Actualmente, el nivel de exigencia del cliente es mucho mayor porque su pretensión es que en todos los ámbitos de su organización se realicen las tareas de la forma más eficiente posible. El objetivo de las empresas es obtener beneficios, y para conseguirlo tienen que vender al menor coste posible.

Según Albert Benedicto, socio Director de Cimkey, “en el apartado de las ventas las empresas suelen diseñar una estrategia para incrementar su volumen de negocio y esperan que el ERP les ayude a implementarla”.

En el apartado de costes, según comenta Benedicto, “lo que pretende la empresa es que ERP le permita reducir sensiblemente los gastos derivados de su actividad. Precisamente, en este apartado es donde resulta más fácil evaluar la eficiencia del ERP”.

Por otro lado, en el área de producción, “el ratio de cumplimiento de los pedidos, número de pedidos entregados en la fecha prevista respecto al total de pedidos, es un buen indicador de la excelencia del sistema de planificación de producción y de compras”, dice Benedicto.

Asimismo, en el área administrativa, según el socio Director de Cimkey, “uno de los aspectos de mejora, es el número de días que han transcurrido des de final de mes para obtener los resultados del mismo, el famoso cierre. Seguramente este indicador es muy relevante porque para obtener los resultados del mes se requiere información de todas las áreas y por lo tanto éstas también necesitan tener la información cuanto antes”.

Por último, sobre el aspecto de obtención de información, según Benedicto, “un indicador relevante es cuanta información se obtiene directamente del sistema y cuanta se tiene que elaborar por parte de personal especializado. Pensemos que muchas veces el hecho de que se consiga cerrar el mes en el tiempo establecido supone un coste importante para la empresa puesto que se ven implicadas muchas personas de la organización que son las que tienen que elaborar la información porque el sistema no es capaz de hacerlo. Es aquí donde se demuestra sobretodo la excelencia de un sistema ERP”.