad, puede provocar que nuestra credibilidad como empresa caiga por los suelos. Y no es la primera vez que esto ocurre. Empresas como Renault, Wal-Mart, Vichy o Hewlett-Packard entre muchas otras, se vieron afectados cuando sus propios lectores descubrieron que los blogs, que aparentemente estaba escritos por personas ajenas a la empresa, habían sido creados por la propia empresa.

En general, si somos transparentes en nuestra forma de comunicar, si avisamos de que se trata de un blog corporativo desde el primer momento, el beneficio para nuestra empresa puede ser muy positivo. Y existen casos de empresas que han visto crecer sus clientes y su facturación simplemente por tener su propio blog. Por posicionarse bien en esta red de blogs.

¿Qué puntos deberemos tener en cuenta cuando lancemos nuestro propio blog o nuestra comunidad?

• Primeramente ser honestos. No hace falta contar todas las interioridades y privacidades de nuestra empresa. Ni tampoco hace falta editar comentarios que puedan perjudicar a nuestra empresa. Simplemente comentar novedades de la empresa, opiniones, noticias relacionadas con el sector, etc...
• Escribir para nuestro público. Estamos en medio de una conversación, no estamos emitiendo ninguna nota de prensa ni un comunicado oficial. Así que nuestra forma de escribir deberá ser coloquial, de tu a tu.
• Comunicar a nuestros clientes de que tenemos nuestro blog, que entren, que lo lean y que opinen. Invitarles a que participen mediante conversación o mediante preguntas sobre su opinión. Esto aportará a la empresa un mayor grado de proximidad, de cercanía con nuestros clientes o potenciales clientes.
• Eso si, aunque no es obligatorio ni básico ni esencial tener un blog o una comunidad virtual, si que es importante que, una vez creado, hay que mantenerlo. Puede resultar más perjudicial  crear un blog y luego abandonarlo que directamente, no crearlo.