En estos medios se publican artículos, se anuncian novedades, se inserta publicidad,… En algunos casos hasta diría que algunas noticias se asemejan a las que se publican en la prensa rosa, porque básicamente lo que buscan es impactar al lector sin profundizar en la posibilidad que la noticia sea cierta o simplemente se trate de una campaña de marketing.

En este contexto donde todo parece posible, el empresario que tiene que decidir entre distintas propuestas en ámbitos relacionados con la tecnología, se puede llegar a encontrar con enormes dificultades para tomar una decisión.

A pesar de que hayan estudiado muy a fondo las diferentes propuestas, hay aspectos que son muy difíciles de analizar y por lo tanto el empresario procura tomar la decisión en base a variables más o menos deterministas: el precio, los informes financieros de los posibles suministradores, el número de empleados de las empresas ofertantes, etc..

Ocurre a veces que a pesar de haber estudiado con detenimiento las propuestas, las empresas se equivocan. Ello no tiene porque ser siempre culpa del suministrador, porque a veces sencillamente la empresa no ha sido lo suficientemente sincera en la exposición de sus necesidades o de la situación en que se encuentra.

Es como las relaciones de pareja: cuanto más sinceras sean en el inicio, probablemente menos desengaños se producirán con el tiempo. En el tema de los ERP’s y de los módulos relacionados como el CRM o el SCM, creo que es fundamental:

• contar con un suministrador que tenga los productos adecuados para satisfacer las necesidades actuales y futuras de la compañía
• que sea proactivo, es decir, que plantee propuestas de mejora en cualquiera de los ámbitos de la empresa en los aspectos donde el puede influir
• que los consultores no sean únicamente especialistas en el producto sino en el negocio de la empresa
• que resuelva los problemas y las consultas que se le planteen con la celeridad necesaria
• que el coste del mantenimiento sea razonable

En definitiva, la empresa tiene que sentirse cómoda con la relación que mantiene con su proveedor tecnológico. La comodidad es un signo de confianza e incluso de química personal. Hay que saber entender al otro porque a veces no todo es perfecto y precisamente lo que fortalece la relación es saber que se puede contar con el otro en las situaciones complejas que siempre ocurren en la vida.