Pero ¿cuándo es necesario o recomendable externalizar, y cuándo no lo es?

• Una primera idea que me viene a la cabeza sería que cualquier tarea que no forme parte del ‘core business’ de la empresa sería susceptible de ser externalizada, para que así la empresa concentre sus recursos en lo que sabe hacer mejor.
• La ventaja del outsourcing es que las empresas pueden adaptar la contratación de los servicios a sus necesidades. Una empresa que realiza todas las tareas con recursos propios sufrirá con mayor intensidad un decrecimiento de la demanda.
• Muchas veces el motivo para externalizar o no una tarea se mide por el coste que supondría realizarla con recursos propios o con recursos ajenos. Sin embargo el análisis tiene que ser mucho más profundo para poder llegar a la conclusión adecuada.
• Algunas de las funciones en la empresa las realiza una única persona y hay que pensar que esta persona tendrá vacaciones o puede estar de baja.  El outsourcing tiene la ventaja de que la empresa contratada dispone de los recursos suficientes para ofrecer el servicio adecuado dado que dispone de muchos más recursos que la propia empresa para realizar una tarea en concreto. En ocasiones vale la pena pagar más pero teniendo la garantía de que el servicio se va a realizar.
• Centrándonos en el área de los sistemas de información, muchas empresas no disponen de personal específico en este ámbito y todas las funciones de esta área las tienen subcontratadas. En este caso en concreto se da la  circunstancia además de que el personal propio puede caer en la obsolescencia tecnológica.
• Sin embargo considero que en las empresas de un cierto tamaño puede ser necesario que la organización se dote de un  responsable del área de sistemas de información. Sus funciones serían las de velar por las necesidades de la compañía en este ámbito, y estarían más próximas a las de un responsable de organización. Porque sin formar parte del ‘core business’, el sistema de información de una empresa puede resultar el elemento clave para poder acometer con éxito sus proyectos.